（互联网经济和社会新闻）简介：虽然奢侈品是在热点食用的，但奢侈品电子商务经历了“春末寒冷”。很难区分真实性，难以退还产品和不同的价格……这使许多专注于“真实产品保证”和“对人友好的价格”的奢侈品电子商务公司似乎并没有深深地扎根于人们的。心。在这方面，网络经济和社会保障的电子商务研究中心进一步分析了豪华电子商务行业的混乱。
由于该行业自身的发展困难，奢侈品电子商务行业仍然发现很难解决其“缓慢”的趋势。今年1月，中国第一家奢侈品电子商务股票Secoo宣布计划从纳斯达克（）脱颖而出，的股权很难“储蓄”。可以看出，Secoo在上市后一直在“挣扎”，甚至走秀网络甚至许多跌落的豪华电子商务的“先驱”，例如和，似乎正在使用他们自己的表现告诉外界，奢侈品电子商务行业的发展已经陷入了“瓶颈”时期，而平台模型，诸如运营和供应等问题逐渐变得越来越突出。
从数据来看，近年来，奢侈品行业仍然表现出强大的市场潜力。根据“ ”电子商务数据库（Data.100EC.CN）的数据，2019年奢侈品电子商务行业的交易量表为1729.4亿元人民币，同比增长44.29％。
豪华电子商务：互联网经济学和社会保障被定义为零售电子商务领域的分支机构，重点关注销售奢侈品的电子商务平台。目前，奢侈品电子商务具有垂直，全面的电子商务，品牌自动操作模型。
豪华电子商务产业连锁店的参与者包括：1）垂直类别：SEKU，第五大道，迷人的Hui，，Zhi ER，等； 2）全面的电子商务：TMALL，，等； 2）全面的电子商务：Tmall，， Hui，Jumei 等； 3）品牌自行运营类别：Dior，LVMH，等。
市场需求很大，这似乎继续吸引新玩家加入。 2021年3月，全球时装购物平台（中文名称：）宣布已正式进入Tmall 并开设了一家官方的海外旗舰店，这也是之后举行阿里巴巴的下一步； 2月3日，电子商务全面收购全JET会增加其豪华的电子商务业务。此外，奢侈品电子商务还在2020年经常采取行动。3月，集团推出了全球跨境豪华电子商务平台“ ”，以增加对Secoo的投资； 4月，小米推出了“著名的产品折扣”频道以出售奢侈品。 4月，Tmall以低调的方式推出了豪华折扣渠道。 8月，以低调的方式进入了豪华频道。 11月，阿里巴巴集团（ Group）宣布，它将与 Group一起投资11亿美元在豪华的电子商务平台上。
值得注意的是，去年，“不可阻挡”的暴露于“涉嫌出售伪造产品”，“回报方面的困难”和“客户服务的无所作为”之类的消费问题。可以说，在启动后不到一百天后，用户强烈抱怨它。数十亿补贴的祝福不起作用。同时，一些二手奢侈品电子商务公司一直在不断推出评估服务，并且需求继续增长，这间接证明了产品的真实性仍然是消费者的关注。
截至目前，许多专注于“真实产品保证”和“负担得起的价格”的豪华电子商务公司似乎并没有深深地植根于人们的心中。除了媒体曝光外，著名的国内在线平台“ ”（315.100EC.CN）和Sina 还收到了许多案例，其中用户怀疑假货，但很难验证并陷入了权利保护的困境。主要平台包括Secoo， Hui，，，以及二手豪华电子商务公司，例如，，Fat Tiger等。其中，出售了假货，产品质量是有缺陷的，有缺陷的，返回和交换被拒绝，回报困难，没有发货，价格混合标签和售后问题已成为七个热门投诉。
很难区分真实的产品和诺言，但很难实现奢侈的电子商务的混乱
在看似蓬勃发展的奢侈品在线购物市场后面，实际上有很多问题。不仅个人在线商店和全面的电子商务出售消费者“批评”的奢侈品，而且即使是由资本市场高度期待的专业奢侈品电子商务公司也很难“独自一人”。产品，价格，售后服务等都是消费者“爆破”的目标。
