介绍：
距离双十一不到十天，天猫、京东、苏宁易购、唯品会、拼多多、网易考拉网购、国美在线、云集微店、北贝网、寺库、米娅、丰趣海外购……近百家大大小小的电商平台纷纷推出大减价、预售、押金扩容、各种满减红包、直送红包、返现等各种促销活动优惠券和其他“愚蠢且不明确”的促销活动。为避免陷入“双十一”消费陷阱，中国电子商务研究中心对“剁手党”发出预警。
据中国电子商务研究中心（100EC.CN）监测数据显示，2016年全网“双十一”交易额突破1800亿元，创下新高。其中，天猫双十一销售额为1207亿元。 11月11日当天，京东商城交易额同比增长59%，苏宁双十一全渠道销售订单量同比增长193%……
然而，电商频频传出好消息的同时，各种消费问题也接连出现。据第三方网络维权平台中国电子商务投诉维权公共服务平台受理的消费者维权案件统计，“双十一”后一个月是消费者投诉的高峰期，数量也在逐年增加。 ，其中2015年同比增长率为18.60%，2016年同比增长率为26.27%。
今年是“双十一”举办的第九个年头。恰逢周六，消费者的狂欢将更加欢乐。今年双十一消费者的购物体验能否得到质的提升？各种消费陷阱如何整治？对此，根据中国电子商务投诉维权公共服务平台八年来收到的用户维权数据库，对网购消费“双十一”网络消费预警》系列第一部分进行了梳理。发布，包括电商专享和“猫腻”礼物，先升后降，预售“陷阱”（更多双11最新消息请参阅【双11专题】。新零售元年共享经济加持下的“双11”盛宴颁奖）
谨记四个要点，防止“落入陷阱”
警告一：电商专供没有明确标注，专柜检验不可靠。
为什么同样的纸巾网上买的却薄很多？为什么同样的羊毛外套网上买的羊毛含量要少很多？近年来，电商促销中线上线下很难找到相同的产品，专供线上销售的产品被称为“电商独占”。这使得消费者很难真正比价并获得实惠，也被视为“电商专属”。 “专供”商品“玩转”。
所谓“电商专属”产品，是指制造企业专门为电商打造、仅在网络交易平台流通的产品。型号与实体店销售的型号略有不同。它们有两个特点：一是销售渠道单一，仅在网上销售；二是销售渠道单一。二是价格优惠。这类产品通常会根据实体店的某种产品型号进行一些修改。大多数情况下是为了节省成本，所以价格会比一般商店的价格低一些，当然质量也会差一点。
“电商专供”产品存在以下三种情况，应区别对待：一是“电商专供”产品外观编码与实体店产品外观编码完全相同。其次，“电商专供”产品的外观编码与实体店产品仅略有不同，内置组件或产品原材料也存在细微差异。然而，消费者如果不仔细观察，很难识别出产品型号代码等细微差别。三是网上商店展示的“电商专享”产品的广告图片与消费者在实体店看到的产品一模一样。产品外观编码与实体店产品的差异见广告图片，产品在网上商店销售。 “专供电子商务”也在页面或产品的显着位置标记。
平台责任：网络交易平台应当加强对卖家货源的审核和产品页面信息披露的监控，对电商产品使用实体店产品图片、提供虚假描述的行为进行监督和处罚。
消费者提醒：中国电子商务研究中心主任曹雷提醒消费者，“电商专享”的产品可能看起来和实体店销售的一模一样。如果仔细观察，您会发现颜色、内部配置或某些功能上的差异。事实上，“电商专享”的产品一般都是价格较低、质量较低的产品。可以说“一分钱一分货”。 “电商专享”商品一般包括服装、电器、鞋帽、箱包等品类，消费者要擦亮眼睛。
消费者若被“电商专属产品”欺骗，可依据相关法律维权，下单前仔细查看产品介绍，并保留订单凭证（订单截图、与卖家沟通的聊天凭证） ， ETC。）。
警告二：赠品猫腻，无法享受正规售后服务
电子商务促销中常用的策略之一是产品附赠。一般情况下，如果赠品出现质量问题，卖家通常会以赠品为由拒绝保修。以购买大家电赠送小家电为例。购买冰箱的消费者将获赠电饭锅。冰箱可以享受正常的保修、退换货服务，但电饭锅明确规定不享受7天包退、15天包换、1年质量问题保修。保修是按照三包法规定的。
《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》明确规定，网络促销经营者在促销活动中销售、赠送的商品应当符合《产品质量法》的规定，不得出售或者赠送国家明令禁止的礼品。产品不得因促销而降低质量。赠送的产品应当提供“三包”服务。因此，商家的此举是违法的。
赠品问题：（1）商家活动介绍页面明明显示有赠品，但收到货后却发现没有赠品； （2）赠品一般没有发票，不享受正规三包服务。
平台责任：建议网络交易平台加强商家对赠品的规定，符合三包要求的赠品可以享受正常的三包服务。
消费者提醒：中国电子商务研究中心法律维权部分析师姚建芳（微信互动：）提醒消费者下单前对商家宣传的活动页面进行截图，防止商家不送赠品答应了。法律已经明确规定，赠与也必须有保障。赠品通常没有发票，因此保修卡成为赠品保修的唯一凭证。消费者在购物时，一定要要求商家在保修卡上加盖公章。这样，如果电饭锅等礼品的原厂保修期长达3年，那么消费者凭保修卡也可以享受原厂3年保修。
