网络购物的出现，

极大地便利了人们的日常生活，

但也带来了一些新的消费纠纷。

近几年，

网络购物纠纷案件数逐年上升，

面对网络购物中的诸多陷阱，

作为消费者该如何避坑和维权？

花小法将为你介绍以下两份指南↓

网上购物时，顾客可以购买大多数商品，除非是容易变质、定制的等法律规定的特殊商品，在收到货后七天都能依法无理由退货，这项权利是法律规定的，由《中华人民共和国消费者权益保护法》确认的，所以有些网店声称商品拆开就不支持退货，或者以此拒绝退货，这些做法是不合法的。

建议顾客专门查找两种登记信息,一种是护肤品登记检索,国家要求普通护肤品厂商在产品面市之前,需将产品资料在网络上登记；另一种是护肤品制造资质登记检索。购买者能够借助商品外包装上的批准文号、产品标识，在药品监督管理局的官方网站上，于国产普通护肤品、进口普通护肤品登记平台检索相关产品的登记情况，倘若查无登记信息，或呈现登记失效、被撤销的状态，那么此类商品就无权上市流通。同时，购买者有权向售卖方索要化妆品销售的授权文件，借此核实商家售卖的护肤品确实拥有合法的出处。

不可以，依据《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第八条，若电子商务经营者在促销环节中提供的奖品、赠品或者消费者换购的商品导致消费者受损，消费者若要求电子商务经营者承担补偿责任，电子商务经营者即便以奖品、赠品系无偿提供或商品系换购为由试图免除责任，法院也不会采纳这种主张。

可以。商品的数量和价格是交易的核心要素，商家必须履行核查责任，保证展示页面的数据真实准确，以免对购买者产生欺骗。通常情况下，客户选定商品下单并完成付款，网络购买协议便开始生效，商家需依照协议条款履行提供商品的职责，商家若以库存不足或标价失误为由，未经客户许可擅自取消订单，此行为属于违背约定，客户有权要求商家退还款项并承担应有的违约后果。

根据具体情况分析。判断顾客的负面反馈是否属于侵权行为，要考虑两个条件：首先，顾客有无故意捏造事实、恶意攻击的情况；其次，商家是否因此遭受了声誉损失。

客户能够利用互联网渠道对售卖者的商品及服务水准发表看法，但不可借此机会进行诬陷或贬损，否则或许会触犯名誉权法规。“负面反馈”需源自实际购买行为，其数量应与购买频次相匹配，所述内容必须为事实。

要承担。平台内经营者售卖商品或提供相关服务时，其工作人员若劝诱消费者使用平台提供的非支付手段付款，消费者若要求平台内经营者承担商品销售者或服务提供者的责任，平台内经营者以未通过平台支付为理由进行辩解的，法院不予采纳此抗辩理由。

法官指出，网上购物时需谨慎挑选稳妥的付款手段，务必通过官方渠道进行交易，切莫轻信商家推荐的私下转账方式，以免遭遇潜在风险。

网购产生争议时，若与卖家沟通无法解决，可以向本地的消协提出申诉，也可以向市场监管部门举报经营者的违规操作，或者寻求行业调解组织、当地人民调解委员会等机构的帮助进行调解。

倘若依照先前途径仍未获解，可向司法裁判机构申请司法裁决，天平君已备妥网络诉讼的必要资讯，供你参考。

撰写诉讼文书需明确当事人基本情况、具体诉讼目标、案件经过及法律依据，并提交至审判机关，对写作有困难者可参考范例。

知识点：消费者应该如何确定适格被告？

用户能够借助买卖站点检索店铺资料，倘若登记了个体工商业者名称，便以个体工商业者作为被告，倘若登记了公司法人资格，则将企业法人视为被告。不仅如此，用户还有权请求网络销售平台公开商家资料，借此明确有管辖权的被告。

证据就是用来证明自己诉讼请求可以成立的相关材料。

知识点：证据材料收集注意事项

珍贵易损物品，购物时须与销售方商定，应由购买者亲自接收，快递人员需在场共同拆启外包装。若对红木制品、玉石、金饰等特殊物品存在品质不符或材质疑问，可聘请具备相应资格的评估单位实施检测。

没有直接接收的物品，客户须在拆开包裹的瞬间拍照或录像存档，同时务必维持商品的初始形态，一旦察觉异常，应即刻向商家或网络销售平台反映情况，反映的经过亦可当作证明文件。

