在奢侈品消费蓬勃发展的同时，奢侈品电商却遭遇“寒春”。真假难辨，退货困难，价格参差不齐。 ． ． ． ． ．对于很多主打“正品保证”和“价格亲民”的奢侈品电商来说，很难解决“低迷”的趋势。今年1月，中国顶级奢侈品电商寺库宣布计划从纳斯达克退市。秀秀网、尚品网、尊享网等一批奢侈品电商“先行者”纷纷倒下。这反映出奢侈品电商行业发展已陷入“瓶颈期”，平台模式、运营、货源等问题逐渐凸显。
产品真伪多次受到质疑，难以保证100%正品。
数据显示，2019年奢侈品电商行业交易规模1729.4亿元，同比增长44.29%。市场需求巨大，不断吸引新玩家进入市场。 2020年3月，趣店集团上线全球跨境奢侈品电商平台“万里目”，并新增寺库； 4月，小米有品推出“名品折扣”渠道销售奢侈品； 4月，天猫低调推出奢侈品折扣渠道； 8月，苏宁易购低调进军奢侈品，推出奢侈品频道； 11月，阿里巴巴集团宣布与历峰集团联合投资11亿美元打造奢侈品电商平台。 2021年3月，全球时尚购物平台（中文名：发发奇）宣布正式入驻天猫奢侈品，并开设官方海外旗舰店； 2月3日，宝尊电商全资收购高端奢侈品电商Full Jet。商业。
值得注意的是，万里目上线不到100天就收到密集的用户投诉，并被曝出“涉嫌销售假货”、“退货困难”、“客服不作为”等消费者问题。目前看来，不少主打“正品保证”、“价格实惠”的奢侈品电商并没有深入人心。除了媒体曝光外，第三方网络消费纠纷解决平台“点岁宝”、新浪黑猫也接到多起用户疑似假货但难以核实而陷入维权困境的案例。其中，销售假货和商品。质量缺陷、拒绝退换货、退货困难、不发货、价签不符、售后问题成为投诉热点七大问题。
据“点塑宝”受理的用户维权案例显示，臧先生于2020年4月20日在“寺库”平台购买了该钱包。5月9日收到货时，发现防尘袋看上去不太像官方的。钱包里衬着布。也没有LOGO。臧先生怀疑不是正品，于是要求平台退货。对此，“寺库”表示：该短信回复消费者称，该产品已验证为正品。不同批次，产品的防尘袋和一些细节都会有所不同。如果仍有疑问，可以将其寄回进行测试。该产品不能退货或换货。
业内人士表示，不少奢侈品电商平台因产品真伪而受到用户质疑。造成这种现象的主要原因是品牌只对在专卖店或专柜销售的产品负责，而不对其他渠道销售的商品的真伪负责。大多数第三方评估机构得出的评估结论，品牌很难验证。党的批准。
此外，奢侈品市场上存在不少“水货”，即平时在国外市场流通的商品通过灰色渠道通过商家进入国内，然后在国内销售。这些产品虽然是正品，但没有报关单、产品检验证明等文件，也没有国外品牌的直接授权。售后等方面存在很多问题。在产品定价方面，二手奢侈品电商对产品定价也颇为“随意”，甚至出现产品折扣价高于原价的“自爆事件”。
无货退换货成了“问题”
据《点岁宝》受理的用户维权案例显示，杨女士于2020年9月29日在“红布林”肖先生直播间购买了一块二手白金手表，拍照前多次询问判断手表是否有缺陷。对于表链的长度是否合适，主播拿放大镜仔细检查，确保手表有原钻，表链长约16厘米。 29日收到手表后，她发现表链只有15厘米长，而且非常紧。后来我把手表拿到手表经销商处鉴定，发现珍珠母贝表盘上有一条裂纹。杨女士反映，“红布林客服一直没有针对手环太短的问题提供解决方案，只是反复叮嘱我不要退货，并建议我在他们的平台上转售，然后给我300块钱。”元优惠券。”
“商家发货的商品与描述不符，其实是网购中常见的‘错货’现象。”对此，互联网经济学会电子商务研究中心法律维权部分析师孟慧欣表示，消费者购买的是商家描述清楚的商品。并完成支付，则商家应按照双方约定完成发货。如果商家交付的商品与实际商品不符，甚至出现其他问题，商家应该为消费者提供应有的售后服务，不应让消费者陷入“维权困难”的困境。
此外，近期发布的《网络交易监督管理办法》规定，商家应当在显着位置展示商品和服务的具体信息，保障消费者的知情权。同时，直播带货相关视频必须保存三年以上。也就是说，一旦发生交易纠纷，商家的任何“口头承诺”都可以成为消费者维权的证据。因此，消费者在网上购物时一定要注意保留交易记录、交易信息、与卖家的聊天记录截图等。遇到商户失信行为时，积极向第三方监管机构举报维权。
建议：打通供应链从根本上解决电商假冒奢侈品问题
万里目“假货销售”丑闻、考拉加拿大鹅海外代购事件、雅诗兰黛事件等引发业界关于真假货来源的讨论。
“‘水’太深，‘路’太长，奢侈品电商还需要修炼。虽然奢侈品电商声称正品货源有保障，但事实上，假货问题奢侈品电商仍难逃货难。” “魔咒”，如何彻底解决假货问题，将成为奢侈品电商必须跨越的“门槛”。”网易电子商务研究中心法律维权部分析师孟慧欣表示，表示，由于奢侈品电商很难获得奢侈品牌的认可，获得品牌授权和代理就更难了，这也间接导致了供应链流通环节的增加，而只要其中一项信息不明确因此，从源头采购、仓储到配送到消费者手中，如何保证这个过程中产品的真伪，是奢侈品电商发展的关键。
对此，孟惠新表示，平台应建立完善的售后服务体系，在健全管理平台规则的基础上，更好地解决消费者遇到的消费纠纷，为用户提供极致的售后服务体验。 ，从而提高企业的信任度和社会形象。平台在售后服务层面可以保证整体购物时间。对于“7天无理由退货”政策的产品，做到了“零拒绝”退货；在延迟发货的责任方面，利用合同约束来鼓励商家向消费者提供更好的服务。
消费提醒：
孟慧欣表示，与普通产品相比，奢侈品的价格较高，消费者如何验证商品真伪存在很多困难。往往“反查”的方法不起作用，取证也困难。因此，消费者在网上购买奢侈品时不要被低价所欺骗。另外，在购买前，尽量要求商家出具授权证明，索取相关收据并保存好，以便在发生纠纷时更有效地维权。
文/广州日报·新华城记者 倪明
图/广州日报·新花城记者 王伟轩
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