崔女士称，7月26日她在寺库网花费13125元购买了一款卡地亚手镯，8月3日、12日她又分别购买了香奈儿耳环和翡翠耳环各一对，共计12888元。
但付款后崔女士发现没有物流信息，于是向寺库客服询问，客服回复称目前没货，需要等待。崔女士马上表示可以等，但20天过去了，还是没看到发货。再次联系寺库客服时，客服依然表示目前没货，崔女士可以申请退款。
崔女士无奈之下，只好将三笔订单全部申请退款。但直到12月份，钱才到账。崔女士称，在随后的沟通中，客服以“身份证和银行卡预留信息不一致”为由，要求她更换卡号。她按要求更换银行卡后，退款仍未到账。在近4个月的等待中，崔女士多次打电话询问退款流程，“但客服总是敷衍了事，到现在也没解决。”
崔女士订单截图。照片由受访者提供
处理结果：
12月16日，澎湃新闻就此事联系寺库，工作人员回应称款项将于1月份分批转入崔女士账户。当天下午，崔女士向澎湃新闻证实，自己接到了寺库工作人员的电话，工作人员称退款将于1月份转入她的账户。（实习生秦艺格、记者吕新文）