近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“点塑宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉，称寺库未回应用户的退款请求，退款状态一直在审核中。（相关主题：）
4月18日，辽宁的魏女士向点塑宝投诉，称自己于2022年3月12日在寺库电商平台TLS 上购买了一款迪奥手拿包，但经过一个月的等待，商家仍未发货，已超过最迟发货时限（30天）。于是魏女士申请取消订单并要求退款，但订单显示退款仍在审核中，超过审核时限（五天）后订单无法取消和退款。
为此，魏女士在12315平台投诉，但结果只是取消订单，并显示退款系统升级，至今未收到退款。魏女士称，在微博、小红书等平台上，不少人表示在寺库取消订单后，没有收到退款。现在，寺库在线客服无人接听，客服电话也无法接通。魏女士称，这种行为严重侵犯消费者权益，要求商家取消订单后立即退款到账。
在接到用户投诉后，我们第一时间将投诉案件转交平台相关工作人员监督并妥善处理，但寺库尚未做出任何回应。
据COP.100EC.CN报道，寺库网是一家专业的奢侈品交易平台，隶属于北京寺库商贸有限公司，总部位于中国北京，公司法定代表人为李日学。寺库网自称致力于为中国及全球用户提供便捷的奢侈品交流、交易和专业服务，主营业务包括奢侈品电商、奢侈品实体社交俱乐部、奢侈品鉴定评估、奢侈品保养服务等。寺库中国业务涉及奢侈品线上销售、奢侈品实体休闲俱乐部、奢侈品鉴定、保养服务等主营业务，由香港寺库投资集团、美国IDG资本、法国时尚产业家族基金银泰基金、德国贝塔斯曼基金、法国欧尚家族基金四大国际投资集团共同投资运营。
根据“点塑宝”在跨境电商领域收到的有效投诉量（按投诉数量排序），寺库自2022年以来一直位居第一。其他被投诉的同类平台还有：速卖通、洋码头、天猫国际、考拉海购、海狐海购、德国BA保镖商城、世纪互联、敦煌网、漾贝比海购、别样、洋葱等。
此外，国内网络消费调解平台“点塑宝”受理的用户维权案件显示，除了退款问题，寺库2021年主要关注的问题是发货、网络诈骗、物流、订单、售后服务、退换货难、信息泄露、网络假冒销售、虚假促销、不公平条款等。
【案例一】寺库被指下单后不发货、不退款
2月28日，云南的郭先生向“点塑宝”投诉，称自己于2021年10月5日下单购买了一款4347元的女士双肩包，优惠后运费为3790.16元。下单后，商品迟迟不发货，多次联系客服未果，申请退款30多天未办理。投诉商家这种不诚信、欺骗的行为。付款后商品不发货，多次联系后各种推脱，后来每次排队都超过100人，只要不在APP页面，就得重新排队，明显是在用这种方式回避消费者。
【案例二】不发货，不退款，寺库无回应
4月17日，广东梁女士向“点塑宝”投诉，称自己于2022年3月22日在寺库APP上购买了一款Loewe真皮钱包，后发现订单状态一直没有更新，于是申请退款，并每天与寺库客服沟通催促尽快退款。但对方一直以退款平台升级为由拒绝退款，且客服态度敷衍，并未协助处理此事。同时，网上搜索发现，近半年来，寺库以不发货、不退款等行为欺骗了不少用户，很多客户至今还在等退款，投诉无门。而寺库还在继续发布促销广告误导客户。梁女士希望相关部门和平台能够协助我们尽快追回退款，并督促寺库改进，避免更多用户受骗。
【案例三】寺库被指以系统升级为由长期不处理问题
4月16日，上海的陈先生向“点塑宝”投诉，称自己于2021年10月21日在寺库平台购买了4件上衣、1条短裤，随后几个月一直没有发货，由于时间太长，他申请退款。期间他多次主动联系客服，但客服只是拖延，并以系统升级为由，拖延了半年多，订单状态一直处于退款审核中，却没有退款、发货，欺骗消费者。截至2022年4月16日，陈先生仍未收到退款，订单状态仍为审核中。陈先生称平台不发货、不退款，什么都没做，严重欺骗消费者，要求平台退还费用。