近日，柳州何女士反映，自己花了近1.7万元买了一个包包。到专业店清洗后，包包发白、变色、变形，像“地摊产品”。关于赔偿事宜，她多次与店方协商无法解决。
品牌包包洗后变色或变形
商家：照常赔偿8倍清洁费
何女士介绍，2022年12月，朋友帮她从法国购买了一款FENDI品牌粉色布艺包，花了近1.7万元。
▲新包装。照片由受访者提供
今年2月，包包背面被牛仔裤染成了蓝黑色。她把包带到柳州市中山东路的“守望者”店进行清洁，并支付了400元清洁费。
▲牛仔裤是染色的。照片由受访者提供
按照约定，三天后何女士去取包，但工作人员回复说，因为南风，包还没干。几天后，她又去取包。老板说这个包会送到北京清洗。
多次拿不到包后，何女士怀疑出了什么问题，于是打电话询问，老板最终承认包被洗过、变色了。
起初，商家同意赔偿2000元，后来增加到3000元。何女士说，现在包包已经被洗白、变色、变形。对于她来说，已经“毁了”，不能再用了。她希望商家至少赔偿包包原价的50%。
▲清洗包包后，可以明显看到泛白、变色的情况。
“守望者”店负责人告诉记者：
在清洗何女士包包的过程中，工作人员确实存在玩忽职守的情况。事发后，他们将包裹寄往北京的公司，希望进行维修，但进展甚微。他们已向何女士道歉。
根据洗涤行业的惯例，如果清洁过程中出现问题，商家将赔偿最高八倍的清洁费用。他们提出赔偿3000元，但双方没有达成一致。如果对方将案件告上法庭，他们愿意服从法院的判决。
部门：商家超范围经营，已责令改正
由于协商无法解决，何女士拨打政府热线进行投诉。柳州市城中区公园市场监管所相关负责人表示，接到投诉后，他们立即找到商家了解情况，希望协商解决。但由于双方分歧较大，无法达成一致，调解员按照规定终止调解，并建议消费者通过司法途径维权。
记者查询获悉，“守望者”店的经营范围包括手表、服装、箱包等销售，不具备保洁业务。
对此，城中区公园市场监管办相关负责人表示，根据市场监管相关规定，商户经营活动超出登记范围且未进行变更的，将首先责令其改正。更正；如果拒不改正，将受到处罚。目前，他们已责令商家改正。
据了解，何女士已计划通过法律途径维权。