联想商用CRT显示器标准保修服务承诺（适用于2002年9月1日以后购买的产品）
尊敬的顾客，
你好！
感谢您购买联想商用CRT显示器产品，为了维护您的合法权益，解除您的后顾之忧，联想（北京）有限公司（以下简称“联想”）针对联想商用CRT显示器作出如下标准保修服务承诺（包括联想商用CRT显示器三包承诺、联想厂商标准服务承诺、特别提醒及说明），并在您需要时提供给您：
（一）联想商用CRT显示器“三包”承诺
联想将全面执行国家有关部门颁布的《微型计算机产品修理、更换、退货责任规定》（以下简称《微型计算机三包规定》）中规定的以下微型计算机“三包”细则：
1. 七天内免费退货
即自您购买联想商用CRT显示器之日起（以正式购货发票日期为准，以下简称“购货日期”）7日内（含），如您购买的显示器出现《微型计算机三包规定》所列的性能故障，您可以选择退货、换货或修理。如您选择退货，销售商将一次性退还货款（以正式购货发票价格为准，下同）。
2.8至15天内免费更换或维修
即自购买之日起8日至15日（含）内，您所购买的显示器如出现《微型计算机三包》所列的性能故障，您可以选择换货或修理，如您选择更换，卖方将免费更换性能不低于原产品的同型号同规格产品或同品牌新品。
3、一年内维修两次以上，整机仍不能正常使用，免费更换。
即自购买之日起一年（含）内，如果您购买的显示器出现《微型计算机三包》所列的性能故障，且经过两次维修仍不能正常使用，您可以选择整机更换或者部件维修。如果您选择整机更换，销售商或联想授权维修机构将根据联想授权维修机构提供的维修记录，免费为您更换性能不低于原产品的同型号同规格产品或同品牌新品。
4. 不能享受“三包”的情形
您购买产品后，如果因下列原因导致显示器出现故障或损坏，联想有权不按照“三包”条款提供服务，您可以选择有偿服务。
超过三包有效期。
如果未按照用户手册使用、维护或存储产品，则会导致故障或损坏。
非联想认证维修机构人员维修或客户人为操作而导致的计算机故障或损坏。
无有效三包凭证和有效发票（能证明产品在三包有效期内的除外）。
私自涂改三包凭证的。
三包凭证上的产品型号、编号与实际产品不符。
因使用盗版软件而导致的故障或损坏。
使用过程中因病毒感染而导致的故障或损坏。
无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的。
因不可抗力造成的故障或损坏。
联想法定“三包”义务的限度、原则和范围，按照《微型计算机三包条例》执行。
（二）联想厂商标准服务承诺
联想在全面承担上述法定“三包”义务的同时，还承诺为您提供以下联想标准服务：
1. 三年保修
自您购买联想商用CRT显示器之日起（以正式购机发票日期为准，以下简称“购机日期”），联想将对您所购买的CRT显示器的硬件故障提供三年的免费保修（不包括底座，显示器底座保修3个月，需客户寄回维修）。
2.全国联保、统一报修
联想商用CRT显示器享受全国联保，无论您在中华人民共和国境内（不包括港澳台地区）购买并使用联想商用CRT显示器，如出现保修范围内的硬件故障，您均可致电联想服务热线800-810-8888（特别提示：如您所在区域没有800号码，或您使用手机拨打，需承担相应通话费用），服务人员将为您推荐就近的联想认证服务机构为您提供保修服务。
3. 一年上门服务*4小时电话响应
自购买之日起一年内，联想认证服务机构将针对联想保修范围内的硬件故障提供免费上门服务。请先拨打联想服务热线：800-810-8888（特别提示：如您所在区域无800服务或您使用手机，请拨打，需承担相应通话费用）。联想认证服务机构将在收到您的维修请求后4小时内电话联系您，确认上门服务。
