1月14日上午8点05分，941路307路公交车驶入上海火车站北广场。乘务员田晓燕在执行“一程一检”程序时，发现前车厢里有一个黑色背包，赶紧打电话给司机陆超华。两人打开背包，看到一台笔记本电脑和一张大大的海员证。田晓燕立刻想起，坐在这个座位上的是一位身材高挑、背着藏青色包包从车上下来的年轻人。他手里提着行李箱和行李袋，显然是去赶火车的。
“这个背包肯定很重要，我还记得，我去找找看。”田小燕说完就下了车，朝火车站广场的方向跑去。司机陆超华怕失主回来找包时错过了他们，便将包交给了值班调度员，告知了失主的大致相貌，随后追上田小燕，帮忙寻找失主。
虽然下着雨，但上海火车站站前广场依然人头攒动，身材矮小的田小燕在人群中好不容易才找到失主，幸好陆朝华赶来帮忙，终于，陆朝华在距离站口约百米的地方找到了一件失物。一名拖着两件行李的青年男子根本没等田小燕认出他来，便跑了过去拦住了那名青年。
这位年轻人正是丢失背包的主人王先生，听到陆超华问他背包还在不在，他才意识到自己的背包不见了。王先生跟着两名司机和业务员回到调度室，一眼就认出了调度台上的背包。当调度员问他包里装的是什么时，王先生脱口而出：“我的乘务员证在里面。”
王先生告诉调度员，自己当晚就要出海，为了方便取票，他把身份证放在口袋里，如果在火车上发现背包不见了，下午就得去换票，这样不但耽误了任务，耽误了出发时间，公司让他从上海公司带回来的东西也要耽误了。看着衣服被雨水打湿的陆超华和田小燕，王先生满怀感激地连声道谢：“多亏你们，不然我真的没法想着这个新年了。上海公交司机的素质真好！”
结尾