二手电商在线上发展遇到的瓶颈能否在线下克服？
鲸商原创（ID：）
作者 |肖杰
二手交易一直是一个鱼龙混杂、充满商机的市场。
作为上线10年的老牌二手交易平台，闲鱼是阿里巴巴的“嫡系”之一。自去年11月成为阿里巴巴首批战略创新业务之一以来，闲鱼开始了多重探索。
从高薪招募“追星达人”，到即将推出微信小程序，再到如今准备开设第一家闲鱼流通店。不难看出，闲鱼渴望寻找更多的商业化可能性。毕竟，阿里巴巴实行“1+6+N”之后，闲鱼必须学会“自给自足”。与此同时，转转、爱回收等二手电商巨头也在积极布局线下。
此外，由于平台监管不力、不法卖家频出等因素，闲鱼屡遭投诉。为了平台的健康发展，闲鱼必须加强对平台违规交易的监管和处罚。内忧外患的闲鱼想要走出困境，撕掉二手电商标签，讲述新的故事，但还是要看其商业效果能否达到预期。
“独立”后闲鱼加速自给自足
闲鱼创立之初，其创始人陈伟业就向外界做出了承诺。 “闲鱼不会考虑向个人用户收取交易佣金。”
但2023年6月，闲鱼APP发布公告称，闲鱼社区正式向高频、高额交易的卖家收取软件服务费。消息一出，迅速引起热议。此次收费政策很可能会涉及部分B端商户。很多卖家都预感到闲鱼要陷入混乱了。
事实上，回顾闲鱼的数据，我们确实可以看出端倪。根据2023年闲鱼产品升级大会的最新数据，闲鱼用户数量已突破5亿，其中1995年出生的用户占比43%，2000年以后出生的用户占比22%。投放规模近亿，上线商品数量突破10亿件。
这些数据证明，闲鱼作为二手交易平台，有自己的引流品质，而且其用户大多是活跃度较高的年轻人。如何结合消费降级的背景，抓住二手交易平台的新机遇，是闲鱼面临的难题。
因此，闲鱼在2023年底升级为桃天集团的一级业务后，打破了此前在集团内部的定位限制，以更加独立的策略面对最广阔的市场。闲鱼想做的创新业务和未来发展，与桃田目前低价、内容化的方向不谋而合。
此次调整，闲鱼做出了人事变动。丁健，闲鱼总经理，直接向桃天集团CEO汇报。对于闲鱼的战略决策，丁健曾对新京报贝壳财经表示，未来闲鱼依然不会以盈利为目标，而是会追求更多的用户规模增长，并在增值服务方面寻找商业模式。闲鱼也在想着如何赚钱。实施计划是精简商业模式，同时也在思考如何打造中国的二手电商模式。
从具体操作来看，刚刚独立的闲鱼立即升级治理方案，开始排查大量风险账户并进行相应处理。当时#闲鱼大规模封号这个词条也上了热搜。当时，网友感叹闲鱼有“宁误杀一千，不误一”的态度。在平息了平台上的一些风波后，用户也增强了对闲鱼的信任。
在内容层面，闲鱼对社区新产品“海鲜市场”和“汇玩”社区进行了升级。它通过互动和沟通增强社区信任关系。丁健表示，闲鱼推出社区型产品的考虑是从活跃消费者、培养粘性的角度出发，为更多用户提供活动场所。也就是说，闲鱼未来的商业化和用户增长将
它还将来自社区内容和与专家的互动。
在保证低价、便利交易方面，闲鱼在奢侈品、移动数码产品、潮流鞋玩具、潮流鞋玩具四大领域推出了更可控标准产品的无忧购买服务和48小时无忧服务。美容化妆品。出售服务。而且，从卖家角度来看，闲鱼宣布正式上线“帮卖”业务。平台将把控质检、沟通、估价、促销、销售等环节，降低卖家成本，吸引卖家入驻。
此次线下门店的尝试，是闲鱼社区化的延伸。线下可以给闲鱼品牌带来新的活力，但人力、租金、运营、库存等线下要求的额外成本意味着闲鱼面临更大的挑战。目前，闲鱼线下流通店仍处于试运营阶段，能否成功还有待市场检验。
二手电商火势线下愈演愈烈
点书宝数据显示，预计2022年二手电商渗透率为33.32%，同比增长10.33%，但增速也出现明显下滑。可见，以C2C为主的二手交易平台想要增长用户越来越困难，各个平台都迫切需要寻找增长点。
线上二手交易往往缺乏信任，线下实体店可以缓解部分消费者的焦虑情绪。因此，各平台纷纷在线下试水。数据显示，截至2023年9月末，玩物新生线下门店总数已达1952家；截至2023年12月，全国转转门店数量已超过300家。
其中，爱回收首家线下店于2013年底在质疑声中开业。此后，它的业绩一路飙升，在273个城市开设了门店。如今，爱回收的门店收入占比超过50%，但尚不清楚如何覆盖线下交易和门店广告的高额成本。
