消费者在奢侈品电商寺库购物时遇到“不发货、不退款”的情况，一定要警惕假冒“寺库客服”设置的退款陷阱。北京青年报记者近日在寺库官网发现一则《关于防范网络诈骗的通知》。通知称，近期发现有不法分子冒充寺库客服、第三方卖家、海关官员等联系寺库用户实施诈骗。寺库表示，在任何情况下都不会以任何理由要求客户点击第三方网站链接进行退款、转账，也不会要求客户提供银行卡密码、验证码等信息。希望客户不要盲从可疑情况。
存在假冒客服人员进行网络诈骗
Siku提醒大家不要被骗
寺库方面称，近期发现有不法分子通过冒充寺库客服、第三方卖家、海关人员等方式联系寺库用户，以订单取消、付款冻结、物流清关异常、快递丢失、货款被认领等为由发短信或打电话，要求用户进入第三方网站、其他APP或微信小程序，输入银行卡号和密码或扫描二维码，获取用户个人信息。
公告称，这些均属网络诈骗，请勿相信。寺库还表示，在任何情况下都不会以任何理由要求客户点击第三方网站链接进行退款或转账，或索要银行卡密码、验证码等信息。所有退换货流程请以寺库官网为准，防止受骗。如客户遇到上述可疑情况，请勿盲从。如有疑问，可随时联系寺库官方在线客服或致电寺库官方客服。
模仿的“退款通知”随处可见
有人以政府部门的名义行骗
8月19日，北京青年报记者在微博上轻松找到6条不法分子捏造的“退款通知”或“退款公告”，其中3条以寺库名义发出，另3条则以国家市场监管总局“红头文件”形式出现。
3份以寺库名义发出的“退款通知”内容基本一致，均声称“寺库与监管基金机构已协商启动”退款审核，但其留下的所谓“基金监管中心”网址各不相同，但都是不规则的字母和数字组合，看上去不像正规网站的地址。此外，“官方客服”的QQ号也不同。
伪造“国家市场监督管理总局红头文件”
另外三份来自“市场监管总局”的“红头文件”更是假的。通知抬头、署名都是“市场监管总局”，但正文内容全是“寺库”的口气，客服联系方式全是QQ号码。有眼尖的网友评论道：“这也太假了，署名是市场监管总局，正文却自称是‘我们公司’。”
更令人怀疑的是，发布这些虚假公告的用户，其发的微博内容全部是帮助网友向各机构寻求退款，除了寺库，还有培训机构、幼教机构，甚至还有各地烂尾的房地产项目、P2P平台等。
警方提醒：
正规平台资金都是原路返回，不要点击不明链接。
有消费者曾联系过一名冒充寺库理赔部门客服的假冒客服，该客服给了消费者一个二维码链接，要求消费者点击并填写个人信息，包括姓名、身份证号、银行账号、银行卡密码等。
经专业人士验证，该链接其实是一个盗取个人信息的钓鱼网站，主要利用快捷支付。有了消费者的短信验证码，不法分子便可以通过快捷支付验证。一旦这个验证过程完成，消费者银行卡里的钱可能就没了。
朝阳区反诈骗中心民警提醒市民，正规平台退款都会按原路退回，私自打电话让客户输入银行卡信息的一定是假客服。市民可牢记“三不一多原则”，防止受骗，即：不点击不明链接、不相信陌生电话、不泄露个人信息、转账汇款要核实。
重点：
为什么骗子会瞄准寺库的客户？
电商平台那么多，为什么这些骗子会专门针对寺库的消费者呢？
北京青年报记者发现，从去年下半年开始，越来越多的寺库消费者在各大网站上投诉寺库“不发货、不退款”。不少消费者表示，到处投诉后，仍要等上几个月甚至一年多的时间才能拿到退款。在黑猫投诉平台上，针对寺库的投诉有近1.8万条，近30天新增1000多条，其中大部分反映寺库不发货、不退款。
一名消费者愤怒表示：“寺库APP通过虚假列出缺货商品欺骗消费者下单，然后不按时发货，超过发货时间后，我选择取消订单，但取消后他们却说‘系统升级’，不予退款，官方客服一直说‘系统升级’。”
除了“不发货不退款”外，近期网上还流传寺库大楼“空置”、寺库疑似跑路等传闻，让尚未收到退款的寺库用户心急如焚。业内人士指出，骗子正是利用了寺库用户退款难却急于退款的心理，实施如此大规模的诈骗。
不过，寺库方面否认了“跑路”传闻，坚称寺库目前仍在正常运营。寺库公关部负责人接受北京青年报记者采访时表示，曾经作为线下体验中心的一楼早已租出去，之前陈列在那里的奢侈品也转移到了专业仓库。其办公地点一直在五楼，办公地点和面积没有搬迁或缩小。寺库目前运营正常。
对于线上平台出现大量“未发货不退款”投诉，该负责人表示，由于客服电话变更、系统更新等原因，寺库确实存在客服响应慢等问题，此外多地疫情反弹也拉长了部分商品的配送时间。“很多海外奢侈品除非有质量问题，否则不能退货，我们在购买页面也写明了这一点，但还是有消费者投诉，要求退货退款。”该负责人说。
该负责人表示，维权是正常现象，服务问题正在陆续解决，对于受疫情影响不能发货的，我们正在努力联系用户，加快解决。