寺库售卖假货遭投诉，消费者维权无门

2019年初，我在寺库购买了【潘海利根鹿头】香水，出于对寺库的信任，到货后没有找专业鉴定师确认，就直接付款评价了。2021年3月中旬，因为我手上还有好多用不完的私藏香水，就决定把这瓶香水放到二手平台闲鱼上出售。有意向购买的买家随意用我的实拍照片和视频进行鉴定，鉴定为假货；我不相信，就找淘宝上的鉴定师鉴定，还是被鉴定为假货。2021年3月中旬，我和寺库客服沟通，客服表示不接受私藏鉴定师的鉴定，声称确实是正品，但是无法出示购买凭证。 品牌在中国大陆没有专柜，中国检验检疫局只接受团体检测不接受个体检测，此事没有办法处理，暂时搁置。我是寺库的老顾客，不但在寺库网买过香水，还买过大量护肤品、鞋子包包等。寺库请认真对待每一件商品、每一位顾客，我的要求是退货退款。注：图1、图2为评价记录，图3为意向买家的鉴定记录，图4为我自己的鉴定记录。