“都快年底了，本来想买个包给自己犒赏一下，没想到不仅没有收到货，退款也这么难。”近期，不少在网购平台“寺库”购物的消费者都遇到了平台不发货也不发货的问题。长时间没有收到退款，让大家对这种购物感觉很不好。
今年10月29日，小文（化名）在寺库购买了一款售价34510元的名牌包包。发货信息显示“预计8-16天内发货”。她当天支付了6560元定金，并于11月2日支付了尾款27985元。小文来高兴地等待着收到货物。没想到一个多月过去了，平台信息依然是“您的订单已确认，仓库正在发货”。她多次向客服询问发货进度，但客服表示无法给出具体的发货时间，她要求解除合同并获得退款，但客服人员没有回应。
消费者查询配送进度、要求退款却始终“排队”
耿女士也遇到了同样的情况。在寺库下单时，她在商品页面上看到“法国采购，预计15-20个工作日送达”，便信心十足地购买了一款售价27899元的名牌包包。 “结果是两个，都一个月了还没发货，想转人工客服但是不行，一直说在排队，终于联系上了，要求了退款了，但是客服说金融系统正在升级，订单取消审核被推迟了，我会尽快退款，但是之后我问了好几次，都没有结果。”耿女士愤怒地说。
寺库平台的商品页面显示预计发货日期。
记者查询发现，黑猫投诉平台上已有8000多条关于寺库的投诉，大部分投诉都是“购买商品后不发货、不退款”。在另一家在线消费纠纷调解平台“点塑宝”上，寺库平台的月度评分多为“谨慎下单”或“不建议下单”。记者多次联系寺库平台，但未得到回复。经咨询西城区市场监督管理局和西城区消费者协会，均表示寺库公司注册地已于12月中旬从西城区转移至密云区。
记者联系密云区市场监督管理局，负责工作人员表示：“变更登记地点后，对寺库的投诉不断，最多的一天有30多起。”所以他们专门开通了联系寺库的电话。投诉消费者可通过12315或12345举报详细情况，收集到的信息将通过专线反馈给寺库。随后工作人员会联系消费者商定退款时间。 “根据收到寺库联系电话并已达到约定退款时间的消费者反馈，大部分退款已经成功，还有一些正在排队等待退款。”专线负责人表示。经过多次投诉和两个月的等待，小文和耿女士最近也收到了寺库平台的退款。
针对寺库平台出现的不发货、退款难的情况，北京长虹律师事务所彭彦军律师认为，根据《中华人民共和国电子商务法》的相关规定，货物电子商务经营者发布的信息或服务符合要约条件的，用户选择商品或服务并提交订单成功，合同成立。彭彦军进一步解释道：“寺库的产品页面上都标注了一定天数内发货的承诺。消费者下订单并付款后，两者之间的合同成立并生效。平台应按照承诺履行职责。如果长时间不发货、发货，就已经涉嫌违约了。”
对此，彭彦军建议，消费者应提高自我保护意识和维权能力，清醒消费，遇到权益受损时，应及时保存相关证据并与商家协商解决。 。如果与商家无法达成协议，可以向当地消费者协会或市场监管部门投诉。如有必要，您还可以通过仲裁、诉讼等法律途径维护您的合法权益。