回复及时性：小于72小时的平台响应时间为1.0，大于72小时且小于120小时的平台响应时间为0.6，大于120小时的平台响应时间为0。
用户满意度：10 分制。该数据仅拦截评级的用户投诉。未评级的用户投诉将不纳入满意度数据库统计。
评级分级根据综合指标的高低确定。不建议下单ε[0,0.4)，谨慎下单ε[0.4,0.75)，建议下单ε[0.75,1.0]。未入驻或未获取售后联系方式的电商平台将不予评级。
由于投诉数量与平台的市场份额直接相关，因此投诉数量不纳入评级统计。
该列表中的所有数据均由系统后台根据各电商平台的上述行为并基于上述模型算法自动生成，不受任何人为因素的影响。
本次榜单评选平台的标准是所选时间段内有效用户投诉数为5条及以上。投诉量少于5条的平台不纳入评分统计。
本榜单数据实时更新，榜单中所有数据及排名仅代表查询时间。
典型投诉案例发布，四库洋码头、考拉海外购等入选
根据“点塑宝”2021年受理的跨境电商领域用户有效投诉情况，入选投诉名单为寺库、阳泉、小红书、海豚家、考拉网购、速卖通、德国W家，海湖海外淘、亚马逊、天猫国际、海外淘1号、异型、德国BA保镖商城、英超海外淘、、55海外淘、、石基、HIGO、Buyee、、()、风趣海淘、代购、环球时刻、东方环球代购、海淘App、冰冰狗、盘里代购、。
其中，在《2021全国跨境电商消费排行榜》中，被“推荐下单”的平台包括小红书、海淘一号、海豚之家、阳泉、海湖海淘； “谨慎下单”的平台 获得“不推荐下单”的平台包括寺库；收到“不推荐订单”的平台包括考拉网购、亚马逊等；获得“未评级”的平台包括全球速卖通、德国W家居、天猫国际等。
（1）“寺库”获得2021年“谨慎订购”评级
据网易旗下大型电商数据库“点书宝”监测数据显示，“寺库”2021年共获得消费者评级17次，其中“谨慎订购”评级15次，“推荐”评级1次订购”评级。 ，一度获得“不推荐下单”评级，最终获得“谨慎下单”评级。同时，“寺库”存在退款问题、发货问题、订单问题、物流问题等。
2021年全年，“寺库”平台响应率为87.06%，响应及时率为0.490，用户满意度为2.537，综合指数为0.652。
【案例一】“寺库”被指超交货期申请退款却迟迟未处理
11月2日，江苏王先生向“点塑宝”投诉称，他于10月7日从寺库购买了一款美度自动男表，交货期连续多天超出承诺的1-2周。王先生询问还没有结果，所以申请退款。现在退款申请已经超过承诺的5天，查询始终没有结果。
【案例二】“寺库”被指购买爱马仕皮带不发货、不退款
10月17日，湖南罗先生向“点塑宝”投诉称，他在寺库购买了一条爱马仕皮带。 9月5日提交的订单，到10月17日仍未发货，不予退款。客服继续联系不上，无人联系罗先生！我也找不到物流。
【案例3】“寺库”被指长期不处理商家缺货申请
9月17日，黑龙江李先生向“点塑宝”投诉称，自己8月10日在寺库平台兰蔻品牌馆购买了商品。大约两周后崔发货通知李先生，商家申请缺货。 ，并要求李先生退货或者等待，但一直没有明确答复。已经一个多月了。
（2）2021年“洋码头”获得“订单推荐”评级
据网易旗下大型电商数据库“点书宝”监测数据显示，“羊短”2021年共获得16次消费者评分，其中6次被评为“推荐订单”，9次被评为“推荐订单”为“谨慎下单”评级，曾获得一次“不推荐下单”评级，最终获得“下单推荐”评级。同时，“阳泉”存在退款问题、产品质量、不可退款退货等问题押金、退换货困难。
2021年全年，“阳泉”平台响应率为90.62%，响应及时性0.694，用户满意度5.500，综合指数0.781。
【案例一】阳泉被指货物运送存在诸多漏洞，需赔偿运费、税费。
