接到上述用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员监督并妥善处理。但截至发稿，我们尚未收到被投诉平台的相关回应。
从互联网经济协会企业数据库（COP.100EC.CN）来看，考拉海外购隶属于杭州优麦科技有限公司。该公司成立于2014年11月19日，注册于浙江省杭州市江干区。其法定代表人为刘鹏，自称是阿里巴巴旗下天猫进出口环球购物有限公司，经营一家专注于跨境业务的会员电商公司。注重官方自营和全球直采模式，为会员精选全球优质产品。保证极致性价比，全方位服务黑卡会员。目前产品主要有母婴、食品保健、美容个护、海外直邮四大类。
根据“点塑宝”2022年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉情况（按投诉数排名），考拉海外购排名第五，最新评级为“下单很不推荐”。其他被投诉的类似跨境电商企业包括：寺库、阳泉、速卖通、天猫国际、石基、碧燕、海虎海淘、德国BA保镖商城、排骨棒、洋葱、敦煌网、羊贝比海淘、闪亮时刻海淘、乐淘、亚马逊、海淘一号、心愿、冰冰狗。
此外，“点岁宝”受理的用户维权案件显示，2022年上半年，“考拉海外代购”还涉嫌产品质量、配送问题、网络假冒销售、虚假促销等问题。退出时押金不可退还。
【案例1】怪罪消费者？ “考拉海外代购”出售变质食品，客服不承认
4月27日，天津赵女士向“点塑宝”投诉称，她于2022年3月21日在考拉购买了德牧品牌纯牛奶，保质期至2022年12月。第一口喝时未发现异常。两个盒子。 4月26日，我打开第三个盒子，一股恶臭扑面而来。倒出来后，发现是黄水，恶臭充满了整个房子。接下来的三盒我不敢再喝了，赵女士很担心自己喝的两盒是否也有质量问题。
由于赵女士一直是卡拉付费会员，因此联系客服要求全额退款。但客服居然说已经超过7天了，不能退款，只能退有问题的盒子。赵女士说，一盒牛奶七天内喝不完。现在已经恶化得如此严重，不能保证同一个盒子里的其他盒子会没事。随后，客服表示，可以看出赵女士是黑卡会员，给了赵女士红包，但这并不代表他们的产品有问题，或者赵女士可能没有问题。妥善保存。这让赵女士更加生气，她想如果自己不是黑卡会员的话，产品出现问题是不是就不能退款了。即使盒装牛奶未开封，包装上也写着要在室温下保存。赵女士购买的产品完全在保质期内，她认为商家是在污蔑消费者储存不当。
赵女士的诉求是：1、商家承认其销售的产品存在质量问题，并对诽谤消费者的行为道歉。 2、全额退款属于产品质量问题，并非黑卡会员红包。 3、鉴于赵女士已经喝了两盒，可能对赵女士的身体造成了伤害，且客服因本次事件陷害赵女士，故赵女士要求赔偿。扣除优惠券后牛奶价格为58元，赵女士要求退款150元。
【案例二】“考拉海外代购”被指涉嫌虚假促销，下单后不送礼物。与客服沟通未能取得任何结果。
4月16日，江苏薛女士向“点塑宝”投诉称，她在考拉海外购物平台看到启福有机三段奶粉4月11日有赠送hape音乐教具，于是下单购买买一个。罐装启福有机三段奶粉。 4月15日，她收到货时，发现里面没有礼物。薛女士第一时间联系了客服。客服一开始说仓库漏发了，后来又说数量有限，送完即止。薛女士要求重新发放礼品，但客服不同意。薛女士还告诉客服，最新加入购物车仍然显示有赠品，涉及虚假促销。客服表示要核实后再联系她，但目前尚未联系到薛女士。
【案例3】“可乐海外代购”被指自营假货销售，客服拒绝提供品牌授权及代购凭证
2022年3月4日，广东李女士向“点塑宝”举报称，她于2021年11月9日在考拉海购自营店购买的希思黎乳液售出假货。李女士声称，她的母亲使用该产品引起了过敏，而且该产品的气味与李女士之前购买的不同。为了避免误会，李女士询问了公司里使用过希思黎乳液的同事来鉴定该产品。他们都发现气味不一样，所以她就认定是假货了。李女士随后联系售后服务，售后服务人员一直回复李女士说批次不一样。李女士要求客服提供品牌授权和购买凭证，但客服拒绝提供。经多次沟通，未获结果。李女士认为，自己的合法权益受到侵害。李女士希望退货退款，并请相关部门核实。