当大奢侈品牌出现质量问题时，消费者往往面临维权困难。 8月16日，杨女士终于收到了4400元的退款，持续一个多月的维权终于结束了，但她仍然不高兴。
据杨女士介绍，今年6月初，她在国贸商城店花了4400元购买了一双小羊皮麻鞋。 7月3日，她发现其中一只麻鞋鞋面破损。 14日，她联系了当时出售鞋子的店员，要求修理。她表示，如果无法修复，她会以同等价格更换其他产品。 “当时店员说先把鞋子放在这里，他们拍张照片寄回英国鉴定。”杨女士按照要求将鞋子留在店里。从那以后就没有任何消息了。
7月23日，杨女士主动联系店员，询问鉴定结果。对方告诉我，鉴定显示不是质量问题，而是顾客自己刺破的。对于这个结果，杨女士并不认同。要求提供英国鉴定结果后，杨女士遭到拒绝。 “对方说鉴定证书不能对外人出具。”
无奈之下，杨女士找到了国贸商城服务台，联系了该楼层商户负责人。该负责人表示，国贸商城每月都会有第三方鉴定专家对被投诉的产品进行鉴定。 7月29日，在负责人的协助下，杨女士进行了鉴定，结果显示是产品质量问题。杨女士回忆，专家根据鞋子的内外麻线断了，但中间的皮革完全没有损坏的情况，果断判断不是硬物刺穿麻线造成的损坏。 “如果有硬物插入并断开，中间的皮革也应该有划痕和断裂。”根据这一鉴定结果，在商场的协助下，国贸店为杨女士处理了退货事宜，并致歉。
8月19日，记者就此事致电国贸店。该店经理表示，此事已与消费者妥善解决。至于该店是否认可国贸商城的第三方鉴定结果，即产品质量问题，该店长表示不便透露更多信息。许多。
记者联系官方客服，了解该公司对问题产品的处理流程。客服人员表示，对于消费者反映的有问题的产品，店家会直观判断问题是人为损坏还是产品质量造成的。如果无法判断，可以将照片上传至英国质检部门进行鉴定。至于鉴定结果，由于涉及内部信息，因此不会向消费者提供。如果确定为产品质量问题，可以提供维修服务，通常是购买后五年内。如果是人为损坏，店家需要与品牌维修中心协商维修，并收取一定的维修费。
对于国贸商城出具的第三方鉴定报告，记者也联系该商城提供协助，但截至发稿，对方尚未回应。
杨女士的经历或许并非个案。记者在黑猫投诉平台上看到，维权投诉有5起，均涉及无法退换货的产品质量问题。有消费者反映，去年10月花2.6万元购买的风衣存在“背面跳针、开裂”的问题。他们向店家要求退款，但店家拒绝退款。有消费者反映，今年6月购买的一款价值4920元的手提包，盖子出现裂痕。经过两次维修，问题仍然没有解决。他们的换货提议遭到拒绝，商家只同意修理。目前，这些投诉的处理进展显示“仍在处理中”。
当全球奢侈品巨头纷纷将目光投向中国时，中国也不例外。今年7月，该集团首个财季报告显示，截至6月29日的三个月内，营收同比增长4%，至4.98亿英镑。这一增长达到了分析师预期的两倍。以中国为主的亚太地区销售额录得高个位数增长，其中中国市场销售额增长15%。集团首席执行官Marco透露，中国消费者贡献了该季度全球销售额的40%。
针对杨女士的维权经历，北京汇嘉律师事务所主任、中国消费者协会专家顾问邱宝昌告诉北京商报记者，虽然杨女士最终得到了赔偿，但如果品牌真的出局了，对于所有消费者关心的问题，本着负责的态度，对同批次的所有产品进行检查，看同批次的所有产品是否都存在此类问题，避免将不合格产品销售给其他消费者。对于遇到类似维权问题的消费者，建议将商品带到有资质的第三方鉴定机构进行鉴定，并凭鉴定报告和发票对该品牌提起诉讼。
第五大道奢侈品网创始人孙亚飞在接受北京商报记者采访时表示，奢侈品牌产品一般客单价较高，往往要花费数千或数万。退换货肯定会影响店铺的业绩，所以大部分品牌都不会主动协助顾客退换货。
北京商报消费不平等调查组