11月25日，北京的程女士告诉《点塑宝》，她11月9日在阳泉购买了兰蔻化妆品，快递员于2021年11月11日打过一次电话但未能联系上，且物流信息显示的不是我的物流售后中心。白天忙于工作，没有接到电话。货物还没送到我的物流地点就被退回了。于是我就问客服为什么，客服让我申请退款。但由于物流原因产生的运费和税金平台要求我承担费用。我从头到尾都不知道发生了什么。我不但没有收到化妆品，还得支付运费和税费。与商家多次沟通未能解决问题。希望能得到合理的帮助。
收到用户投诉后，我们立即将相关投诉转发至平台。对此，“阳泉”发来反馈称：尊敬的用户，您好！专家已接受您的投诉。对于给您带来的不好的体验，我们提前表示歉意。我们将尽快为您核实并处理。感谢您的理解和耐心。
【案例二】杨码头被指退房时不退押金
10月26日，江苏黄先生告诉《点塑宝》，他于4月21日申请注销阳泉门店，并表示45个工作日内退还押金，但五个月过去了，仍未得到回复。已退款。我八月份发邮件询问，但没有回复。我们没有办法联系到洋码头，也没有办法联系到洋码头的开元，所以只能抱怨。网上已经有很多关于押金不退还的案例。希望平台能联系杨端，帮助我们拿回血汗钱。杨码头严重失信。我请求退还5000押金。
收到用户投诉后，我们立即将相关投诉转发至平台。对此，“阳泉”发反馈称：尊敬的买家，平台按照监管系统要求，跨境电商交易、物流和资金结算方式符合正式提交审核的指导意见。 ，所以目前的提现时间是比较长的。请不要担心，提款将陆续处理并存入。
【案例3】阳泉被指价差大、物流慢拒绝退款
9月22日，陕西胡女士告诉《点塑宝》，她于8月7日在阳泉APP从爱丽日本淘宝买家处购买了拜瑞德无人区玫瑰100ml香水，当时价格为1199.00元，但物流已到。没有被更新。我问卖家，说被海关卡住了。此时，平台有打折活动，产品价格已降至1133元。我与卖家协商退还差价，但被拒绝。 8月23日申请退款，并重新拍摄了原产品。随后8月25日确认物流状态并完成清关。截至目前，物流方面尚未有任何更新。期间多次催促卖家发货。直到9月18日才有物流更新。第二天，我问卖家是否购买了，他说已经购买了。时间不确定，所以当天就申请了退款。退款原因是按照卖家的要求：经买卖双方协商一致退款。退款申请被卖家拒绝，因为产品将在中秋节后发货。 9月19日晚，我联系平台客服介入，并明确表示愿意退款。客服回复说已联系专员处理。直到9月22日，联系平台客服，说正在处理中。然后联系卖家询问为什么不退款。 ，被告知已经发货了，不能退款，还告诉我他们发货是因为我一直要求发货。
收到用户投诉后，我们立即将相关投诉转发至平台。对此，“阳泉”发来反馈称：尊敬的用户，您好！专家已接受您的投诉。对于给您带来的不好的体验，我们提前表示歉意。我们将尽快为您核实并处理。感谢您的理解和耐心。
（3）2021年“海豚家”获得“推荐订单”评级
据网易旗下大型电商数据库“点书宝”监测数据显示，“海豚家”2021年共获得14次消费者评级，其中11次获得“推荐订购”评级，2次获得“推荐订购”评级。谨慎下单“评级”评级，曾一度获得“订单不推荐”评级，最终获得“订单推荐”评级，同时“海豚家”存在虚假促销、网络假冒销售、冻结商户等问题。资金、错误的货物、霸道的条款。
2021年全年，“海豚之家”平台响应率为96.30%，响应及时性0.881，用户满意度2.000，综合指数0.806。
【案例一】“海豚家族”涉嫌私自修改会员规则影响用户会员权益
7月15日，河北刘先生向“点塑宝”投诉称，他于2020年12月通过连连周边旅游购买了两张海豚家族年卡，平台声称Plus会员每交一年会费即可获得16张卡中的一张。每月的会员类型，总共 12 个月。一开始可以正常接收，后来私下改了规则。自2021年5月起，您将无法正常领取会员权益。
刘先生表示，他多次投诉无果。刘先生目前的诉求是恢复其正常的会员权利。
【案例二】霸王条款？ “海豚家族”被指虚假促销和错误产品
