第四季度，跨境电商领域十分热闹。各大跨境电商平台包括：亚马逊海外购、Shop、敦煌网、速卖通等均推出“黑五”促销。数据显示，美国消费者在黑色星期五的网上销售额达到91.2亿美元，成为历史上网上交易额最高的黑色星期五，而“网络一号”支出则达到117.9亿美元。但在国内，针对跨境电商的投诉依然时有发生。
2023年1月5日，基于国内知名网络消费纠纷调解平台“点穗宝”（315.100EC.CN）2023年第四季度受理的全国169家互联网消费平台之间的大量纠纷案件数据， 2022年，“一带一路”影响力TOP10社会智库网络经济学会电子商务研究中心发布《2022年Q4中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。 （下载完整报告：）
报告涵盖数字零售、跨境电商、数字生活（主要关注生活服务电商和在线旅游）、数字教育、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告发布了2022年第四季度网络消费投诉数据及“数字零售十大典型投诉案例”、“跨境电商十大典型投诉案例”、“生活服务类电商十大典型投诉案例” ”和“在线旅游十大典型投诉案例”。 ”和“数字教育十大典型投诉案例”。
阳泉中免阳光服务跻身投诉前十名
上榜的跨境电商平台有12家：
投诉量排名前十的分别为：阳泉、中免阳光、边洋、速卖通、天猫国际、海豚家、中国邮政海外代购、考拉海外代购、亚马逊、熊猫生活；
排名第11-12位的是：和德国BA保镖商城。
跨境电商投诉典型案例出炉，明选海淘熊猫生活、亚马逊、中国寺库等9家平台入选
在跨境电商领域，根据《点岁宝》受理的用户维权案例，我们选取了十起典型投诉案例，涉及明选海淘、熊猫生活、亚马逊中国、寺库、石基、海豚家、别洋海外代购、中国邮政海外代购、德国BA保镖商城。
【案例一】仓库货物被盗？ “名轩海外代购”被指提交运单1个月后仍不发货，多次催款未反馈。
10月8日，江苏王女士向“点塑宝”投诉称，她于2022年9月9日在明选海淘官网提交运单，并支付了161元运费。该仓库是日本仓库，这张运单上的货物是咖啡胶囊，价值约320元。但一个月后明轩海外淘宝仍未发货。
王女士表示，期间她两次通过微信催促客服，但仍然没有发货，客服也没有任何反馈。她怀疑货物是从他们仓库偷来的，所以他们一直没有发货。诉求是以现金形式退还订单的货款和运费共计481元，而不是退还到明轩海涛的账户上。
【案例二】海外华人投诉在“熊猫生活”上购买100多元螺蛳粉，还要承担7000多元的天价运费。
10月11日，海外张先生向“点塑宝”投诉称，他于2022年10月8日在熊猫生活APP上购买了零食，付款后发现自己要承担天价运费。他在网上查了这个APP的信誉，发现受害者很多，其中大部分人在海外不方便，所以选择忍气吞声。
张先生表示，这严重侵犯了他的知情权，行为属于恶意诈骗，因此他取消了订单并退款。张先生使用支付宝付款。订单取消后，金额不按原方式退还。而是退还至熊猫生活APP账户，无法提现。这是性质恶劣的。张先生认为，这种行为严重影响了海外华人的爱国主义精神。如果熊猫平台敢这么做，赚这么黑钱，一定要核实，不会受到法律惩罚，不会钻法律漏洞。
收到用户投诉后，我们立即将相关投诉转发至平台。对此，熊猫生活平台回应：您好，您的产品费用已退回您的熊猫账户余额，提现时间为北京时间周三，在APP上——如果您在理财中申请提现，是可以的。并不意味着您不能提取现金。您的账户余额已申请提现，财务人员将在七个工作日内返还至您的支付宝账户。请知情者告知。
