本报讯（记者林立双）“双11”即将到来。市场监管总局昨日发文表示，将加强“双11”期间市场监管，严厉打击销售假冒伪劣商品、虚假宣传、价格欺诈等侵犯合法权益的行为。消费者的利益。违法行为，对违法经营者形成强有力的震慑，违法经营者将受到追究。
国家市场监管总局有关部门负责人表示，我国消费经济现已进入繁荣发展、快速变革时期。新消费趋势、新消费领域、新消费模式不断涌现，消费成为经济增长的重要动力。尤其是“双11”等线上促销活动已成为消费者日常消费的重要组成部分，方便了消费者的日常生活，对消费起到了积极的促进作用。
“按照鼓励创新的原则，对新技术、新产业、新业态、新模式等实施包容审慎监管，进一步激发市场活力和社会创造力，增强发展动力，留足空间。”发展空间”。该负责人表示，希望今年“双11”活动线上消费环境更加安全放心，让消费者能够有更好的消费体验。
经过十年的“双11”活动，消费者在享受购物便利的同时，对产品品质和服务质量也提出了更高的要求。市场监管总局指出，从“双11”活动期间消费者投诉举报数据来看，消费者反映最突出的问题主要集中在部分产品质量问题、虚假宣传、售后服务不到位、和价格欺诈。 、经营者不按约定提供商品和服务、物流配送不及时等。
为此，市场监管部门将加强“双11”活动期间的市场监管。严厉打击制售假冒伪劣商品、虚假宣传、价格欺诈等侵害消费者合法权益的违法行为，对不法经营者形成强大震慑，树立消费者放心消费的稳定预期。违法行为将受到处罚；充分发挥全国12315平台作用，进一步畅通消费者申诉渠道，及时受理和处理消费者投诉举报。落实经营者主体责任，引导经营者与消费者纠纷和解，推动消费纠纷源头解决。加强智慧监管，充分利用大数据技术对“双11”活动进行动态监测并强化数据分析应用。我们努力运用各种有效监管手段，严守质量安全底线，让人民群众在“双11”期间买得放心、用得放心、吃得放心，切实增强人民群众的获得感。消费领域。
新闻记忆
北京互联网法院：食品保健品占网购纠纷近70%
11月8日上午，北京互联网法院召开新闻通气会，通报成立一年来，该院审理网络购物相关案件情况。数据显示，涉案商品种类集中在食品、保健品领域，占网购合同纠纷案件的近70%。
涉及诉讼最多的电商平台是京东，占比超过20%。淘宝、微店、转转、亚马逊、寺库、苏宁易购、拼多多等电商平台也占比较高。
北京互联网法院自2018年9月9日成立以来，截至2019年10月31日共受理案件42099件，其中网络购物纠纷案件4838件，占比12%，收案数量排名第二。
在已结案的3939起网络购物纠纷案件中，以判决方式结案的仅有689起，占比约15%。经调解、调解获准撤诉的案件有2185件，约占55%。
北京互联网法院刘书涵法官表示，网购纠纷案件具有明显特点，涉及商品种类集中，食品、保健品领域问题发生率较高，产品质量问题及违法违规现象较多。商业行为，诉讼标的额普遍较小。出价较大的情况很少。
对于近年来“双11”购物中出现的“预付押金不可退”等问题，刘书涵在回答北京青年报记者提问时表示，“押金”和“定金”是完全不同的两个概念。法律概念，提醒消费者购物时区分清楚。
刘书涵表示，“存款”是一个法律概念。 《担保法》中的保证金主要是为履行债务而支付的担保，是主债务的附属合同。如果支付定金的一方不再愿意履行合同，则定金不能退还。如果收到保证金的一方不能再履行合同，则需要双倍返还保证金。实践中，“定金”通常被商家解释为“预付款”的概念，因此如果不履行合同，预付款是可以退回的。
发布会上，北京互联网法院法官刘庚超介绍了一起“七日无理由退货”案件。
2018年7月23日，杨某通过某商城购买了一部手机。产品支持7天无理由退换货。然而，他收到货后发现手机屏幕刺眼，于是无故申请退货。店家表示，未密封的商品不能享受“7天无理由退货”，因此直接关闭退货申请，拒绝退货。
法院经审理后认为，“无理由”退货并非“无条件”退货。对于不同的商品，“完好”的标准也不同。对于手机等产品，消费者只有拆封并开机后才能确认产品的质量和功能，拆封后产品的质量不会发生变化。因此，不能简单地通过拆开包装来将网络产品卖家排除在7天规则之外。无理由退货的原因。本案中，原告激活了手机，产生了数据使用痕迹。涉案产品已不能再作为新手机出售，其价值已大幅贬值。折旧损失将由网络产品卖家承担，这将导致消费者与网络产品卖家之间的矛盾。双方利益失衡，造成不公平，故原告的退货请求不予支持。
文/图/本报记者 赵嘉琪/视觉中国