8月12日，浙江周女士向“点塑宝”投诉称，她于1月25日在海豚馆花费39元购买了PLUS会员，PLUS会员承诺在规定的有效期内多次收到她想要的东西。成为视频会员后，周女士只收到会员三个月，就被告知APP要更改规则。海豚APP修改规则称，已接收会员不得重复领取。规则是在注册成为会员之前商定的。这是完全不同的。周女士认为，消费者被欺骗了。目前，会员资格已不可用。网络总是显示网络不好。本来应该缴纳12个月的会员费，现在只缴纳了4个月，无法再领取。
对此，《海豚之家》向《点岁报》报道称，亲爱的Plus会员用户您好，我们的会员特权提供16选1服务，即有效期内每月可以选择一项特权使用时期。感谢您的理解和支持！
【案例三】会员购买误导？ “海豚馆”被指虚假广告不退款
9月5日，云南张先生向电塑宝投诉称，他已于1月6日兑换了 Plus会员。在宣传 Plus会员时，称“全国通用，仅需39元即可兑换”。享受腾讯、优酷、芒果、网易云音乐、酷狗音乐、喜马拉雅、美团外卖会员、饿了么会员等月费会员！ 16大福利尽享！会员每月可以选择一项，并可以在下个月再次选择。”但实际上，张先生认为消费者被欺骗了，购买后又改变了规则，让他们每个月都不能重复选择。该卡福利每月只能选择一次，与宣传内容不符。并且在后续的采集过程中，出现了所谓的“网络加载慢、采集失败”的情况。咨询客户表示要多尝试，但一个月后，他早晚不同时间尝试，结果都是一样。当我联系他们退款时，他们说如果超过三个月就不会退款。
对此，《海豚之家》向《点岁报》报道称，亲爱的Plus会员用户您好，我们的会员特权提供16选1服务，即有效期内每月可以选择一项特权使用时期。感谢您的理解和支持！
（4）2021年“考拉海外代购”获得“不推荐下单”评级
据网易旗下大型电商数据库“点书宝”监测数据显示，“可乐海外代购”2021年共获得14条消费者评分，全部获得“不推荐下单”评级。与此同时，“考拉海淘”存在产品质量、发货问题、退款问题、虚假促销等问题。
【案例一】“考拉海外购”被指以“零元”名义办卡，过期后被扣款。
11月3日，广西壮族自治区的秦女士向“点塑宝”投诉称，她于2021年10月30日参加了考拉海外购物平台推出的0元黑卡申领活动，31日到期，收取了会扣除279。秦女士表示，打着零元办卡的名义，如果一开始就知道要扣费，她就不会办这张卡了。因为办卡没有任何权益，她以为是为了促销，所以可以免费试用。 88VIP仅需88元，免费赠送一年优酷会员和饿了么会员，并享受50%的购物折扣。秦女士与网易考拉协商，得到的回复称，办卡一年后，秦女士将退还279。
【案例二】“考拉海外代购”被指客服因无说明、磨损而拒绝退款。
11月2日，安徽何女士向“点塑包”投诉称，她于10月26日在考拉海购购买了价值6289.3元的芬迪包包。10月27日晚，何女士收到货后发现不合身。 ，用时不到五分钟，没有观察到使用说明书或磨损情况。何女士表示，卖家发货前没有拍照告知说明书，第二天就用快递寄回来了。考拉海外代购花了很长时间才30号签收。要求退款，客服于1日晚联系何女士，告诉她说明书不见了，而且已经磨损。她被迫寄给何女士付款，并拒绝退款。随后，申请专员联系何女士，但无人联系。
【案例3】“考拉海外代购”美容仪不到半年就坏了。平台“正品保证售后服务无忧”被投诉
10月5日，山东丁女士向“点塑宝”投诉称，她于1月13日在考拉日本直购店花费1899元购买了雅曼眼部美容仪，而该仪器的使用价格还不到1899元。半年内就停止正常工作了。丁女士与考拉工作人员沟通，得到的答复是他们销售的是跨境商品，无法维修。丁女士被要求去淘宝等平台找人修理。考拉只负责最多300元的维修费用。 ，海外购买的考拉如无法修复，恕不负责。
丁女士表示，考拉海外代购一直宣传保证正品、售后服务无忧。然而，当产品质量问题真正出现时，考拉海外代购的态度却是不负责任的。丁女士不需要退货，只需要考拉海外维修仪器即可。但工作人员给丁女士的答复是，很抱歉，无法办理。
（五）“速卖通”2021年“未评级”
网易旗下大型电商数据库“点书宝”监测数据显示，“速卖通”2021年共获得14条消费者评分，全部为“未评分”。同时，“速卖通”存在恶意罚款、退款、冻结商户资金、店铺提现押金不退等问题。