在这方面，互联网经济和社会保障进一步分析并讨论了可疑的伪造商品，有缺陷的商品质量，不同的价格标签，不一致的商品以及返回和交换商品的困难的五个典型混乱。
混乱1：该产品的真实性反复质疑100％真实性很难保证
“真实性和虚假商品的问题一直是限制豪华电子商务发展的“绊脚石”。因此，很难从消费者那里获得认可，而品牌更不愿意授权它们。在反复的周期之后，真实性和虚假商品的问题已成为用户投诉的“严重影响”，消费者很难返回和交换商品，而且更难保护其权利。”在这方面，互联网经济和社会保障电子商务研究中心法律权利部的分析师Meng 说。
根据著名的国内在线消费者争议中介平台“ ”（315.100EC.CN）接受的用户权利保护案件，Zang先生于2020年4月20日在“ SEKU”平台上购买的钱包被收到5月9日到达了货物，在5月10日上午拆箱，发现外面的防尘袋不像官方，而钱包内层的徽标甚至都不是徽标。它总是充满徽标，然后向客户服务进行反馈。问题。张先生说，他从未见过如此劣等的防尘袋，并怀疑它不是真正的，所以他返回了平台。客户服务说他没有足够的权力，不得不等待平台与我联系。 5月11日，客户服务电话号码只是反复向赞先生强调，他们只出售了真正的产品，称海外产品无法退还。作为回应，“ seku”发送了一份反馈：没有回答电话联系，并且在验证并确认它是真实的后，短信回复了消费者的产品。批处理不同，产品防尘袋和一些细节会有所不同。如果您仍然有疑问，可以发送。返回检查后，无法返回或交换产品。
同时，一些消费者在“红色孔”中也遇到了同样的问题。潘女士于2021年1月25日在“红色孔”平台上购买了爱马仕围巾。收到货物后，她发现该产品是伪造的，并且与真实产品完全不相容。工艺（我是奢侈品行业的认证评估师），该平台要求平台返回产品。该平台是敷衍了事的，不接受其他合格的评估机构的评估结果，并要求他们将它们送回北京进行检查。该产品被发送回洪博林后，该平台于1月30日签署了该平台。到目前为止，该问题尚未解决，并且在没有退还或进行虚假的一个和三个补偿的情况下被推迟了。作为回应，“红色孔”发送了一份反馈，说该平台已收到用户的问题，并已立即为用户进行验证和处理。用户识别处理结果。如果将来还有其他问题，您可以随时与客户服务联系以处理。
（互联网经济和社会服务的注释：图片显示了Pan女士抱怨的产品的屏幕截图）
此外，密集的用户抱怨了在线持续时间不到100天的“ ”，以及诸如“疑似销售伪造产品”，“回报困难”和“客户服务的无所作为”之类的消费问题。此前，加拿大鹅的考拉·海芬（Koala ）事件和埃斯蒂·劳德（Estee ）事件引发了行业中关于真实商品和假商品来源的讨论。另一方面，豪华的电子商务也是跨境消费的一种形式。因此，互联网零售部门主任，互联网经济和社会保障电子商务研究中心高级分析师Mo 也表示，跨境豪华电子商务应注意两个方面：首先，有在供应链中保证并严格控制产品质量；第二个是价格优势是否可以长期维持。
互联网经济和社会保障电子商务研究中心的特别研究人员李敏（Li Min），上海汉申律师事务所的高级合作伙伴也表示，由于产品的真实性，用户质疑了许多奢侈品电子商务平台。这种现象的主要原因是该品牌仅对在商店或柜台出售的产品负责，并且对通过其他渠道出售的产品的真实性概不负责。大多数第三方评估机构得出的标识结论很难获得该品牌。方的认可。此外，根据“谁声称应提供证据”的原则，如果消费者声称收到的商品是伪造的，则需要证据材料，否则很难获得相应的赔偿。