警告三：先涨价后折扣与实际促销折扣不一致。
“双十一”临近，各电商平台促销活动如火如荼。与往年不同，今年的电商促销更加考验消费者的“智商”，包括预售、押金扩容、各种满折红包、直销等。红包、返现券等优惠券，以及7天、30天的保价政策，让消费者摸不着头脑。
“双十一”屡次创造销售奇迹的重要原因之一就是价格优势。一般网上商家都会在“双十一”这一天把商品的价格打出全年最低价。价格优势也是吸引消费者“双十一”1.砍价的主要因素。为了在“双十一”期间创造低价，先涨价再降价已经成为电商行业的“潜规则”。例如，某款女装通常在网上卖200元，而原价是300元。双十一前，商家突然将原价标为390元，并提供50%的折扣。实际销售价格为195元。平时价格仅低5元。这些优惠实际上并不像广告上所说的那样。
尽管2016年“双十一”之前，国家发改委、工商总局等部委陆续推出全面规范“双十一”的措施，但仍有不少商家声称“双十一”全年最低价”。打着“价格”旗号利用促销欺骗消费者的行为。为此，相关监管部门在今年“双十一”期间打击价格欺诈行为任重而道远。消费者需要擦亮眼睛，防止落入商家的价格陷阱。
平台责任：建议网络交易平台加强对商家的价格监控，对虚报原价的商家给予取消参与促销资格等处罚。
消费提醒：中国电子商务研究中心法律维权部分析师姚建芳提醒消费者，面对商家的促销广告，消费者需要保持清醒，货比三家，关注平时的销售情况自己喜欢的商品价格，并与双十一价格进行比较。比较一下，看看是否有真正的好处；积极向平台和监管部门举报商户先增后减等行为。
国家工商总局2015年10月实施的《网络商品和服务集中促销管理暂行规定》提到，拟禁止虚构原价、虚假折扣等六类不正当促销方式。此外，有关部门要依据《价格法》、《价格违法行为行政处罚规定》等相关法律规定，加强对辖区内注册的电子商务平台的规范管理。
警示四：预售模式“陷阱”多、规则不明确。有很多“陷阱”
在经历了网站无法进入、支付失败等几次系统瘫痪后，预售模式应运而生，较好地解决了双十一因流量过大导致的系统瘫痪，也为商家提供了更精准的销售。预测、库存准备。
所谓预售，是指商家采用支付定金（定金）的方式，让消费者提前购买，双十一当天付清余款，双十一后发货。然而，商家在预售过程中也耍花样，各种让人眼花缭乱的预售活动让消费者叫苦不迭。
一般来说，押金是不可以退还的，但是押金是可以退还的。 “保证金”是指当事人约定由一方当事人向另一方支付的一定数额的货币，作为债权的担保。这是一种合法的担保方式。支付定金一方不履行债务的，无权要求对方返还定金；如果一方不履行债务，则必须双倍返还另一方债务。债务人履行债务后，押金应当作为价款或者按照协议追回。
但目前我国法律对“存款”并无明确规定。它不具有押金的担保性质，可视为“预付款”。当合同不能履行时，除不可抗力因素外，双方均应根据自己的过错承担违约责任。
一般来说，押金不能退还（法律规定的特殊情况除外），但押金可以退还。很多商家在预售时要求消费者支付的基本都是“押金”。虽然双倍押金看起来很优惠，但如果消费者在付清余款之前不想购买，押金将不会被退还。
《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》的正式实施，标志着“网络预售模式”正式纳入监管。第九条规定，各大电商平台（集中网络促销活动的主办方）不得利用格式条款设置押金不退、预售商品不适用7天无理由退货等除外条款。 、自我说明商品完好，或增加有限退货条件，或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、增加消费者责任等不公平、不合理的规定。
预售商品只能单独购买。商户页面有各种优惠券，平台上也有各种优惠券。抱歉，预售产品只能单独购买。如果您想使用优惠券，则需要购买其他产品。
平台责任：大多数商家的促销规则都是根据平台活动制定的，因此平台在双十一规则的制定上应该公开透明，并有专门的说明，让消费者清楚地进行购买。
消费者建议：中国电子商务研究中心法律维权部分析师提醒消费者，不要轻易交预售定金，在交定金前要慎重考虑。对于押金无法退还的商户，可以向第三方网络交易平台及相关监管部门举报，维护自身权益。
中国电子商务投诉维权公共服务平台推出“双11、黑五海外购物消费者维权月”，并开通维权专区（）。 11月1日至11月30日期间，如果您在网购过程中遇到或发现虚假促销、价格欺诈、假冒销售、产品质量差、物流慢等情况，可以向我们寻求帮助或举报，我们将在收到后24小时内收到后，我们将核实、受理、监督、督促被投诉平台尽快解决问题，保障您的顺利购买。此外，我们还将根据两大电商期间全国用户收到的网购投诉案例和大数据，于12月初发布《2017全国双11、黑五电商平台用户体验评估报告》。 11 月的商业促销活动。对于用户投诉集中、满意度不高的平台，我们将联合全国媒体进行“点名”，并对推广期间用户强烈反映的问题进行分析评论。 （文/怡文）