【案例一】“速卖通”被指无任何通知关店并没收1万元押金
12月14日，浙江吴女士向“点速宝”投诉称，自己是一名商家，11月19日刚在速卖通上开店，存有1万元押金，想了解速卖通平台上其他卖家的产品。我在11月23日上传了一款耳环产品，但没有人查看。 11月24日账户无法登录，速卖通在没有任何通知的情况下直接关店并没收了1万元押金。 。吴女士登录朋友的账号询问客服人员后，得知该店已永久关闭。而我收到了速卖通的邮件：你们的店铺在平台抽查中因违规极其严重而被关闭。在这种情况下，押金将不予退还。我希望你知道。
吴女士称，商店莫名其妙地关门了，1万元押金也没有退还。没有申诉入口，也没有预警通知。对于一个只开店5天，产品一上传就关门的商家来说，速卖通的做法和强盗没有什么区别。
【案例2】“速卖通”被指关店且不退还被冻结资金
11月9日，福建的曾女士向“点速宝”投诉，自己经营速卖通多年，但最近生意不好，因为服务得不到客户好评。该平台已将曾女士的店铺撤掉，将其留在里面。被冻结资金尚未结清。
【案例三】霸王条款？ “速卖通”被指无故关闭商家店铺
10月15日，来自福建的陈先生向《点岁报》反映，他于9月20日开设了多家速卖通店铺，并于2021年9月30日正常销售产品，陈先生的店铺已无法使用。被平台无故关闭，陈先生被要求上诉。陈先生的后台订单均未发货。平台要求陈先生提供发货证明。陈先生表示，平台需要整改，可以提醒商家，但根本没有提醒。就算找平台客服也没有用。
（6）2021年“海湖海外购”获得“推荐订单”评级
据网易旗下大型电商数据库“点书宝”监测数据显示，“海虎海外代购”2021年共获得13次消费者评分，其中9次被评为“推荐订单”，4次被评为“推荐订单”。评级为“谨慎”“下单”评级，最终获得“推荐下单”评级。同时，“海湖海外代购”存在物流问题、网上假货销售问题、发货问题、订单问题、退款问题等。
全年2021年，“海湖海淘”平台响应率100%，响应及时性0.889，用户满意度0.000，综合指数0.767。
【案例一】海湖海购被指物流延误拒绝退款
12月15日，广东的郭女士告诉《点塑宝》，她于2021年10月10日在海湖海淘APP上购买了一款Tory Burch品牌斜挎包，但两个多月没有收到货。我11月份联系客服说正在清关。现在已经12月15号了，物流还处于12月1号待付款状态，还没有到达中国。无法再联系到客服。希望物流问题尽快解决。如果无法解决，希望您可以申请退款。
接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员监督并妥善处理。对此，“海湖海外代购”发来反馈称：对于您反映的投诉，海湖售后人员将在工作日48小时内与您联系，处理后续事宜。请耐心等待并继续接收。收件人的电话号码已公开。谢谢。
【案例2】海湖海外代购被指虚假发货
9月27日，湖北赵女士告诉《点数宝》，她于2021年8月16日在海湖海外网购购买了一款浪琴表心悦女表，货款价值近8000元。客服说已经下单了。成功，订单页面承诺10-20个工作日发货，客服也说10-20个工作日发货，但还没发货。我多次与客服沟通，沟通过程中始终显示所购买的商品有现货。客服态度敷衍，拒绝回复官网。我去登录官网，发现相关产品也显示有货。客服态度敷衍，相关产品被下架。海湖海外淘宝的行为严重侵犯了消费者的合法权益。举报海湖海外淘宝虚假承诺发货。
接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员监督处理。对此，“海虎海淘”反馈称：您举报的订单尚未发送至海外官网。货，我司已多次向官网发送邮件但未告知预计发货时间。虽然商城可以额外购买商品，但下单后可能不会立即发货。您也可以尝试自己下订单。请将详细信息发送给我们。发货时间仍以海外官网实际发货为准。我们将继续与商场沟通，确认您反映的配送问题。后续海湖工作人员也会与您联系协商此事。请保持手机畅通。谢谢。
