兔年春节假期，不少旅游人士度过了近三年来最忙碌的黄金周。节前一天，文化和旅游部发布通知，宣布自2月6日起，全国旅行社、在线旅游企业试点恢复经营出境团队游和“机票+酒店”业务。中国公民前往有关国家。这意味着暂停近三年的出境跟团游将重启，受疫情冲击的旅游业也将逐步放开。消息一出，旅游从业者和爱好者争先恐后地互相转告。
恢复出境跟团游试点消息传出不到10天，覆盖首批20个试点国家的近千条出境跟团游线路和“机票+酒店”产品已在各大旅行社和在线旅游平台上线在上海。 2月6日、2月7日，春秋旅游、锦江旅游、携程等旅行社首批泰国、阿联酋旅游团将陆续出发。
暂停三年，重启一次
当得知恢复出境跟团游试点的消息后，春秋旅游资深导游石文立即到书柜里找到自己已经尘封三年的护照，看看还能用多久。这是有效的。他松了口气，发现自己的护照有效期超过六个月，这意味着如果后续有带团出境的任务，他可以尽快“重返工作岗位”。
据文化和旅游部通知，2月6日起泰国、印度尼西亚、柬埔寨、马尔代夫、斯里兰卡、菲律宾、马来西亚等20个国家试点恢复出境团队游和“机票+酒店”业务、新加坡、老挝和阿拉伯联合酋长国。 、埃及、肯尼亚、南非、俄罗斯、瑞士、匈牙利、新西兰、斐济、古巴、阿根廷等。
尽管试点目的地有限，但这个消息仍然令人兴奋。此前受疫情影响，国内跨省游、本地游时断时续，但仍能在夹缝中生存。出境团体旅游经历了真正的“至暗时刻”——自2020年1月24日起，文化和旅游部发布暂停旅游的通知。距离我开始跟团出国旅游已经三年多了。
疫情发生前，施文几乎每个黄金周都会带团环游世界。出境旅游团聚集的浦东机场2号航站楼25号门是他极其熟悉的地方。 2019年春节，他带团从泰国清迈回到上海，正好和家人一起吃年夜饭； 2020年除夕前一天，他带着30多人的旅行团从浦东机场前往缅甸。在仰光度过了除夕夜。带着缅甸旅行团回到上海后，施文再也没有出国，而是成为了上海城市微游线路的设计者。他曾住在武康路附近，多次实地考察武康路后设计了微游路线，受到游客好评。随后，他又相继设计了新华路、上海“音乐城堡”等线路。他还掌握了直播技巧，可以自己直播3个小时。公司里和他一样曾活跃在世界各地的海外领队和导游，也纷纷转投国内或当地旅游市场，有的甚至选择转行离开。
“我们为了这一天已经等了三年了！”携程旅行网首席执行官姜文表示。恢复出境跟团游试点的消息传出后，携程平台出境跟团游产品搜索量瞬间增长五倍，带动海外目的地人气提升330%，线下查询量增加出境游专卖店也激增。人们对“诗和远方”的热情并未减退。
2月1日，前往泰国普吉岛、中国香港的旅客在浦东机场2号航站楼春秋航空柜台办理登机手续。孟钰涵 摄
迎头变脸积极准备
1月20日晚，恢复出境跟团游试点的消息传出。当晚23时50分，春秋旅游连夜上线泰国旅游小程序，其中包括泰国曼谷、普吉岛、清迈等地数十条跟团游线路。以及许多当地活动。锦江旅游、携程等也推出了多款出境跟团游，人们出国旅游再次有了琳琅满目的选择。
在短短几个小时或几天内将如此多的出境跟团旅游产品上线，并不像看上去那么容易。相关业务暂停三年后，航班容量、签证中心能否开业、目的地酒店是否有房间、当地旅行社的接待能力等都成为旅游机构推出前必须解决的问题产品。
“这三年来，很多海外中餐馆关门，导游停工转行，酒店也关门，这些都会对团体出境游造成影响。海外旅行社也需要时间恢复元气。”尤其是为了挽回损失的销量，导游等核心携程出境游产品总监张艳表示，当她与迪拜一家旅行社的负责人见面时，对方笑称，“现在当我”。打开时刻，我所看到的一切“公司正在招人。”
