简介：近日，国内知名在线消费纠纷调解平台“点穗宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉，称重庆啄木鸟网络科技有限公司旗下“啄木鸟家居维修”被指控误诊热水器故障，检测费被退还。问题。 （详情请参阅网易专题：用户投诉“啄木鸟上门修”售后45天过期，权益何在？）
10月23日，福建陈女士向《电岁报》投诉，10月19日晚，家中断路器突然跳闸，自检显示空气能热水器出现故障漏电。 。时间紧迫。平台叫了啄木鸟家居维修的师傅上门。师傅来到门口后，检查就开始了。几分钟之内，确定是电脑故障导致漏电，提出更换，费用800元。随后陈女士接通了该品牌售后维修师傅的电话。师傅表示，电脑版本故障导致泄露的可能性不大，希望现场师傅检测一下其他问题。啄木鸟大师对自己的检测结果非常肯定，但陈女士仍持怀疑态度，没有接受。他提出的修复方案。
（注：图片由陈女士提供）
陈女士说，师傅随后要求她缴纳98元的检测费。第二天，该品牌售后服务团队上门检测，发现水泵被烧坏，导致漏水。陈女士认为，啄木鸟维修师傅只是随便跟客户打交道，轻轻松松就拿到了98元的检查费。陈女士表示，庆幸的是当晚她没有同意啄木鸟师傅的维修方案，否则损失会更大。 20日上午，陈女士向啄木鸟平台投诉订单问题，但4天过去了，平台仍未解决。请协助保护消费者合法权益，让啄木鸟平台退还检测费用。
接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员监督并妥善处理。但截至发稿，尚未收到啄木鸟家修工作人员的回复。
据互联网经济协会企业数据库（COP.100EC.CN）显示，啄木鸟隶属于重庆啄木鸟网络科技有限公司，该公司成立于2014年12月3日，公司注册地址位于重庆市渝北区，法定代表人为王国维。 。啄木鸟家居维修是一家专注于家电维修、保养、清洁、安装等服务的O2O平台。啄木鸟专注于家电和家居生活，提供家电清洗、维修、保养、更换、回收、开锁换锁、水暖等服务。实现了疏通、化粪池清理、家具维修、房屋维修、水电维修、家电拆装等服务，实现了家政家电一站式服务体系。
根据《网社企业风险评级系统（.100EC.CN）》，重庆啄木鸟网络科技有限公司所属啄木鸟家居维修有限公司风险评级为R1+，公司目前处于低风险状态。
此外，根据《点岁宝》2024年受理的中国数字生活领域用户有效投诉显示，“啄木鸟维修”排名第10位，最新评级为“未评级”。此外，其他被投诉的类似平台还有：飞猪、去哪儿、美团、BOSS直招、大麦网、万师傅、知行、早哇旅游、连连周边旅游、猫眼电影、携程、饿了么、同程旅游、鲁班到家、智联招聘、58同城、高德地图、大河票无网、滴滴出行、途家、大众点评、夏鲁家庭旅游、秀动、摩天轮票务、平牛、黄河票务、油票APP、马蜂窝、T3旅游、京东到家、高铁管家、灵魂、驴骑旅行、旅行省钱、嘀嗒旅行、曹操旅行、哈喽旅行、油条网等
此外，“点岁宝”受理的用户维权案件显示，从2024年至今，“啄木鸟上门修”还涉嫌存在其他问题，售后服务、退款问题、产品质量、网络诈骗、虚假促销等问题。
01
【案例一】用户投诉“啄木鸟上门维修”虚假维修押金难以退还，损失惨重。
10月17日，辽宁省管先生向“点塑宝”投诉称，他于2024年9月28日在啄木鸟平台下了家具维修订单。当天，就有工程师上门检查，玻璃完好。损坏（20*20cm）。他同意玻璃（20*20cm）没有损坏。问题是可以修复的。更换玻璃后，与原来的相似度为85%-90%。双方达成协议。关先生交了200元押金，工程师将衣柜门窗拆开并带走。预计5-7天内完成。期间，工程师在没有沟通的情况下取消了订单，平台也交给了另一名工程师。经过关先生多次提醒下单，历时19天才完成修复。替换工程师过来送货。检验中发现，与约定样品完全不符，存在严重质量问题。颜色和视觉上有明显差异。关先生拒绝接受样品，并要求退款+赔偿。对方拒绝了。多次尝试沟通未果后，他拒绝沟通。
关先生认为，对方进行虚假宣传，冒充质量好，是假冒伪劣，涉嫌电子诈骗。关先生的要求：退还押金+赔偿部分修理损失（500元）。原来送修的柜门已经不能用了，重新修起来又很贵。目前，该平台及其经办人已失去联系。
