12月2日，消费者冯先生向红星新闻讲，他于10月18日在寺库奢侈品APP上订购了墨镜以及一瓶香水，总共花了3183元可是这两件物品始终未曾发货11月26日，冯先生提出了退款申请冯先生称，那时他是用支付宝付的款依据寺库网站上的退款到账时间，款项的抵达时间约为“2至5个工作日”截止发稿前，距离冯先生申请退款已差不多一周，这笔退款仍在“审核”中。经过在社交平台上进行搜索，冯先生察觉到，存在数量众多的，抱怨寺库平台“发货速度迟缓、退款过程困难”的帖文 。如此一来 ，冯先生心里生出担忧 ，他所涉及的这笔退款情形 ，也将会渐渐变成一个难以看到完结之日的遥远状况，始终没有限期。

寺库网站上列举的退款到账时间

依照新华社所给出的报道，还有天眼查、裁判文书网等之上属于公开的信息，大概是从2022年起，不间断地乃至于接连不断地，有好多消费者发出反映，称在寺库这个平台去购物的时候遭到“发货慢、退款难”此类的问题经历。12月2日那天，寺库平台客服热线那里的工作人员朝着记者表明这样的说法，公司当下碰到了困难，正在积极奋发去尝试解决所面临的问题。

在截止到发出稿件之前的时候，寺库奢侈品APP以及网页依旧是处于正常运转的状态。针对于面对“公司是不是破产”这样的问题，APP之上的客服机器人给出的回答是声称：“当下公司的运营状态是良好的，有一些媒体所发布的‘寺库集团被申请破产’등相关新闻是属于虚假的信息，并不存在以上所提及的情况，请您千万不要去相信。”。

多次被列为失信被执行人

先生姓冯，其告知记者，很多年前，他于寺库平台开展购物行为时，对该平台所提供服务以及产品质量，留下的印象还算良好。就在2021年7月，冯先生有过最后一次于寺库购物。令人出乎意料的是，在时隔整整4年过后，再度借助寺库进行购物，却碰到了如此这般的问题。

在12月2日时，红星新闻的记者拨打了寺库平台公布的客服热线联系电话了，那一名接线的工作方面人员表示了，其查询到了一名尊称为冯先生的那所订下的单子了，会帮忙对冯先生进行反馈了，并且会去催促进行退款一事了。这名工作相关人员声称了，公司遭受到了困难情况了，近期时段之内的退款都将会是比较迟缓的了，公司同样也在积极地尝试去解决所面临的问题了。当下时刻，顾客依旧是能够从该平台之上进行下单去购物的了，不过海外区域的商品发货会相对慢上一些了。

依据寺库网站首页所做的介绍可知，寺库乃是全球奢侈品海淘购物平台，天眼查表明，北京寺库商贸有限公司，下面简称为北京寺库商贸公司，于2009年成立，法定代表人是李日学，公司的登记地址以前处在北京市，在2024年的时候，该公司的登记地址换成了天津市武清区下朱庄街道广贤路东侧富兴隆盛广场20，21#-21-1，2-103 。

寺库平台的网站页面

从12月2日起，到12月3日止，红星新闻的记者，多次拨打，北京寺库商贸公司，在天眼查上面的，公开电话，结果都未接通。

2022年12月，新华社做了相关报道，在当年1月至10月间，北京市消费者协会接到了3343件有关寺库的投诉，投诉的主要问题是商家拖延发货、拖延退款，大半投诉长时间未获解决 。

依天眼查所关联的数据来看，在2022年到2025年这个时间段内，北京寺库商贸公司身为“被告”的案件数量有2500起，当中在2024年就存在1080起。在2022年至2025年期间，该公司被列为失信被执行人的次数达到了99次。

记者于全国企业破产重整案件信息网进行查询进而看到，在2022年8月起始，一直到2025年9月这个阶段，该网站将北京寺库商贸公司被申请进行破产审查的5条案号予以公开了，。

全国企业破产重整案件信息网上公开的破产审查案件

根据中国裁判文书网显示，能够确定的是，在2023年所产生的一份判决书之中，存在这样的情况，有公司对北京寺库商贸公司提出指控，指出该公司存在大量诉讼案件，并且对外有着大量负债，然而却未能偿还，同时还没有财产可供执行，北京寺库商贸公司符合破产条件在当时却又不去申请破产，进而，公司法定代表人李日学应该承担与之相符的相应责任。而北京寺库商贸公司，对上述公司所提交证据，按其真实性（天眼查信息截图），以及证明目的，加上关联性，均不予以认可，并且主张，北京寺库商贸公司不存在不能清偿到期债务的情形，同时也不具备破产条件，另外尚未履行的执行案件，还在与申请人进行协商的过程当中。

于这份判决书里，法院觉得，“在本案之中，现有的证据没办法认定寺库公司已拥有破产原因” 。

APP、网页仍在运转

机器人客服否认“被申请破产”

直至要发布稿件之前的时候，寺库这个奢侈品的网页以及APP都能够正常地被打开。在12月2日这一天，作为记者去下载寺库奢侈品APP之后的长达8个小时时间段以内，APP总共发送了3次起着促销作为功效的弹窗，分别是“清仓现货”，“配饰2999封顶”，“男士服鞋3折起”。APP里面的商品页面展现出来的有关信息表明，一些来自大陆货源渠道的货物“预计能够在48小时之内发货”，“预计能够在5天内在已有的时间范围里面发货”，一些来自海外货源途径的商品“预计15天进行发货这个能够有货物发出的行为动作”。存在有着一些商品在出仓之后会首先被送去鉴定中心展开鉴定这样的行为动作，接着再被送往消费者所处的城市。

针对退款事宜，寺库的网站页面呈现如下信息，其表明，为了确保退款能够具备及时性，我们仅仅会采用退库币以及在线原路返回这两种退款途径，对于那些没办法在当日达成退款的情况，一律会采取库币退款的方式。与此同时，网页之上还列举了不同支付渠道的退款到账时间。

网站之上的那份《消费者告知书》有所言及，发货的时间并不等同于收货的时间，您实际收到商品的那个时间应当以物流的运输状况作为标准。您所购买的商品要是出现了寺库没办法加以控制或者不能够进行预测的情形，那么就有可能会致使缺货，要是发生了缺货的状况，寺库会尽最大的努力为您去协调并加以解决，要是最终没有办法实现补货，寺库的客服就会与您取得联系。与此同时，为了避免给您造成损失，您同意去授权寺库，为了保护您的利益，能够去关闭交易订单，并且会全额退还您所支付的货款，到此之外，寺库不需要承担其他的责任 。

在寺库APP里面，记者向寺库客服机器人询问“什么时候发货这个问题”的时候 ，它所做出的回答就是：因为商城奢侈品具有着特殊性质 ，部分商品它是要求调货的 ，而且还需要加以鉴定也要进行配货 ，每种不同商品从调拨到进行发货阶段的时间都是不一样的 ，具体的发货时间是以商品页面所标注的情况作为标准的 。而记者又去询问其“你们是不是破产了这个问题” ，它所做出应答是：即便是目前公司运营的状态一直以来都是良好的 ，部分媒体所发布的“寺库集团被申请破产”这样的相关新闻就等同于虚假信息 ，根本不存在以上所提及的情况 ，请您一定不要去相信 。