专注于3C数字的转转，自2020年起一直在探索二手商品交易的平台演出服务与商业实体运营的有机融合。转转集团CEO黄巍于2022年11月初宣布，店铺业务已面向开放全国范围内加盟。
闲鱼看到爱回收和转转在线下“收割用户”，同时看到互联网增长已经见顶，市场正在进入存量争夺战，所以也开始为线下布局做准备。
不过，笔者认为，二手交易平台进入市场并不容易。由于线下门店是典型的重资产模式，租金、人力、物流、平台维护等成本飙升，这对平台来说是一个考验。在电商红海竞争激烈的今天，如何在增加接触点的同时控制成本、提高效率，是二手交易平台面临的一大难题。
就拿主打二手书业务的多找宇来说，多佐宇创始人兼CEO毛竹就曾坦言，由于选址失误，三里屯店落户机电医院后，并没有客流支撑店铺运营。
多楚雨并不想因此而放弃线下市场。也许是因为二手衣服比二手书更赚钱。 2023年底，多兆宇在上海开设了一家二手服装店，还在其位于大望路的办公室举办了快闪店活动。据猫主对外解释，多卓鱼的安福路店和三里屯店基本都是靠服装业务的收入来补贴图书收入。
回到闲鱼店，从其官方图片来看，闲鱼流通店的选品以二手名表、数码配件、电玩周边等为主，可见闲鱼也集中在溢价较高的盈利品类上。同时，消费者还可以在店内寄售未使用的物品，或者“挂出”自己想要提供的服务，比如跑腿、遛狗等。
据闲鱼流通店工作人员介绍，闲鱼流通店将长期运营，店内二手商品均为正式自营。笔者认为，如果利润可观，闲鱼也可能会开辟加盟店，但随着门店数量的增加，管理难度和压力也会增加。
总之，闲鱼在品牌扩张和线下布局上不断做出新动作，其效果仍需市场的检验。但话说回来，开设二手交易平台的目的就是为了消除一些交易风险。如果平台信任问题依然存在，欺诈交易、非法交易、假冒伪劣商品猖獗等问题频发，也会导致品牌价值下降。
二手电商“信任危机”尚未解决
二手交易平台的运营是建立在忠诚和买家信任的基础上的。截至发稿，闲鱼相关投诉多达80616起，转转相关投诉80616起，爱回收相关投诉6802起。
目前，二手电商市场的主要平台玩家包括闲鱼、转转、爱回收、红布林等，这些平台交易量快速增长的同时，各种质疑不断出现。例如，平台的佣金问题和不标准的产品无法客观识别。
关于佣金问题，闲鱼宣布将向“高频、大额交易”的卖家收取软件服务费，引发广泛讨论。吉山（上面“丁健”的昵称）回复道：“专业卖家的佣金不仅是分担一部分维持平台运营的成本，也是一种说法。如果你想在闲鱼做生意，长期以来，需要用更多的业务逻辑来完成。”
关于产品标识不规范，不少消费者在投诉平台上投诉称，一些二手电商平台在回收二手产品时，会以各种机器损坏为由，对回收价格进行大幅折扣，然后收取费用。更高的价格。卖。前不久，某网红投诉某二手手机交易平台引起广泛关注。
该网红在二手交易平台“转转”的买卖过程中发现，销售时平台出具的质检报告显示，手机没有问题。然而，当同一款手机在不到半小时后通过转转回收时，就被回收了。发现“相机有斑点”、“屏幕有轻微划痕”等缺陷，导致购买价格与回收价格相差较大。
这种质疑也是二手交易平台投诉的主要原因之一。要让整个交易过程公开、透明、可信，还有很长的路要走。
另一方面，在经济下行和消费观念转变的催化下，二手消费加速。大量消费者认为，网络假冒销售、虚假宣传、售后服务差、退换货困难等问题也影响了他们的消费决策。
国内二手交易信息不对称，给劣币驱逐良币、网络诈骗留下了空间。对此，平台要深度介入交易，对买卖双方、产品质量进行监管，努力让流通秩序和交易行为更加规范。
二手交易平台的快速发展和反复质疑是事物的两个方面。目前，二手电商的交易模式已从C2C发展到C2B2C、B2B2C，交易规模也在不断扩大。但市场尚未诞生巨头。
随着闲鱼、转转、爱回收等老牌玩家主力全渠道发力，抖音、快手等短视频巨头也开始入局。如何营造社区氛围，提升买卖双方的交易兴趣，规范交易流程，是新老玩家都需要解决的问题。
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