【案例3】用户投诉“亚马逊中国”拒绝处理售出51天过期化妆品并申请退款
10月19日，浙江芊芊女士向“点塑宝”投诉称，她于2022年8月21日通过亚马逊APP购买了倩碧72小时自修保湿保湿霜，并于9月9日收到后查出了生产日期。那是2019年11月，距离保质期只剩下51天了。亚马逊回应称，由于该产品是在海外购买的，无法退换货，钱女士现要求退款。
钱女士于9月17日向12315投诉，处理单位为北京市下辖的市辖区北京市朝阳区市场监督管理局。 9月19日审查，符合《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定的受理条件，决定受理。但10月11日反馈：商家拒绝办理。钱女士现要求平台履行职责，督促商户退还损失。
【案例4】“寺库”取消订单三个月后被指客服不退款。
10月31日，北京胡女士向《点岁宝》投诉称，8月12日，胡女士在寺库平台以729元的价格订购了一瓶迪奥香水。一个月后，她发现产品没有发货，她选择了退货。付款已经过去三个月了，但仍然没有退款。我多次打电话协商退款，但总是拖延、敷衍。现在订单已被取消但尚未退款，胡女士希望平台介入，帮助处理退款事宜。胡女士还表示，因为这件事，她心力交瘁，充满痛苦和焦虑。
【案例5】“石基”APP被指虚假广告并将二手残次品当次品销售
11月5日，湖南李女士向“点塑宝”投诉称，2022年10月27日，李女士在世纪APP购买了一款价值5867元的GUCCI马衔扣1955系列迷你手袋。在对产品进行质量检验时，被指出存在明显的人为缺陷。石基提出补偿1000元作为补贴。李女士没有同意。客服表示可以重新下单，并承诺不会再出现缺陷，并承诺全新正品，可以放心购买。 。
于是2022年11月1日，李女士在石基APP上重新购买了同款产品，价值5978元，2022年11月4日下午，她又收到了质检中发现的人为缺陷。很难不让人怀疑石基App销售的并非全新正品，而是二手残次品。该购物软件主打“海外直邮全新正品”字样，却以二手货为次品，过度虚假广告，欺骗消费者，让李女士对其商品来源极度怀疑，而李女士在试图与他们协调沟通解决问题后，他们却置之不理，拖延时间，客服更是搪塞、敷衍，态度极其冷淡。辜负了李女士对他们的信任，浪费了李女士的宝贵时间。希望有关部门能够解决。
【案例六】网购诈骗？ “海豚家”被指发货后无物流信息却未收到货却显示售后审核
11月7日，广东袁女士向“点塑宝”投诉称，她于2022年10月28日在海豚家网上购买了一套护肤品，至今尚未收到货。平台显示已经发货，但没有运单号和物流信息，平台还显示该订单已经在售后审核中。袁女士表示，她根本没有申请售后服务，并多次联系客服。只是机器人自动回应，没有收到进一步的信息。
袁女士想要申请售后，但售后服务始终显示售后审核正在审核中。根本无法执行其他操作。一直都是这样循环。客服是机器人回复。申请售后时，正在审核中。按平台上的电话号码即可联系她。只有语音提示，没有别的。没有，感觉这个平台存在网购诈骗。
【案例7】瓶底印刷不完整？用户投诉“其他海淘”无偿售卖假货，需自费支付退货费用。
11月15日，天津李女士向“点塑宝”投诉称，她于2022年10月15日与朋友在另一家商户团购了两瓶雅诗兰黛眼霜，等了近一个月才收到货。拿到手后，我和之前用过的眼霜对比了一下，认定这次买的产品是假货。然后我又去其他app验证，结果也是假的。
但李女士表示，边洋给出的最终解决方案是自费退回他们上海仓库。卖假货不赔偿，为何要自费退货？他们还表示，该眼霜是升级版，任何版本都不可能出现瓶底印刷不完整、质地和颜色与他们之前用过的眼霜不一样的情况。
