中国质量新闻网（记者闫东许元关）近日，本报接到消费者高先生（化名）的投诉，称其今年购买了一台联想笔记本电脑，使用不到一个月就频繁出现故障，已送修多次，但还是会坏，这到底是怎么回事？
半年内多次维修 消费者感觉“很困扰”
高先生称，今年4月17日，他通过联想智选APP花费13492元购买了一台联想X1 Nano笔记本。5月6日，他发现故障后前往联想售后服务站反映屏幕转轴异响，服务站确认故障后订购了配件，配件到货后进行了更换。高先生称，他以为这只是偶尔出现、不可避免的小问题，所以也没在意。
但5月底，高先生在使用过程中发现指点杆（小红帽）出现漂移现象，此次售后站对其进行了软件升级，但问题并未得到解决。6月7日，他再次前往联想售后站反映问题，称上次维修升级并未解决问题。在确认问题后，联想售后站订购了键盘部件，约一周后到货进行更换。更换后问题依旧（高先生特别告诉记者，10月13日他与售后站确认维修时间时，售后站否认更换过键盘，但他称更换时他在场，且新键盘的防滑贴未撕掉为证）。
6月16日，高先生再次被电脑故障困扰，这次电脑无法开机，联想售后订购了一块主板，后来更换了。
（上面一张是更换过但未登记的键盘组件，下面一张是第二次更换的键盘组件，U口旁边的纸条还未撕掉。照片由投诉人提供）
随后的几个月里，高先生小心翼翼地使用电脑，以为问题已经结束，然而10月11日，高先生发现电脑再次不工作了，键盘触控板左键出现问题。
高先生称，由于其所在公司有业务需要使用电脑，频繁出现问题严重影响使用，反复维修也让他疲惫不堪，于是申请换货。联想客服回复称，由于高先生购买电脑时开具的发票是公司名下，并非消费者个人购买，因此按照“三包”规定不能退换货，只能维修。
高先生接受本网采访时称，维修站没有做维修记录或者做错维修记录，涉嫌故意隐瞒事实。他现在的诉求有所转变，“我不想换机，我要退货。”他表示，以前基于对联想品牌的信任，不管是自己用还是公司用，他的电脑等电子产品几乎都是联想品牌，花了几十万元买的。“不管这次电脑故障是不是个别现象，对我个人来说，以后不会再信任这个品牌了。”
联想回复：开具企业发票的不享受“三包”政策
中国质量新闻网就上述投诉联系联想客服核实，联想方面回应称，非常重视消费者的情况，并确认确实存在多次报修请求。联想方面还称，公司有明确规定，开具企业发票的企业不享受“三包”政策，因此消费者购买的电脑无法更换。
专家：联想对“三包”政策的解释站不住脚
中国消费者协会原副秘书长、消费指导委员会主任王前虎在接受本网采访时表示，厂商对消费者的处理和回应似乎有些不负责任，一些解释是概念的替代，看起来不像是联想官方的回应。
王千虎表示，不适用《消费者权益保护法》并不否定《民法典》关于合同法的相关规定和《产品质量法》的相关规定。没有任何法律条款规定产品质量问题有过错的一方可以免除责任。这是最基本的公平原则。无论是产品质量问题还是服务质量问题，都应给予对方公平、平等、符合法理的解决方案。希望联想集团能从此案中好好反思，用实际行动改正错误。
资深产业经济师梁振鹏站在产业发展的角度对上述投诉发表了自己的看法。他认为，不管是否个案，消费者花费上万元购买的电脑出现质量问题，联想难辞其咎。他表示，联想收购IBM业务以来，从目前消费者的反馈来看，整体质量口碑有所下滑。“联想必须严把产品质量关。”
梁振鹏还谈到联想认为开具企业发票不符合个人三包政策的观点。“这种说法完全站不住脚，消费者购买电脑是为了个人使用，完全符合《消费者权益保护法》和三包规定。一年保修期内，如果多次维修后仍有问题，必须为消费者更换同规格、同型号的产品，否则必须退货。”他还建议消费者可以就三包问题向当地市场监管部门或消费者协会投诉，投诉不能解决问题的，可以提起诉讼。
律师：企业使用的电脑也受“三包”规定保护
上海华夏汇鸿律师事务所律师王娜娜在听取上述案件后直言，“三包退换货政策适用于个人消费者，不适用于企业购买者”的说法是错误的，没有法律依据。《商品修理、更换、退货责任规定》（又称新三包规定）和《中华人民共和国消费者权益保护法》并没有区分个人消费者和企业消费者，法律保护程度是一样的。“新三包”保护的是所有符合三包规定的消费者的合法权益。
王娜娜称，公司使用的电脑也受“三包”规定保护，联想的解释没有法律依据，“如果联想说有法律依据，就请它拿出法律条文来。”
96315消费者投诉热线：无论谁购买商品，商家都必须遵守相应的国家三包政策
值得一提的是，该网站曾拨打消费者投诉热线咨询工作人员有关三包事宜，工作人员明确表示，不管是谁购买，商家都要遵守国家相应的三包政策，“企业进货就说不能执行相关三包政策，这显然是不合理的。”
关于联想产品频繁故障的投诉并非孤立事件
本网站在某网络投诉平台上看到了针对联想产品的投诉，且大部分都是针对笔记本电脑的。
有消费者反映，刚买的联想拯救者笔记本开箱时屏幕有线条，且还未激活，就送去售后，被要求自费维修。
另一位消费者称，联想电脑在四个月内频繁出现故障，8月份买电脑后，11月4日任务栏开始卡死，10月5日至7日拿去售后维修，11月21日才拿回来，屏幕变形，售后不肯换，不到四个月就花了8699买的电脑。“我买的电脑是坏了吗？”
另一人称，自己10月20日购买了一台电脑，“这台电脑我等了两个月才拿到，11月1日才收到，一周前适配器坏了，客服说可以换货上架让我单独购买，我就寄回去了，官方验收完后让我转保险，花了4天时间。钱到账后，买的时候告诉我没货了，让我继续等，难道是想让我等到下次促销再等两个月？”
在三包问题上，有消费者称，同一问题四次维修、一次换电池、三次维修都没能解决，更换了主板、屏幕、驱动，申请换机。联想方面回应称，他们的三包政策和国家政策不一样，拒绝换机，“现在客服一点反应都没有，联系不上，他们也不处理。”
此外，还有针对其他产品的投诉，首次购买联想智选手机时，充电口布满灰尘，退机后音量键不灵敏，需用力按才有效，同一天手机死机两次，退机后商家称无质量问题。
最新进展：联想已同意更换手机
虽然过程中经历了不少波折，但在中国质量新闻网的介入下，高先生终于迎来了好消息。
11月19日，联想在与本网的第二次电话沟通中表示，已经同意消费者的换货要求，消费者也接受了；但联想表示，这是公司“特殊关怀”的特殊渠道，是根据消费者特殊情况而做出的解决方案。联想还向本网强调，此次电脑故障绝对是个别现象，其产品质量绝对可靠。