【案例3】海湖海购被指条款霸道
8月19日，广东丁女士告诉《点塑宝》，她于2021年4月16日在海湖海涛购买的CK女表，直到今天8月19日才到货。已经四个月了！期间我多次联系客服，但他们从未直接回复我的问题。我没办法申请退款！多么霸道的条款啊！我要举报海虎海涛！物流说明明确显示海外代购15-30个工作日到达！我们可以要求买家赔偿延误费用吗？真是霸气条款啊！不予退款或退货！这对于我们消费者来说简直就是霸道条款！淘宝、唯品会都不敢这样做！
收到用户投诉后，我们立即将相关投诉转发至平台。对此，“海湖海淘”反馈称：海湖工作人员已与客户处理好，协商好等待清关的时间。如果超时，海湖将拦截包裹并提前为顾客安排退款。由于无法保证清关时拦截包裹一定成功，请您配合拒收包裹。我们将持续关注后续事件进展。
（7）2021年“亚马逊”获得“不推荐订单”评级
据网易旗下大型电商数据库“电商宝”监测数据显示，“亚马逊”2021年共获得12个消费者评级，全部获得“不推荐下单”评级。与此同时，“亚马逊”还存在配送问题、产品质量、虚假促销、订单问题、商品不正确等问题。
【案例一】亚马逊被指店内霸凌，处理问题敷衍马虎
12月18日，重庆市王先生告诉《点塑宝》，他于2021年9月28日在亚马逊下单购买了一台惠普笔记本电脑，但截至2021年12月18日尚未发货。期间，我曾致电亚马逊平均需要一个月的时间来询问货物何时发货。前两个月，客服回复称，11月中旬、11月底、12月中旬依次推迟。当我12月初再次打电话时，客户回复说购买链接已经出现了。问题是货源无法供应，立即让我等待回复。每次都需要2-3个工作日，到最后一个工作日结束，客服也没有主动联系我们告诉我们如何解决问题。然后我又打了电话，还在等待答复，不过这次我可以向高级客户经理汇报。客户经理通过内部流程通知了一线客服，并给了我20张代金券作为补偿。第一次的时候，我建议可以换品牌，但硬件配置保持不变。第二次，我妥协了，因为OEM很有可能不会把配置做得一样，所以我建议改成类似的配置，但仍然没有任何反应。等客服接听，又等短信通知，原来的结果还是20张优惠券。该高级经理没有通过电子邮件或任何方式道歉，也没有提供任何解决方案。我的要求是更换同配置或高于原配置的笔记本电脑，或者按照消费者权益法退一赔三。
【案例2】亚马逊被指无视退货并试图多收费
11月25日，北京的贾先生告诉《点数宝》，他于2021年11月3日购买了VR眼镜，带回家后根本无法打开。要求退货后，他继续拖延退货，并试图收取更多费用（运费等）。
【案例3】亚马逊被指屡次拖延发货态度强硬
10月19日，湖北严先生告诉《点塑宝》，他于2021年7月4日在亚马逊海外购小程序上购买了乐高编号75275 A翼星球大战玩具。当时页面显示的时间收据。大约一个月。 8月底，我发现产品还没有发货。我打电话给客服，让客服推到10月，再推到12月，不保证能到。对方态度非常强硬，说等不及退款了。由于乐高产品的特殊性，我在这里购买后就没有再去其他渠道购买。该产品的价值至少增加了50%。当时的购买金额为1157元，目前亚马逊上的售价为1739元。由于他们不准时，我目前无法按预定价格购买货物，侵犯了我的相关权益。我的要求是立即发货，或者补偿我的差价并按当前价格重新购买货物。
（八）“天猫国际”2021年“不评级”
网易旗下大型电商数据库“点书宝”监测数据显示，“天猫国际”2021年共获得8条消费者评分，全部为“未评分”。与此同时，“天猫国际”存在产品质量、售后服务、网上假货销售、商品不正确等问题。
【案例一】天猫国际被指无法提供证明其产品真伪的文件。
