在社交媒体上搜索“寺库”，就能看到不少“劝阻大家不要在寺库购物”的帖子，有网友直接表示“以后再也不在寺库下单了”，有的抱怨退款失败，还有的分享自己近两年的维权经历。
刘女士就是退款失败的一位，她告诉红星资本局，今年4月她在寺库购买了一款售价1.66万元的包，购买后发现社交媒体上很多人说寺库发货有问题，于是选择退款。
寺库（SECO.US）因不发货、不退款问题再上热搜
但截至目前，刘女士称她已起诉寺库，案件已开庭审理，仍在等待结果，还未收到退款。
红星资本局发现，黑猫投诉平台上针对寺库的投诉共计2.24万件，其中显示已解决的投诉有1.32万件，尚有近1万件未解决。
近30天，寺库在黑猫投诉平台共收到168起投诉，均未得到解决，这些投诉大多是关于寺库不发货、不退款等问题。
寺库在黑猫投诉平台上有168条投诉
刘女士称，她在社交媒体上看到很多消费者称在寺库开庭前已经收到了退款，但现在虽然她与寺库的庭审已经结束，但她却没有收到退款。
多次被提起破产清算
因未发布2022年年报遭退市警告
早在2022年初，寺库资金问题就已初现苗头。
2022年1月，多家媒体报道称，北京寺库商贸有限公司（简称“寺库”）被申请破产清算。
寺库当时回应称，“我司发现部分媒体刊登了寺库集团已申请破产的新闻报道，经核实，上述情况并不存在，公司保留追究责任的权利。”
据全国企业破产重整案例信息网显示，申请人对寺库申请破产清算的理由是寺库“不能清偿到期债务且明显缺乏清偿能力”。
其后，申请人撤回了对寺库破产清算的申请。
申请人申请寺库破产清算
此后，寺库多次被申请破产重整，申请人后来相继撤回申请。
2023年5月，上海浩雀商贸有限公司以寺库“无法清偿到期债务且明显缺乏偿还能力”为由，向寺库申请破产清算，但于6月撤回了申请。
2023年7月，北京赫拉珠宝有限公司以同样原因向寺库申请破产清算，该公司于9月撤回了申请。
撤回申请并不意味着所有问题都得到了解决。
此前，2022年7月，奢侈品品牌PRADA申请冻结奢侈品电商寺库名下1100余万元及相应财产，冻结期限为一年，该申请被上海市嘉定区人民法院裁定符合规定并立即执行。
据了解，PRADA于2019年开始与寺库合作，当时PRADA选择与第三方电商平台合作，寺库成为PRADA入驻的第一站。
而近两年，寺库也面临退市风险。
2021年12月，寺库宣布因股票收盘价连续30个工作日低于1美元，收到纳斯达克退市警告。
就在前天（11月17日），寺库发布公告称，于2023年11月14日收到纳斯达克的退市通知，拟请求举行听证会。
寺库此次被警告退市的原因是其尚未提交2022年财务报告。
寺库2022年半年报数据显示，2022年上半年其总营收为11.643亿元，同比下降23.69%；净亏损扩大至8.165亿元，而去年同期净亏损为3980万元。
去年我们还获得了融资
APP正常运行，举办双十一活动
值得注意的是，即便被负面消息困扰，寺库在2022年还是传出融资消息。
据公开报道，2022年8月起，寺库相继获得私募股权公司HCYK的400万美元股份认购、阿拉丁科技的数亿战略投资；同年11月，寺库集团还与山东明水国开发展集团有限公司旗下济南山在城发展有限公司达成深度合作，济南山在城公司预计未来将为双方在奢侈品供应链领域的合作投资约5亿元人民币。
红星资本局注意到，目前寺库APP仍在正常运行，甚至推出了双十一闪购活动。
寺库APP仍在正常运行，甚至还推出了双十一闪购活动。
红星资本局注意到，消费者投诉寺库不发货的很多产品，目前仍在寺库平台上销售。例如，一位消费者投诉，他8月份在寺库下单购买了SK-II护肤精华露，但十多天还没发货，于是申请退款。但在寺库平台上，SK-II护肤精华露仍在货架上，并表示会在4天内发货。
很多消费者投诉，寺库没有发货，但产品仍在寺库平台上销售。
如果消费者仅关注寺库APP的状态，很难想象寺库目前面临的问题。
刘女士称，2023年4月她在寺库买货时，对寺库破产清算等一系列事件并不知情，也不知道寺库不发货的事情，“只知道他们上架了”。
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南京女子在寺库APP上花1.8万元买衣服，一年后衣服未发货、未退款
11月18日，江苏南京的闫女士向积木新闻反映，2022年8月，她在寺库APP上花了1.8万多元购买了四件衣服。如今一年过去了，对方既没有发货，也没有给她退款。对此，寺库官方客服回应积木新闻称，目前闫女士的退款事宜正在审核中。
