近两个月来，多次有网友反映，在二手奢侈品平台“寺库”完成交易后，却没有收到平台付款。托运货物的发货人无法收到货款，部分在寺库购买商品的消费者既没有收到货，也没有收到退款。他们多次与平台沟通，但未得到有效回应。那么寺库平台为何屡屡出现支付失败的情况呢？
今年3月以来，王女士在寺库平台代销的奢侈品陆续被售出，但她却一直无法收到变卖货款。按照协议，寺库应在售出货物后三十个工作日内将货款打入发货人账户，但半年过去了，仍未收到一笔款项。 “跟他们的客服沟通，客服会回复我们，说他们已经尽力联系财务部门了，但我们还没有收到货款。”
袁女士的欠款从去年11月开始。无论她是打电话举报，还是去店里沟通，都没有明确的结果。 “他们就是拖着脚，拖着今天、拖着明天、拖着后天，就这样！”为了了解事情的始末，Knews记者跟随两位投诉人来到了寺库店。经过反复沟通，店长袁先生终于出现了。袁先生说：“钱都在北京了，我这里一分钱都没有，现在就给你看一下。”经过协商，店长与两人签订了还款时间表，但截至目前，王女士仍有部分货款未收到。
和发货人一样，也有在平台上购物却收不到货款的消费者。丁女士在寺库平台购买了一双鞋子，但下单两周后还没有发货，于是她申请了退款，但钱却很难拿回来。 “客服告诉我，他们目前正在升级系统，升级完成后会退款。我问他升级什么时候完成，他告诉我不知道。”
今年下半年以来，针对寺库的投诉屡见不鲜。以在线投诉平台为例，寺库共收到投诉5700多起，其中近30%发生在近30天内。作为首家奢侈珠宝电商公司，寺库于2017年在美国上市，但去年业绩开始显现疲态。直到上周二，它才交出了去年的财报，净利润同比由盈转亏。已经下跌了147%，股价也一路下跌。目前已跌破1美元，较原发行价13美元跌幅超过90%。
为了了解寺库目前的还款进度，记者找到了寺库相关负责人，他表示，所有延期还款的情况正在积极解决中。对于该公司频频违约、资金周转困难等问题，法律专家建议消费者尽快维权。 “平台作为催收代理未及时代付货款，应构成违约行为。消费者有理由怀疑平台方是否挪用监管资金。我们建议消费者及时依法维权。如果不行的话，你可以通过司法途径维护自己的权利。”