11月29日，浙江严女士告诉《点塑宝》，她于2021年11月10日在天猫国际妙妍会购买【国内专柜】后薇丹保湿精华礼盒6件套，11月14日收到产品并于11月23日开放部分使用。我注意到在脸上涂抹乳液后有明显的塑料/汽油气味。当天我就反馈给店家客服，确认是否是正品，是否可能存在质量问题。客服回复称，他们是天猫国际直营，无法提供证明文件，但必须是正品。如果买家觉得有质量问题，需要买家自己提供证明。我说我同意，并要求卖家推荐他们认可的第三方，我会做测试和确认。但顾客说不知道，但是可以给我一张50元的优惠券来解决这个问题。我不同意，继续向天猫平台举报。天猫也做出了同样的回应，还给了我100元现金红包来解决此事。我的要求是鉴定产品的真伪。如果是假货，我按照约定每假一赔十。如果产品是正品，有气味的产品我们将予以调换。
【案例2】天猫国际被指虚假推销非上市商品
10月9日，江苏周女士告诉《点塑宝》，她于2021年10月2日在淘宝天猫国际进口超市购买了贝德玛的pp修护霜，实际到货与图片中的一样。这是一个与详细信息页面上描述的完全不同的产品。客服打电话给我解释说批次和包装不一样，并说发给我的货是正确的。但其实我因为皮肤问题已经购买过很多次这个产品了。如果你是敏感的，只能在医生的建议下使用，我也在贝德玛旗舰店查过。有两种产品同时发售，价格不同。它们是两种完全不同的产品，产品成分也不同。商家断然否认产品版本不对，并告诉我海外批次不同，包装和细节也略有不同，可以放心使用。他们完全混淆是非，对化妆品等产品粗心大意，分不清。
【案例三】天猫国际被指拒绝退款且客服说法不一致
9月8日，北京的张女士告诉《点塑宝》，她于8月14日在淘宝天猫国际时尚直营购买了一款Coach钱包，后与商家达成协议后退货。为了退款，我将货物寄回了，后勤表明，Tmall 仓库正常签署了它们。 Tmall声称它拒绝了签证，并为我提供了拆箱照片，并说如果收据被签署并移交给我，它将直接退还我。因此，我再次询问了送货客户服务，客户服务表示已正常签署了回报快递的交付，与此同时，我获得了由Tmall 签署的收据和交换收据。后来，我将收据和交换收据提交给TMALL客户服务，TMALL表示将尽快退款。但是一周后，他再次改变了主意，并说他没有收到快递。他辩称，交货收据上的签名是代表他人签署的，无法用作证据。因此，我问为什么即使我没有收到它也可以拍摄拆箱照片。 Tmall从未给出积极的答复。最后，它说仓库将在解开包装之前签署收据，但也拒绝承认它已经签署了它，这是矛盾的。目前，我没有金钱和商品，我希望尽快获得退款！
（9）在2021年，“ No. 1”获得了“推荐的订单”评级
根据拥有的大型电子商务数据库“ ”的监视数据，“ No. 1”在2021年总共获得了9个消费者评级，其中8个被评为“建议”订单“和1个”。被评为“不推荐”。 “建议下订单”等级，最后收到“建议下订单”评级。同时，“ No. 1”在交货，退款和返回或交换商品方面存在问题。
在2021年全年，“ No. 1”平台的响应率为85.71％，响应及时性为0.800，用户满意度为10.000，综合指数为0.869。
[案例1] No. 1被指控在平台上交付缓慢，并受到客户服务的处理
12月29日，来自云南省的李女士告诉“ ”，她在2021年9月5日在 No. 1号平台上购买了马车式的圆点圆点圆点。仍然没有收到货物。在此期间，我一直在与客户服务联系以查询进度。客户服务给出的答案一直使我耐心地等待。现在已经快四个月了，我联系了客户服务，要求退款。结果，客户服务说，退还货物只能给予退款。而且我不知道什么时候会收到商品。目前的情况是我的钱在平台上，我购买的商品尚未收到，而且我支付的钱不能退还。没有处理结果。我希望该平台可以帮助消费者。
[案例2] 1号被指控提供错误的关税号码。多个通信未能产生任何结果。
5月14日，从上海的张女士向“ ”抱怨说，她于4月9日在 1号平台上购买了一个教练袋。该平台提供的关税订单号无法验证。在此期间，她多次联系客户。在与 1号平台的客户服务进行沟通时，平台客户服务反复使用术语进行通信，并反复延迟了海关许可。在与客户服务的重复通信后，该平台拒绝提供正确的海关清除订单号。