混乱2：产品质量和用户体验下降存在许多缺陷
根据接受用户权利保护的“ ”案例，李女士在户外场景上花了15730年在2020年4月12日在户外场景中购买卡地亚手表。4月26日收到手表后，她发现手表不会离开。时间与联系，售后服务认为电池已经死了，没有承认这是一个质量问题。 5月2日，我来到了卡地亚售后服中心，想更换电池，但是在专业检查后，该表格充满了水，电路板是生锈的，应在后面与损坏的手表联系。销售中心尽快（在洪伯林指定的销售后期7天内与洪伯林的客户服务联系）。客户服务将推迟“应该耐心等待”一词，反馈后，从本月二的第2个开始，我每天都会询问进度，并且客户服务甚至要求等待任何人5月1日假期。直到5月5日中午，出售了电力，并说自4月26日收到货物以来已经7天了。 ，无法提供售后服务。相比之下，“红色孔”发送了反馈：该平台已收到用户反馈信息，并将用户反馈信息传输到负责验证的相关人员。验证后，请联系用户。请耐心等待。其中，李女士报告了这个问题。谈判过程已经完成，用户同意。
女士是一名消费者，遇到了李女士的“问题”产品体验。 2021年2月14日，女士在Secoo网站上购买了一双爱马仕耳环。 2月16日，她打开了它们，发现这两个耳环在金属表面上闪烁着手机。我立即询问了客户服务，客户服务还承认存在一个刮擦问题，因此我同意就申请了退货。 2月18日，我首先打电话给我确认我可以退还该产品。我为产品中的缺陷感到抱歉。我打电话给第二个电话，告诉我他们检查了装运视频，并说货物前没有问题？因此，我要求他们给我发送照片，图片上确实有很小的滑动痕迹，这显然是一个问题。客户服务回答我，这只是一个角度的问题，并强调将来会出现这种痕迹。 ，这是销售员应该说的吗？如果您购买了全新的产品，您还将有痕迹为我找借口吗？我的态度很好，并尽力与她交流。他只能告诉我，货物的运输没有问题。无论我怎么问，她基本上都对我有了这个答案。我只是想知道我把照片交给我的照片上有问题，而且我随身携带的照片上有问题，然后她只能告诉我产品确实很好吗？这是在质量问题的七天之内。一开始，我承认有划痕。我突然拒绝退还商品，并强调发货没有问题，所以我不得不抱怨。
（互联网经济和社会委员会的注释：图片是女士投诉产品的屏幕截图）
相比之下，“ seku”发送了一个反馈意见：货物中没有划痕，无法退还此订单，并且客户不同意发货中没有划痕，无法退还此订单，客户确实可以不同意货物中没有划痕。 ，该订单无法退还，客户不批准。
在这方面，孟·惠因（Meng ）表示，由于奢侈品在虚拟环境中的交易，无法完全保证商品的质量，尤其是在二手奢侈品电子商务，非法商人或个人经常使用劣质产品中产品。通过制造伪造和真实的方式赚取巨额利润，使奢侈品产品的质量更加不受约束。此外，奢侈品市场上有许多“平行商品”，即通常在国外市场流传的商品，通过商人通过灰色渠道进入该国，然后在国内出售。尽管这种类型的产品是真实的，但没有海关声明表，产品检查验证证书和其他文件，也没有外国品牌的直接授权，并且售后和其他方面存在许多问题。
混乱三：无标准定价的折扣
在产品定价方面，二手奢侈品电子商务也“符合您的意愿”。不仅如此，吸引低价折扣的消费者的豪华电子商务公司甚至可能会遇到“错误”，其中商品折扣价格高于原始价格。此前，在线豪华电子商务“ ”还推出了“ 100亿元人民币补贴”的广告口号，旨在利用价格优势获得流量并开放市场。在这个关于价格的数字游戏中，现实通常并不令人满意。消费需要提高消费意识，以绕过商人设定的“坑”。
