说到专注于奢侈品的购物平台 Secoo，许多年轻消费者并不陌生。凭借价格优势，寺库一度在消费者心目中占据了“高大上”的地位;但时间过去了，现在说到寺库，很多使用过这个平台的消费者都忍不住“吐槽”：“我下了单，付了钱，但最后既不发货，也不退款。“发货、退款和保护权利很困难，这是许多 Secoo 消费者面临的常见困难。但对于 Secoo 来说，生活似乎并不容易——在多个消费者投诉平台上，Secoo 经常被“点名”;在执法机构实施的处罚名单上，寺库背后的公司北京寺库贸易有限公司在三年内收到了 12 次行政处罚;在各级法院依法受理的案件中，塞库多作为被告出庭审理了销售合同纠纷案。
下单后不会发货也不会退款，寺库的人工客服太难了
“我在寺库前后下了三个订单，一个退款没有到账，另外两个订单一个多月都没发货，寺库怎么了？”每天早上，杨女士都要打开手机上的寺库 APP 查看订单进度，但每次看到的信息都和前一天一模一样，“如果不是订单未完成，我早就把 app 丢了。”
今年 1 月底，杨女士在寺库下单购买一款 Coach 女包，但春节过后一直没有发货，只好申请退款，随后订单状态变成了“退款审核”。4 月初，杨女士在 Secoo 购买了一条腰带和一双 Prada 女鞋，但这两件本应在下订单后 30 天内发货的商品仍然显示为“有货”。
杨女士说，第二次下单时有些犹豫，但寺库给出的价格真的很诱人，“我以为这么大的平台，应该没问题，谁能想到，这种不靠谱的东西会接连出现呢？在多次遇到订单问题后，杨女士多次通过客服电话和在线客服联系寺库，“但电话总是忙着，在线的只有机器人，没有人工客服。”
如果您想退款，只能等待 Secoo 成为在线投诉的重灾区
梳理各种消费者投诉平台上的信息，寺库这个名字最近出现得非常频繁。不发货不退款，这是消费者经常遇到的问题。“我从寺库加了一个维权群，群里有 100 多人，都等不及要退款了。”今年4月，赞先生在寺库购买了三块Picto手表，但下单后，接到寺库客服的电话，说发货前发现商品有缺陷，想取消订单并退款。本以为是平台主动发现问题，退退退款是理所当然的事情，但等了半个多月，退款一直没有到账，直到进入维权群，赞老师才意识到，跟别人的等待时间相比，自己的半个月是“小事”， “几个月，一年多。””
在“黑猫投诉”平台上搜索“寺库”，有超过 14,000 条消费者投诉，其中 13,832 条显示“已回复”，7,116 条显示“已完成”。不过，在“已回复”的投诉中，寺库只留下了一条消息“很抱歉给您带来麻烦，我已经安排您在这里处理您的反馈，我会尽快为您处理，感谢您的支持。在“已完成”的投诉中，几乎所有消费者都给 Secoo 最低的一星评级。
对于很多消费者遇到的“退款难”，寺库将原因归结为“系统升级”：“退款审核是系统的自动退款，因为系统正在升级，所以退款速度会慢一些。
经常受到处罚和起诉的 Seku 也深陷“破产传闻”。
根据此前多家机构发布的报告，中国奢侈品消费市场正处于“逆流而上”的状态，国内市场正在成为各大奢侈品牌的主战场。寺库被誉为中国第一家专业的奢侈品寄售交易平台，是目前中国规模最大、种类最齐全的高端奢侈品折扣平台，业务涉及奢侈品在线销售、奢侈品实体休闲俱乐部、奢侈品评估、维修服务等。
“寺库卖奢侈品，消费者想找寺库维权，这也是非常豪华的，需要时间和精力。”在消费者投诉平台上，一些消费者对寺库发表了评论。
据了解，北京寺库贸易有限公司是寺库平台的运营公司，但这家公司在今年年初就陷入了“破产传闻”——根据北京市第一中级人民法院的公开信息，柴晨旭向法院申请对北京寺库贸易有限公司进行破产清算， Ltd. 的裁决，理由是北京寺库贸易有限公司无法清偿其到期债务，明显缺乏偿付能力。在法院审查期间，柴晨旭申请撤回对北京寺库贸易有限公司的破产清算申请。在申请人撤回破产清算申请的同一天，北京寺库贸易有限公司也发表声明，否认寺库集团已被申请破产的消息。
信息网络通过企业调查，查询了与寺库集团相关的人员信息，但在主要人员中没有找到这个柴辰旭。
即使否认集团的破产和清算，寺库也无法否认目前诉讼缠身的状况。据企业调查，目前与北京寺库贸易有限公司有关的司法案件有389起，其中近88%的案件将寺库列为被告，其中绝大多数案件与销售合同纠纷和网购合同纠纷有关。2022 年 5 月，北京寺库贸易有限公司也因借款合同纠纷成为被执行人，执行标的物为人民币。
除了经常被起诉外，寺库在这几年的经营中也遭受了大量罚款，其中只包括虚假宣传，北京寺库贸易有限公司在2020年和2021年分别受到行政处罚，累计罚款80万元。
寺库APP仍在“散红包” 市场监管部门已设立专班处理寺库投诉
运营公司频频被起诉罚款，平台也多次被消费者投诉，但这些问题似乎并不影响寺库APP的正常使用。在采访中，欣旺下载了寺库App，首页上充斥着各种新人红包优惠和各种新人会议礼品，App里的商品还是可以订购和购买的。信网搜寻到赞先生之前买过的 Picto 手表，发现手表也可以订购，上面标着：“香港货源，预计 7-2 个工作日内发货”。
针对北京寺库贸易有限公司的种种问题，北京市市场监督管理局工作人员表示，市场监管部门对出现的问题非常重视，也在积极与消费者和寺库进行沟通，将尽快推动退款问题。”
对此，山东中清律师事务所律师郭铁军认为，根据《消费者权益保护法》的相关规定，如果平台明知无法发货销售，无法向消费者退款，那么平台的行为就涉嫌消费者欺诈。“此外，如果寺库平台通知退款到账时间，但消费者仍然没有收到退款，那么平台还需要支付同一期逾期退款的银行贷款利息损失。”
文/信息网首席记者 于小记者 李欣邦 李美玉