收到用户投诉后，我们立即将相关投诉转发给平台。作为回应，“ No. 1”向“ Dian Sui Bao”据报道， No.1是一个采购代理平台，2019年4月9日，我在2021年的用户在该网站的官方网站上购买了一个跨体袋美国通过1号海外购物。该产品于4月29日通过关税进行了关注。由于商品和海关检查检查的积压，延迟了关税，从而导致投诉。目前，转运公司表示，这批商品有望在本周发布，并已与用户联系以进行解释。
[案例3] 1号海外购物被指控霸道条款，只能购买但不退款
5月25日，赫比省的孟女士向“ ”抱怨说，她于5月24日在海田1号应用程序上订购了一个教练袋，但孟女士注意到它没有运送。我不再想要该产品并想要退款，但海田第一客户服务表示，该平台规定不允许退款，并且只能购买而不是退款。
接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员监督并妥善处理。作为回应，我们向“ ”报告了“海田1号”，我们提供海外购买服务。 ，该用户购买的产品页面明确标记为“本网站不支持取消/返回”，这确实是无法使用的。目前运送出海外。
（10）在2021年，“与众不同”获得了“不推荐订单”的评级
根据净经济学协会下的大型电子商务数据库“ ”的监测数据，“ Bi Biang”在2021年总共获得了8个消费者评级。其中，不建议将2次评为“不建议放置一个”命令“和3次被评为“被拒绝”。评级”，收到两次“推荐”评级，“谨慎订单”评级一次，最后收到“不推荐的订单”评级。与此同时，“ Bi ”在产品质量，退款问题上存在问题，退款问题，和霸道术语。
在2021年全年，“不同”平台的响应率为20.00％，响应及时性为0.200，用户满意度为0.000，综合指数为0.160。
[案例1]“特殊”化妆品，涉嫌没有保质期，包装和隐藏的污垢发黄
2月27日，来自上海的陶女士向“ ”抱怨说，她收到了2月26日从购买的皮肤护理产品。到达后，她发现奶油即将在5月到期并打开它以找出出来。盖子倾斜并充满污垢，其他皮肤护理产品的外盒也充满了污垢，条形码变成黄色并变色。然后，我联系了的客户服务以验证保质期。然后，在等待答复时，我在网上检查了。在比较了购买该产品的用户的反馈之后，我发现手中的产品已经到2020年5月至12月之间到期。然后，我联系了其他人要求退款。
为此，比阳向陶女士回答说，国外没有保质期，只要不开放，就可以保留它。陶女士质疑皮肤护理产品是否应该具有保质期。她说，它是在中国而不是外国规定的。然后，她提出了外观损坏，本质降水和面部面霜的问题。她还说，这并不意味着该产品已损坏。陶女士说，她可以签发批次编号的证书。如果她不同意，请提供产品的生产日期。她什么都没有，所以她一直说这东西没有保质期。
[案例2]商人告诉我，这是股票缺货之前的最后一个“不同”的物品。据称下达订单后，股票恢复了。
3月10日，省的Feng女士向“ ”抱怨说，她于3月6日在另一个电子商务平台上购买了妇女保守党Burch袋。完成付款后，商人一直处于库存状态。冯女士于3月9日向平台的客户服务提交了退货请求，但是该平台的客户服务反复避开了责任，并被告知商人已经库存了，无法退还产品。另一方无法发布任何证据，在购买阶段，客户服务告诉我该产品是最后一个产品。冯女士说，因为她被告知，如果她没有下订单，那么她将缺货很长一段时间。出于担心缺货的担心，她立即下达了命令而不会被另一方隐瞒。下达订单后，平台上的库存突然恢复了全部价值，这严重影响了她。作为消费者知道的权利，冯女士说，她的要求是，商人可以立即取消订单并退还所支付的价格。
为此，“ 海外购物”报告给“ Dian Sui Bao”：我们已经联系了用户，并且已经处理了订单。
[案例3]“不同的东西”被指控误导消费者使用优惠券来报销关税