在这方面，互联网经济和经济学电子商务研究中心法律权利部的分析师Meng 表示，低价和便利性是奢侈品购物的诱人特征，实际上，许多消费者都拥有获得了意外的好处。但是，鉴于在线消费的特殊性和奢侈品的高价，几乎都是进口产品，一旦出现争议，对于处于不利地位的消费者而言，很难保护其权利并造成更大的损失。为了赢得消费者的心，不仅需要优先价格，而且是商人的诚信。
孟·休辛（Meng ）进一步指出，与一般产品相比，奢侈品更昂贵，消费者在辩证验证商品的真实性方面遇到了许多困难。通常，“反检查”的道路并不容易，很难获得证据。因此，当消费者在线购买奢侈品时，请不要相信价格太低。此外，在购买之前，请尝试要求商人签发授权证书，请求相关的票据并保持良好，以便在发生争议时更有效地保护权利。
混乱4：返回和交换商品错误成为“困难”
根据“ ”的用户权利保护案件接受用户权利保护，杨女士在2020年9月29日清晨在“红色Bolin”老师Xiao的实时广播室购买了二手白金手表。拍摄时，她反复问锚点，手表是否是手镯的长度是否适合缺陷，用放大镜小心地检查锚，并确保此手表的原始原始钻石长约16厘米长，完全合适，这是完全合适的对于我的腕带。在29日，我发现手镯很短，整个手表只有15厘米，我的手腕非常紧，14.5。然后，我将手表带到手表行以识别它，并发现“母亲”盒子的表盘上有一个裂缝。我立即联系了的客户服务，但客户服务表示，该产品的详细信息得到了解释，并且该表有明显的使用迹象，他拒绝通过推翻真相来返回产品。几天后，与我联系，并说他们检查里面有偏移印刷后，这不是一个裂缝，这不是一个质量的问题，这不是退款。现在手表不在我的手中，我无法确认它的内部，但我认为这是一个裂缝，它们不应该出现在表盘上。他们没有履行在不知情的情况下将其告知并将其出售给我的义务。我可以选择不接受它。此外，没有解决方案太短手镯的解决方案。我只是告诉我再次退还商品，并建议我将它们转售到他们的平台上。我可以给我300元的优惠券，但我说我不能接受。此外，我多次向红色布林（Red Brin）询问当天的现场广播重播，但他们从未把它交给我。重播中有明确的证据证明锚表示那天不符合实际情况。
相比之下，“红色孔”发送了一个反馈，说该平台已收到用户反馈并为用户进行了验证。编辑的产品尺寸为15，验证了现场视频。锚告诉尺寸为15，可以携带它，但是有点紧，也可以穿14.5-15，描述与实际尺寸相匹配。用户已经证实了该产品，该产品已被产品本身打印出来。产品缺陷非常小，属于二手产品次要缺陷的范围。用户不符合返回条件。该平台提供了一个用户解决方案：如果您转售优惠券或300元的现金或400元优惠券，则可以随时与客户服务联系以通过用户批准来处理它。
“商家交付商品不符合描述，而是在线购物中'与董事会不一致的常见现象。”在这方面，Meng 提到，如果消费者购买商人清楚地描述的商品并完成付款，那么如果商人提供与实际情况不一致的商品，或者什至是其他情况，商人应遵循双方出现问题，应为消费者提供应有的售后服务，并且不应使消费者陷入“保护其权利的困难”的困境。
此外，最近发布的“有关在线交易的监督和管理法规”规定，商人应以一种重要的方式显示有关商品和服务的特定信息，以保护消费者的知情权。同时，与实时流有关的视频必须保存三年多。换句话说，一旦发生交易纠纷，商人的任何“口头承诺”都可以成为消费者权利保护的证据。因此，消费者必须注意保留交易记录，交易信息，在线购物期间与卖家的聊天记录的屏幕截图。在遇到商人的不诚实行为时，他们积极向第三方监管机构报告权利保护。
混乱五：消费“相当不错”，回报和交流使每个人都陷入困境