售卖的车辆、电脑、电视、冰柜、空调、洗衣设备等耐用品，或者装修装饰等业务，客户在收到货物或服务后六个月内察觉有毛病，如果出现纠纷，提供商品或服务的人要负责证明瑕疵问题。

在某次诉讼中，被告声称原告拿给法庭的仿皮手袋不是其售卖的手袋，怀疑有“调换”行为发生,原告当场展示有标记的实物,递交了购买时录制的验货影像,还提供了与店家及淘宝客服的沟通记录,证明确实从被告那里购得该手袋,最终宁波市鄞州区人民法院确认了原告是从被告处购袋的事实。

备妥法律文书与相关证明物件，便能够向“人民法院在线服务”站点递交，既便利又迅速。

在小程序注册并实名认证之后，就可以按照提示流程进行提交。

递交完所有应诉文件，司法机构将十日内展开审核，倘若卷宗存在不足，会一次性列出需修正的文件清单。

知识点：应该向哪个法院起诉？

网络购买协议属于交易协议的一种，交易协议争议由被告所在地或协议执行地法院处理。《最高审判机关对于

《关于审理网络买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》第二十条指出，如果买卖合同是通过信息网络方式订立的，并且标的物也是通过信息网络交付的，那么合同履行的地点就是买受人的住所地；如果标的物是通过其他方式交付的，那么合同履行的地点就是收货地。不过，如果合同中明确约定了履行地，那么就按照合同中的约定来执行。

依照相关条款，当网络购物产生争议时，如果双方运用网络达成交易协议，并且货物通过网络传输，那么当事人可以选择在居住地法院进行诉讼；如果货物的运送方式不是网络，那么当事人应该去收货地法院解决，不必远行前往销售商的所在地。

财产案件诉讼费用，按照请求金额或价值，分档计算并累加收取。

（1）不超过1万元的，每件交纳50元；

（2）超过1万元至10万元的部分，按照2.5％交纳；

（3）超过10万元至20万元的部分，按照2％交纳；

（4）超过20万元至50万元的部分，按照1.5％交纳；

（5）超过50万元至100万元的部分，按照1％交纳；

（6）超过100万元至200万元的部分，按照0.9％交纳；

（7）超过200万元至500万元的部分，按照0.8％交纳；

超出五百万但不足一千万的部分，按千分之七缴付，

超出一千万元但不足两千万元的部分，要收取千分之六的税款，

（10）超过2000万元的部分，按照0.5％交纳。

通常情况下，法院审理事实明确、责任划分清晰、矛盾不复杂的单纯金钱纠纷案件，如果涉及金额不超过五万元，大多会采用简易或小额诉讼途径，诉讼成本降低一半。比如我们要求的赔偿额在一万元以内，诉讼费只需支付十二元五角。原告需先垫付诉讼开销，实际费用最终由输掉官司的一方承担。

案件一旦提交就启动审判流程，当事人可选择运用“人民法院在线服务”应用软件，实现远程庭审，无需奔波劳碌。

审判人员强调，无论是通过互联网审理案件，还是在实体法庭进行审判，都必须维护庭审规范和审判纪律，听从审判长或独任审判官的安排，切不可将网络审判视作不受法律约束的场所。

知识点：如果胜诉可以获得哪些赔偿？

商家利用互联网售卖假冒伪劣商品，顾客提起诉讼后，一旦证实商家明知产品是假的还继续售卖，或者故意把劣质货品当作合格货品出售，法院会认定商家实施了欺诈行为，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的条款，裁定商家退款并追加三倍赔偿金，若三倍赔偿金额低于五百元，则赔偿标准定为五百元。

另外，针对网络售卖食品，法律设有更为严苛的条款。倘若法庭确认商家通过互联网售卖的食品明知其不达标，不仅须赔偿购买者的损失，还能依照《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条，判令商家支付食品价格十倍或损失三倍的补偿金，若补偿数额低于一千元，则定为一千元。

法官指出，依据《民法典》第一百八十八条，寻求法院维护民事权益的法定时限是三年。若法律有其他具体规定，则按那些规定执行。换言之，客户须在察觉或理应察觉权益受损及责任方存在的那天起，三年内提出权利主张。不过，若自权益受损之日算起，已经过去二十年，法院将不再提供保护。所以，消费者若遭遇权利侵害，应尽早主张权利。