国内旅行团和在线旅游平台也不同程度地面临着人手短缺的问题。张岩紧急召回了原本分散在国内各航线的10多名核心岗位同事。他们分别联系海外机构安排采购资源、制定产品上市计划、审核产品销售。 “每个人每天负责联系8到10家海外供应商执行各种任务，整个春节假期几乎没有休息。”
消息发布当晚，春秋旅游推出了50余条出境游相关线路，背后也有一场硬仗。春秋旅游亚太部总经理邵玉华告诉记者，早在去年12月26日，相关部门宣布从2019年起对新冠疫情实行“乙类、乙类管理”。 2023年1月8日，她和同事们已经开始准备。与当地旅行社和航空公司保持沟通。 “我们根据现有的航空资源，提前设计了一些旅游产品，先入系统，但不会对外销售，政策允许后会尽快推出。”
产品框架已经就绪，正式推出出境跟团游的具体时间公布后，旅行社需要尽快与航空公司、酒店等确认航班座位、房间和价格。根据2月6日第一团行程安排，春游普吉岛产品经理陈奔立即联系普吉岛旅行社，确保为第一团预留导游和酒店资源。由于目前正值普吉岛旅游旺季，当地酒店资源非常紧张。得知当天普吉岛芭东湾避暑山庄只剩下11间房间，陈奔立即将其全部买下，并为上海第一批团在普吉岛预订了酒店房间；第一组的路线原定是第五天坐帆船出去，但是那天的帆船已经订完了，所以他把航行行程调整到了第四天……邵玉华记得当时是晚上11点以后。 1月20日她离开公司的时候，陈奔他们一直忙到第二天。清晨。
为了尽快推出产品，锦江旅游海湾旅游部总经理韦丽达和同事们春节期间也度过了忙碌的在家办公黄金周。 “我们一直在等待出境跟团游的开放，也和各国旅游局、航空公司保持着密切的联系。1月20日消息公布后，我们迅速把之前准备的产品和资源都到位了。”停靠了。”假期结束，锦江旅游推出了首个阿联酋旅游团，将于2月7日出发。报名者中不少是锦江旅游的老忠实客户。
有人在试水，有人在观望。
“三年了，我终于可以出国旅行了。”一位报名参加锦江旅游首次阿联酋游的游客，看到旅行社推出的线路，确认自己和妻子的护照仍然有效，于是毫不犹豫地报名了；新婚不久，曹先生和妻子报名参加了春秋旅行社的第一次普吉岛旅游。 “这就像他们去度蜜月一样。”
上海多家旅行社推出的首批旅游团中，春秋旅行社2月6日出发的“普吉岛6天5夜”售价3999元，锦江旅游的“阿拉伯联合酋长国6天4晚”价格为3999元。阿联酋航空”2月7日出发报价为16888元。携程2月7日出发的“曼谷+芭堤雅6天5夜”票价1650元，不含往返机票。某旅游平台测算显示，2月份泰国7日游、入住五钻豪华酒店的人均花费约为6000元至1万元。马来西亚、越南、柬埔寨等国家7日游费用在4500元至6500元不等。元没有变化。
截至目前，春秋旅游、锦江旅游、携程、飞猪推出的泰国、阿联酋、埃及、新加坡、马尔代夫跟团游已全部上线，覆盖首批20个试点国家，共计近1,000条路线，包括团体旅游。 、半自助游、私人旅游、自助游套餐产品。首期跟团游的游客中，网络报名者以“80后”、“90后”居多，而传统旅行社报名者则包括老、中、青各个年龄段的人群。也有一些家庭带着学龄前儿童出行。游客主要来自上海、北京、杭州等地。
游客在浦东机场外币兑换柜台前排队兑换货币。孟钰涵 摄
与疫情前经常有30至40人的大型出境游团相比，几个即将从上海出发前往泰国、阿联酋的首次旅行团控制了接待游客数量，且团规模保持在 10 至 25 人之间。旅行社人士表示，控制参团人数不仅是为了保证首发团质量，也是为了满足部分游客疫情后不愿扎堆的心理需求。