7月1日，来自山东省的胡先生向“戴安·苏·鲍（Dian Sui Bao）”抱怨说，他在6月在在线购物平台上购买了女性包。购买页面显示，它免税了。但是，当它到达青岛海关时，胡先生需要支付额外的费用。 200元与客户服务联系后，客户服务表示可以报销，但不能以现金，而是以消费优惠券的形式进行报销。
（11）在2021年，“海带宝藏”被评为“推荐订单”
根据拥有的大型电子商务数据库“ Dian Shu Bao”的监视数据，“ Kelp Bao”在2021年总共获得了10个消费者评级，5次，“推荐订购”等级，3次，3次“审慎的订购”等级。 ，收到“不建议下订单”一次的评级，一次获得“未额定值”的评级，并最终获得“建议下订单”的评级。同时，“海带宝藏”存在物流问题，交货问题，订单问题，售后服务等。
在2021年全年，“ ”平台的响应率为92.31％，响应及时性为0.615，用户满意度为6.000，综合指数为0.776。
[案例1]踢足球？用户抱怨签署商品后的损失。 “ ”将其责任
9月2日，来自重庆的刘女士向抱怨说，她于8月13日在Etsy平台上购买了价值97.5磅的外套。物流显示，该套餐是由Kelp 签署的，但她最终发现该包裹损坏了，该包裹损坏了。外套不见了。在联系海带宝藏后，他避免了责任，并要求刘女士与卖方联系。卖方联系了快车，并确认签署前没有问题。基本上确定海带仓库中的包裹有问题。
[案例2]“ ”被指控在收到付款后未经客户服务机械的正式服务命令。
9月29日，内蒙古自治区的李女士向她到达日本仓库的“电力投诉宝藏”抱怨，于8月11日和8月19日收集积分。李女士说，在日本仓库收到收到的货物后，它非常积极地收取收款费，但是在收到钱后，他没有发货，而且很长一段时间都没有回应。李女士多次与客户服务联系，并正式询问了客户服务，她推迟了职责。
在这方面，“海带宝藏”的反馈表示，我们公司立即安排客户服务部门在收到昂贵平台的转让信后进行调查。由于最近严重的仓库爆发仓库以及航班张力，带来了不便，该包裹呆了很长时间。很抱歉给您带来不便。在国庆日，将紧急处理仓库的同事。请注意以后检查。
[案例III]“ Kelp宝藏”被指控使用非清除的表面。
11月11日，广东省的张先生向“电动投诉宝藏”投诉，他于2020年7月14日和2020年12月12日放置了4件商品转移。鉴于该公司先前用于转运服务，货物可以顺利交付到广州。之后，这些商品被告知他们无法到达广州，只能将它们交付给香港，他们被迫选择香港来捡货。然后，由于存在流行病，因此香港无法清除习俗并传达表面状况。该公司没有做出积极回应。我只是谈论了其他问题，并试图避免这个问题。然后，公司没有电话。这是一个机械的答复，这对于捡货没有帮助。
张先生谈到了欺骗消费者，告知他可以再次转移，并从香港运送到广州。他要求我下班。完成表格后，他说他无法转移。之后，他后来沟通并告知货物已被遗弃。该公司的一项未付货物之一没有进行废弃的运营。该公司的工作人员在前一天打电话询问坚定的商品，并到达上海。该行动莫名其妙地到达上海。张先生怀疑该公司没有丢弃他们所描述的商品，而是私下偷偷摸摸地偷偷摸摸地偷偷摸摸地偷偷摸摸的商品。放弃了货物后，该公司告知“您可以在香港找到并行的人来帮助货物。”从表面上看是废弃的商品，这实质上是一种偷窃行为。
【尖端】
年度3.15“国际消费者日”即将到来。平台经济互联网公司进行了大型测试。哪个将成为公众舆论的重点，例如市场监督，闭路电视名称，闭路电视3.15晚会？
为此，数字经济门户网络经济公司企业消费纠纷平台“电气宝藏”，以及“腰带” Top10有影响力的社会智囊电子商业研究中心，共同启动“ 2022年第十一届会议。在线消费3155调查行动”。
通过：1）发布了10个以上的数据报告，以区分“红色和黑色”平台； 2）超过10个主题调查操作，并查看在线消费的“陷阱”；在线公司，为国家用户提供“护送”； 4）典型的案例滚动暴露，以避免“前车的课程”； 5）全国3000+同步，公众舆论的监督，以迫使该行业的健康发展“添加砖和瓷砖”以净化在线消费环境，并促进网络经济的持续和健康发展。