在上述免费上门服务期限过后，您将获得联想认证服务机构的联系电话及详细地址，请将显示器送至就近的联想认证服务机构进行维修。
4.7天*8小时工作制
联想正常营业时间为：每天8小时，周一至周日，节假日不休。（若咨询服务时间有变动，请以最新标准服务政策承诺为准）
5.热线咨询服务
如果您在使用过程中有任何技术问题，请拨打联想技术咨询热线：，由我们的工程师为您提供专业的解答；或登录联想服务网站：获取以上服务。
6. 不能享受“联想标准保修服务承诺”的情况
以下情况所导致的故障或损坏，无论是否在免费保修期内，都不属于免费保修范围。
显示器已过保修期；
未按说明书要求正确安装、保管、使用而导致的故障或损坏；
由非联想授权服务机构或人员安装、维修、改装或拆卸而造成的故障或损坏；
由于意外因素或人为因素（包括搬运、挤压、碰击、划伤、冲击、高温、不适当的电压输入、腐蚀等）而导致的故障或损坏；
因自然灾害（如地震、火灾等）等不可抗力因素造成的故障或损坏；
其他非因产品设计、技术、制造、质量或其他问题而导致的故障或损坏。
（三）特别提醒及说明
1、本承诺的适用范围
此承诺仅适用于在中华人民共和国境内（不包括香港、澳门和台湾）购买和使用的联想商用CRT显示器。
此承诺仅适用于2002年9月1日及以后销售的联想商用显示器。
联想及联想认证服务机构仅承诺为您提供本标准保修服务范围内规定的服务（包括法定“三包”服务和联想厂商标准服务），如果您有上述服务范围以外的其他需求，请根据您的需求选择联想认证服务机构的付费服务或购买联想个性化服务产品。
2. 优先申请
在国家法定“三包”规定的适用范围和期限内，如联想服务标准低于国家法定“三包”标准的，按“三包规定”执行；如联想服务标准高于国家法定“三包”标准的，按联想服务标准执行；在国家法定“三包”规定的适用范围和期限之外，按联想厂家标准执行。
如果联想或联想产品销售商与您签订的联想商用CRT显示器产品购销合同或其他合法有效的协议中，对您所购买的产品或其任何软硬件设备的售后服务另有规定的，以相应的规定为准。
3.保修凭证
购机发票和保修凭证是您要求联想履行法定“三包”义务和规范联想售后服务的重要依据，请妥善保管并在需要服务时携带！如您无法出示购机发票或保修凭证，或所记载的信息与故障显示器不符、涂改、模糊、无法辨认，则故障显示器的保修期和免费维修期将从显示器编号所代表的生产日期开始计算。如您无法获得显示器的有效保修信息，联想将不提供免费保修服务。
当您需要按照《微型计算机三包规定》退换货时，请您务必携带购货发票、三包凭证、故障显示器及其所有零部件、说明书、包装等到销售商处进行操作。
6.整机或零部件所有权的变更
联想认证服务机构为您更换显示器或故障部件后，原显示器或故障部件将由联想或联想认证服务机构收回，并归联想或联想认证服务机构所有。
7. 保修期延长
在法定“三包”有效期内更换的显示器保修期按《三包规定》执行。超出法定“三包”有效期但仍属于联想厂商服务承诺范围的联想商用CRT显示器，经联想认证服务机构维修后，在联想厂商服务期内继续享受规定的服务。如联想承诺的服务期自维修之日起不足三个月结束，则该显示器的服务期将延长至维修之日起三个月。
8.联想服务支持体系
除了向联想认证服务机构寻求本手册所承诺的维修服务外，您还可以联系联想以下服务支持系统获取联想的服务信息：
联想服务热线：800-810-8888 (如800无法接通或使用手机，请拨打)
联想服务网站：
联想技术咨询热线：
邮寄地址：联想（北京）有限公司客户服务支持部，北京8688信箱
邮政编码：
注：服务支持系统上公布的电话号码可能因电信网络变化或其他客观因素而发生变化，恕不另行通知，请以联想集团最新公布的电话号码为准。