长期以来，退款问题一直是消费者最关心最常遇到的在线购物问题。由于在线购买奢侈品的数量太大了，当消费者遇到诸如商品和心理期望之间的差异以及商品缺陷之类的问题时，他们通常更喜欢退款和交流的两种选择。规则限制并且不会给予货物交换，这将使消费者陷入困境。
“就平台，商人和消费者的权利和利益而言，消费者通常处于不利地位，但是由于平台和商人的信息在售后方面并未同步，而且干预措施很慢，或者毫无痛苦，通常很难保护消费者权利。”因此，孟·休辛（Meng ）提醒消费者，就保护消费者权利而言，要做的第一件事是改善每个平台的售后机制，并呼吁相关部门进一步加强监督并建立有效的预防机制。同时，该平台还需要提前澄清售后系统。选择平台和购物时，消费者应看到所选平台的退款和售后条款，并在遇到问题时及时保护其权利。
当混乱爆发时，消费者可以在哪里“购买”
突破1：开放供应链，从根本上解决豪华电子商务伪造商品的问题
除了的“假销售门”外，Koala Goose事件和Estee 事件还引发了有关真实和假货人来源的讨论。另一方面，豪华的电子商务也是一种跨境消费。形式。因此，互联网零售部门主任，互联网经济和社会保障电子商务研究中心高级分析师Mo 也表示，跨境豪华电子商务应注意两个方面：首先，有在供应链中保证并严格控制产品质量；第二个是价格优势是否可以长期维持。
“水太深了，道路太长了。奢侈的电子商务仍然需要进行实践。尽管奢侈品电子商务声称保证了真正商品的来源，实际上，伪造商品的问题仍然很困难仍然是一个困难是时候让奢侈的电子商务逃脱了。” “如何完全解决伪造商品的问题将成为豪华电子商务必须跨越的'门槛'。”互联网经济和社会保障电子商务研究中心合法权利和利益部的分析师Meng 表示，很难获得豪华的电子商务。获得品牌授权和代理人作为奢侈品牌所有者更加困难。这也间接导致供应链中的循环链路增加，只要一个链接中有未知信息，就很容易繁殖假的土壤。因此，从来源采购，仓库进入到消费者中，如何在此过程中确保真实的产品是开发奢侈品电子商务的关键。
突破2：用户体验确定成功或失败的售后服务需要保持
在这方面，孟·休辛（Meng ）表示，目前，对奢侈品的需求仍然很强劲，奢侈品电子商务的发展前景仍然很热，但这也是由于行业监管尚未得到改善的事实，导致频繁的混乱，例如产品质量和售后服务，这也受到消费者的严重影响。 “批评”。奢侈品销售取决于声誉。只有严格遵守“真实产品”的底线并关注用户兴趣，我们才能赢得公众的信任。
此外，消费者应建立完整的售后服务系统。根据声音平台规则管理，它应该更好地解决消费者遇到的消费者纠纷，将最终的售后服务体验带给用户，从而改善公司的信任和社交形象。该平台可以确保在售后服务级别的整体购物时间。对于具有“ 7天无季节回报”的产品，已获得“零排斥”回报；为了延迟交货的责任，商人可以通过合同限制为消费者提供更好的服务。
有许多问题，例如难以区分真实性，回报困难和不同的价格标签，这使许多奢侈品的电子商务公司专注于“真实产品保证”和“对人友好的价格”植根于人们的心。除媒体曝光外，著名的国内在线消费者争议中介平台“ ”（315.100EC.CN）和Sina 还收到了许多案例，这些案例涉嫌伪造，但难以验证并陷入了权利保护的困境。主要平台包括Secoo，迷人的Hui，，，以及二手豪华电子商务公司，例如，，Fat Tiger等。等等，出售伪造商品，产品质量是有缺陷的，有缺陷的，有缺陷的，返回和交换被拒绝，回报困难，没有发货，价格混合标签和售后问题已成为七个热门投诉。如果您在消费期间遇到相关问题，请为我们提供线索。