身为市民的郑先生打电话给“第一焦点”，表示这两天他很苦恼，因为他给儿子寄了一台电脑，却无缘无故地丢了！
程先生说，当时寄出电脑的日期是11月14日，包裹寄出的地方是乌门印象西侧的一家邮政代理所。
我高兴地买了一台电脑，但寄出去后没有收到，这种事情我高兴不起来！
现在，经过多次谈判，问题还没有得到解决......
近日，郑先生和身为市民的妻子魏女士打电话给“第一焦点”栏目组，反映他们的家庭条件不好，他们的儿子今年考上了江西南昌的一所大学，两人非常幸福。
这
夫妻俩卖玉米给孩子买了一台电脑，然后通过邮政快递寄给孩子，11月19日孩子收到包裹后，里面的电脑就不见了！
程先生说，当时寄出电脑的日期是11月14日，包裹寄出的地方是乌门印象西侧的一家邮政代理所。
11月19日，孩子收到包裹时，外包装出现了二次包装，打开后发现电脑不见了，出货的重量是5.4公斤。
为了证实郑先生和魏女士的说法，《第一焦点》的记者和老两口去了奉贤化硕金牌店，在那里他们买了电脑。 营业员贾女士证实，两人确实在店里买过电脑。
11月21日下午，“第一焦点”帮助记者和郑先生找到了一家邮寄电脑的邮政快递代理公司。
经记者询问，发现了郑某当时邮寄电脑的监控录像。从监控可以看出，郑先生和魏女士是在11月14日上午9时17分来寄包裹的。
9时18分，在工作人员的帮助下，电脑键盘和手提包被放入箱子里。三分钟后，整个封印完成。
视频显示，9时30分，郑先生和魏女士忙碌完毕后走出了邮政代理。
郑老师和魏老师也表示，他们在邮寄的时候并没有发现什么特别的问题，但是当孩子收到快递时，他们发现盒子状况不对劲，当场打开时，发现电脑已经不见了。
现在，他们俩无法理解的是，一台密封如此严密的电脑，如果看不见，怎么会消失呢？在中间，出了什么问题？
我很高兴地买了一台电脑，但寄出后我没有收到。没有人会对这种事情感到高兴。现在，郑先生的儿子正在焦急地等待一台电脑，郑先生和魏女士也心情不好，每天都在担心。
公民郑先生：
“现在不知道问题出在哪里，客服说过了两天才给我答复，我两天都没答复。”
郑先生说，这两天，儿子每天都给他们打电话，他也很着急，没有心思去管其他事情。
在记者的见证下，郑先生再次拨打了邮政速递的客服电话。
在采访中，代理办工作人员侯女士表示，事发后，她也第一时间向局领导汇报。
邮政速递代理 侯静：
“因为我也没经历过，那时候局长说别让那边的快递员走，核实这块有没有破损，称重是否和我们的重量相符，然后把这些相关情况拍下来发给局里核实，然后局里就向上面汇报， 而现在问题已经出现了，我们会立即向主席团汇报，局长现在正在积极协调此事，看看怎么处理。
侯女士还表示，客户在填写电脑、手机等贵重物品的邮寄单时，上面会印有一栏，上面写着是否需要为价格投保，一般情况下会咨询客户。
邮政速递代理 侯静：
“我们都提醒那个东西是否要投保，这样如果那个东西出了意外，就会按照价格进行赔偿，当时我们提醒他们这个东西是否应该投保，还提醒了他好几次，他说没必要投保，他就不投保了。”
魏女士对于货物保值问题，有自己的看法。
魏小姐：
“如果我们不给价格投保，你就不能寄，只有我们给价格投保才能寄？别的快递都正常，为什么送电脑就不正常了呢？
跟客服聊了聊后，郑先生还是不放心，联系了邮局的相关负责人。
魏女士还问道
“这东西到底去哪儿了？不管这件事是好是坏，如果不出意外，你的名声呢？事情呢？我的东西不见了！”
郑先生说，当他选择邮政快递时，他感兴趣的是邮政快递的安全性，但现在，邮寄的电脑丢失了，这让郑先生和魏女士对公司的服务产生了质疑。
允许错误率的邮件分类是可以理解的。
关键是，事发后，要以负责任的态度，迅速解决问题，这才是考验一个企业服务质量、考验一个企业服务水平的时候。
“第一聚焦”将持续关注此事！