接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员监督并妥善处理。但截至发稿，尚未收到啄木鸟家修工作人员的回复。
02
【案例二】“啄木鸟上门维修”被指维修后问题复发难全额退款
10月10日，陕西孙先生向“点塑宝”投诉称，他于2024年6月28日在微信小程序啄木鸟上门维修购买了一台冰箱进行维修，不到一个月就出现了原故障（仍在保修期内）期））问题。多次联系商家未果，且敷衍、闪烁其词。侵犯消费者合法权益。孙先生要求全额退款。
接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员监督并妥善处理。但截至发稿，尚未收到啄木鸟家修工作人员的回复。
03
【案例三】“啄木鸟上门维修”被指诈骗。实际收费与平台不一致，维权无从谈起。
10月7日，广东陈女士向《电塑报》投诉称，10月1日，陈女士通过啄木鸟家维修小程序预约空调维修。当师傅上门时，陈女士不在，于是与家人沟通，更换了起动机（没有外包装，无法确认是否是新件，经询问，是外面买才40元。）师傅说高空费是200元，更换零件330元，一共收了530元。随后，陈女士查看订单，发现更换了起动器，但保修卡上的内容却是更换控制板。她怀疑使用了高成本商品来匹配订单总金额，并且高度费小程序列出了100元。咨询官方客服也说100元。客服回应称，师傅收取了200元的海拔费，而且更换的配件与保修卡不符。两天后，自称啄木鸟的客服电话称，以师傅收取的价格为准。当时，陈女士质疑啄木鸟APP上列出的费用是否相同。只是为了吸引顾客下单。这要看主人收费多少。您可以随意充电。您可以在替换部件上写下任何您想要的内容。那么保修卡有何意义呢？如何保护消费者的合法权益？
接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员监督并妥善处理。但截至发稿，尚未收到啄木鸟家修工作人员的回复。
【尖端】
国内知名在线消费纠纷调解平台“点穗宝”（315.100EC.CN）已运营10余年。已与全国近千个网络消费平台建立联系，影响1亿+网络消费用户。新系统实现了一键投诉、24小时在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律帮助、大数据分析等多项功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商企业可自主申请入驻、接收实时处理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“点投诉宝”公众版已正式上线，新增用户投诉实时处理、月度平台投诉前10名、热点投诉区、投诉列表（基于投诉量排名等模块）让投诉流程透明化，一手掌握最新信息。
2023年《点岁宝》消费者评分榜
数量 |词 |零|销售
获得“推荐订单”评级
途虎汽车保养｜
｜苏宁易购
唯品会｜有赞
获得“注意事项”/“不推荐订购”/“未评级”评级
儿童王|抖音 |一品维克
愿望得志｜分期乐趣
小红书|网易精选|寺库
瓜子二手车|小米商城 |淘宝
微盟|点宝宝|国美电器
交易猫|转转|天猫
闲鱼｜天天鉴定宝｜盒马生鲜
叮咚购物|易虎在线 |孔夫子旧书网站
快手｜排鸡堂｜过年小鱼
千千汇生活｜阿里巴巴｜美团精选
｜两三篇好作品
数字|话|生活 |活的
获得“推荐订单”评级
万师傅
获得“注意事项”/“不推荐订购”/“未评级”评级
BOSS直聘｜去哪儿｜飞猪
携程｜｜开始上课吧
美团｜旅游优惠｜马蜂窝
随行而行|你饿了吗|大麦网
58同城 |赤星
汝城｜骑驴游｜大众点评
青芒果旅游网
数字|话|教学|教育
获得“推荐订单”评级
邦考网深海教育
获得“注意事项”/“不推荐订购”/“未评级”评级
有道精品课程｜撒有教育｜课程开始吧
一船教育｜大池塘小鱼｜
巨石网｜尚德机构｜｜
腾讯课堂| |坦洲教育
学慧网｜高顿教育｜硕士1对1
VIP陪练｜恒旗教育｜大鹏教育
坦洲课堂｜常春藤爸爸｜小叶子陪练教练
中等职业教育|安全且易于学习 |兴威教育
什邡教育｜
中国公共教育|益气血
跨境|电子商务|商业
获得“推荐订单”评级
熊猫生活
获得“注意事项”/“不推荐订购”/“未评级”评级
阳泉 |海带包 |天猫国际
考拉海外代购｜不一样的风格｜知四季
速卖通｜中国自由报