积木新闻记者注意到，不少消费者表示在该平台购物时也遇到过类似的情况。
律师认为，寺库平台可能存在违约行为，侵犯了消费者的合法权益，当事人可以向消协投诉，积极维护自身权益，并要求商家进行赔偿，必要时可以通过法律途径维护自身权益。
消费1.8万很难退款
闫女士向记者提供的购物记录截图显示，2022年8月18日，她在寺库APP下单，购买了两件T恤、两条短裤，总价18256元。然而，时至今日，已经过去一年多，她仍未收到货品，其退款申请也一再拖延。
闫女士购买的4件衣服（照片由受访者提供）
“我付款后一两个月，平台还没发货，我就申请退款了。”闫女士告诉集木新闻，去年夏天她本来要把这套衣服送给男朋友，但夏天过去了，对方还没发货，于是她申请退款，但还是显示审核中。
闫女士称，对方既没有发货，也没有退款，于是她一直给客服打电话催促，但客服也没说不退款，只是一直拖延，说正在审核中，结果一年多了，退款还没审核完。
在与平台沟通一年无果后，闫女士致电寺库公司所在地市场监管部门进行投诉。在市场监管部门介入后，寺库最终同意退款给她，但以等值的平台兑换券形式退款。因为她经常在寺库APP上购物，所以她同意了对方的方案。让她没想到的是，平台兑换券只能在兑换区兑换商品，但兑换区的商品质量低劣，没有她喜欢的种类。更让她气愤的是，如果用等值现金，她可以在平台上正常挑选自己喜欢的商品。
11月18日上午，闫女士再次向寺库客服咨询兑换券专区商品稀缺问题，询问是否可以兑换其他商品，补足差价即可，但客服人员表示只能到兑换中心兑换。闫女士要求退款，对方表示会通知财务部，尽快将钱退还给闫女士。
记者随后致电寺库客服，并提供闫女士的订单号询问退款进度，客服人员表示，目前后台显示正在审核中。
部分消费者也遇到过类似情况
闫女士向记者提供了寺库APP账户内兑换券金额的截图，显示目前她总兑换金额为19756元，她称这其中还包括退还的部分运费和之前的积分。“我在寺库买了50多件商品，没想到会遇到这种情况，现在唯一的要求就是尽快退款。”闫女士说。
集木新闻记者注意到，在寺库平台购物后，有与闫女士相同遭遇的人大有人在。在黑猫投诉平台上，针对寺库的投诉有159条，其中大部分是投诉平台不发货、不退款。仅11月18日一天，就有两位网友投诉，要求退款。
黑猫平台上有网友投诉，自己也遇到了跟闫女士类似的情况
2023年2月14日，极木新闻也报道过寺库退货难的问题。今年2月6日，武汉市民刘女士反映，一年多前她在寺库订购了一款价值一万多元的手表，因平台延迟发货，她申请退款，但退款流程颇为曲折，3个月后才退还8000多元，剩余2000元至今未到账。经记者介入此事后，2月13日，北京寺库商贸有限公司将剩余退款全部退还给刘女士。
天眼查信息显示，北京寺库商贸有限公司前身为北京寺库寄售有限公司，成立于2009年，位于北京市昌平区，是一家以批发业务为主营业务的企业。2022年，该公司完成战略融资，交易金额2亿元。实际运营后，记者发现，寺库APP、官网商城仍可正常使用。
律师：寺库涉嫌违约及违法违规
对此，河南泽金律师事务所主任付建认为，从法律角度看，寺库APP平台可能存在一些违法行为。首先，平台在收到订单、消费者付款后，长期不发货，可能构成违约。根据《中华人民共和国合同法》第107条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担违约责任。本案中，寺库应当承担相应的违约责任，包括退款、赔偿消费者损失等。
律师称寺库APP平台可能存在一些违法行为
付建还表示，寺库平台的退款行为存在问题。根据消费者提供的信息和平台客服的回应，客户申请退款已超过一年，但寺库客服回应退款仍在审核中，这可能违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的有关规定，该规定规定经营者应当按照协议或者交易习惯及时履行退货、换货、修理等义务。如果平台未能按时退款，可能构成对消费者合法权益的侵害。
此外，平台提供的退款方式也受到限制，闫女士只能用平台返还的等值现金券购买特定商品，与等值现金的功能相差甚远。这可能违反《中华人民共和国合同法》第39条的规定，即当事人应当按照公平原则确定合同内容，不得滥用权利或者乘人之危。平台故意设置退款限制条件，也构成对消费者合法权益的侵害。
综上所述，本案奢侈品购物纠纷案中涉及的寺库平台可能存在违约行为，侵犯了消费者的合法权益。当事人可以向平台及消协投诉，积极维护自身权益，要求商家进行赔偿，必要时可以向法院提起诉讼，通过法律途径维护自身权益。