多位旅游业内人士在采访中提到，出境跟团游的消息公布后，无论是网站出境线路的浏览量，还是护照、签证等相关的查询量都大幅增加。泰国、阿联酋、埃及、新西兰、马尔代夫、老挝等国家受到广泛关注。但实际报名的游客数量尚未形成规模。部分游客护照过期，无法申请签证。他们还关心出境游价格以及目的地国的入境防疫政策。目前，他们还在观望是否跟团出行。
“一些零星游客出国意愿强烈，但在他们选择的日期报名跟团游的游客可能不够，所以我们会为他们实施定制小团游。”邵玉华表示，除了25人的普吉岛团外，还有不少报名上岛首游的游客，人数在2人到5人不等，涉及的目的地包括老挝、新加坡等。对此，旅行社查询相应日期出发的散客航班和酒店资源，并向游客提供相应的报价。
挑战依然存在，让我们探索、前进
与春节假期期间国内不少旅游目的地、景区的热闹相比，出境跟团游的复苏才刚刚开始。锦江旅游控股有限公司总裁刘宁直言，由于国际航班运力、目的地酒店供应、当地接机机构接待能力有限等因素，目前条件不足，无法大规模开展接机服务。 ——大规模重启出境跟团游。
“供应链的重新整合需要一个过程，此前很多国外机场的航空资源都被占用，航空公司也需要与合作伙伴签署新的国际航空运输协议，运力恢复后才能提供更好的机票价格”刘宁表示，目前在部分从中国出发的国际航线上，航空公司无法向旅行社提供团体票价，只能获取散客价格，这将导致旅游报价上涨。此外，疫情之前，上海飞往新加坡的航班每天超过5个，但现在每周航班屈指可数，这也将限制新加坡跟团游的快速恢复。
出境跟团游市场的“慢火”复苏也给从业者带来了新的机遇。在探索游客新需求的同时，各旅游机构也努力将三年来开发的新技能、新元素融入到出境团队旅游行程中。在与阿联酋旅行社的沟通过程中，张艳与对方讨论是否有必要结合小红书上的热点，打造一些专门针对年轻客户的出境游产品。
“原本我们的一些出境团会入住普通的四星级、五星级酒店，但一些具有生活方式、沉浸式场景的酒店在社交媒体上更受欢迎。这些酒店设有酒吧、桑拿等，可以营造放松的感觉。 “我们正在考虑对出境游酒店进行调整。此外，阿联酋拥有全球最大的卡丁车场馆，很受欢迎，可能会加入到新的出境游行程中。”张岩说。
下周即将随第一批普吉岛出发的春秋旅游副总经理周卫红刚刚收到一份写得密密麻麻的“任务单”：持护照行走上海机场的视频片段，特写+全景，不少于10秒，不少于两张横向图片；普吉岛落地签证现场视频，特写+全景，不少于10秒，不少于两张横向图片；普吉岛海鲜市场全景+美食，一点也不差5秒...
即将前往普吉岛的周卫红收到的“待办事项清单”。照片由受访者提供
原来，在为期6天5晚的普吉岛首游期间，不仅领队石文几乎每天都有直播任务，周伟红还被负责的同事布置了照片和视频拍摄任务公司的视频帐户。 “任务清单”上有多达24个视频、照片和书面游记。 “同事们表示，希望通过视频让更多游客第一时间看到普吉岛的真实场景，为公司吸引粉丝。” ”。
刘宁表示，目前只有20个国家试点恢复出境团体游，但全面自由化是大势所趋。在当前资源有限的情况下，人们出境游的需求刚刚释放。这些人群中不少是中高端客户，对出行品质要求较高。这也促使旅游机构进一步加快突破资源瓶颈、推出优质产品的进程。 ，尽力满足市场的需求。
一位旅游行业资深人士的话语道出了很多从业者的心声：“旅游业经历了沉重的打击，很多人离开了，但也有一些人还在坚守。洗牌后，相信会出现很多新的机会。”我们欢迎更多新人加入我们的行业，共同迎接新的挑战。”