【案例8】报关错误拒绝改签？ “中国邮政海外代购”被指故意多申报关税且未提供关税发票
11月16日，河北王先生向“点塑包”投诉称，他的包裹是秋裤，中国邮政海外代购报关单填写错误，写为外裤。经投诉，广州海关发现其报关单填报错误，将外裤的价值填为600元。事实上，他们在报关单上应该填的是顾客价值300元的秋裤。海关人员告诉我手机要重新申报，但快递公司拒绝重新申报。他们的错误和拒绝更改导致客户额外支付了120元关税。
王先生表示，目前正在等待他们重新报关。这样的事情过去已经发生过很多次了，但是他们都认为金额不大，没有认真对待。而且，他们没有提供关税发票，极有私吞关税的嫌疑。此次对峙后，他们在谈判期间故意多报关税并收取仓储费。我们仍在等待他们对重新申报的回应。他们已经收取了仓储费。
【案例9】“德国BA保镖商城”被指销售过期化妆品，被投诉被迫关闭用户平台
12月8日，浙江董女士向“点塑宝”投诉称，她于2022年11月15日在德国BA保镖商城微信小程序官网购买了lamer面霜，价值1900元。购买前请询问客服产品是否即将过期。客户服务将回复新日期。然而，收到货后发现还有7个月的有效期。客服以不少于6个月为由推卸责任，强行关闭了董女士在该平台的投诉。
董女士表示，由于化妆品使用时间较长，即使保质期不在六个月内，也要说明临近日期。这是消费者对产品的知情权。因此，她的需求是： 1、获得合理的补偿； 2、同时，此类违规平台必须给予警告或添加相关日期的保证声明，方可重新上架产品并允许产品销售。
【案例10】强买强卖？用户投诉“世纪”上销售的商品与订单详情页不符
12月17日，辽宁省吴先生向“点塑宝”投诉称，他于2022年12月12日在世纪APP上购买了一款印有AVA标志的手提包，但发货的产品是迷你款，但订单的详情页面和购买时的产品名称上标注有“mini”字样，而当时还有一款产品明确标注为“Mini AVA印花手提包”。
吴先生向商家提出退款退货，但商家却要求他出示商品详情页截图作为证据。不过，商家已经删除了商品详情页面。这种强买强卖的行为是严重违法的。消费者最基本的权利，吴先生的诉求是要求商家立即退货、退款。
跨境电子商务的定义：狭义上是指跨境零售电子商务，是属于不同关境的贸易主体利用互联网完成交易、支付结算、结算的交易过程。通过跨境物流将货物送到消费者手中，包括：9610、1210、1239等海关监管码模式。互联网经济协会广义定义为电子商务在进出口贸易和零售领域的应用，包括：进出口跨境电子商务、跨境电子商务（B2B、B2C、C2C），以及如9710、9810等海关监管码及相关网站建设、SAAS、供应链、物流、海外仓、支付、金融等服务商。
根据互联网经济协会企业数据库（COP.100EC.CN）显示，目前跨境电商产业链的参与者包括：（1）出口跨境电商：1）平台：阿里巴巴国际站，亚马逊全球开店、eBay、速卖通、Wish、、、、、、大龙网、大建云仓、敦煌网、Joom、联系互动、特木； 2）卖家类别：SHEIN、安克创新、泽宝、帮谷、优客树、跨境通、通拓、赛维、兰亭集势、自布鱼、三洲股份、奥基、智鸥科技、易百网络、继宏股份、华宝新能源、绿联科技， ETC。; （2）进口跨境电商品类：天猫国际、京东国际、考拉海外代购、阳泉、洋葱集团、米娅、宝宝格子、55海外代购、亚马逊海外代购、海拍客、KK集团、海带、石基、奔都豆， ETC。; （3）跨境电商服务商：卓智集团、世茂通、纵腾集团、迪丝坊、燕文物流、智美通、云去哪、连连支付、支付安盈、易宝支付、灵星、点将、易仓科技、小满科技、积家、飞书深诺、外贸牛等