不断提升运营能力是业务增长的关键。
✎网商
过去一年，阿里妈妈服务电商客户超过400万，新增客户超过160万，全渠道覆盖用户8.1亿，成为最大的品牌数字商业平台。我们将如何与运营商合作，赢得新商机，获得新业务？
在电商世界主办的2021新电商峰会上，阿里妈妈营销总经理摩尔表示，持续提升运营能力是业务增长的关键，未来阿里妈妈不仅要在全媒体、全用户、全场景的持续运营升级，还将在深链运营、场景营销、创意生态、客户经营服务等方面持续帮助商家提升运营能力。
以下为摩尔演讲《数字化经营，引领商业新增长》全文，由《世界网商》编辑整理。
我想大家都认同，数字化、智能化管理是解决数字化时代业务问题的关键，很多运营商也对如何做好数字化、智能化管理感到困惑。
其实，阿里巴巴刚开始做电商的时候，阿里妈妈就是帮助商家做营销的，现在，我们跟商家讨论的问题，已经从追求投入回报，转向全渠道营销，开始关注新品发布、用户增长、市场调研洞察、提升供应链生产效率等等，这些都是运营的问题，而阿里妈妈当前更重要的职责，是整合全球化能力，从运营出发，给商家真正想要的结果。
过去一年，阿里妈妈服务电商客户超过400万，累计新增客户超过160万，累计覆盖区域用户8.1亿，成为区域内最大的品牌数字化运营基地。
放眼外部环境，数字经济是未来十年最重要的商业机会，新消费时代，消费者行为正在发生多种变化：触点更加多元，但也更加碎片化；消费者行为路径也更加复杂，从被动接受到主动选择自己需要的。
运营商要想实现消费者精细化运营，首先要从全局视角分析消费者，其次要能够深度分析消费者转化路径，洞察各个节点之间的流量关系，在此基础上才能深度分析消费者资产全貌，实现更快的战略响应。
因此，我们相信数字化运营是实现业务未来的最终解决方案。
今年9月，阿里妈妈发布全新“数字商业战略”，聚焦全场景运营，用深度链条管理方法论、需求管理产品体系、强大的算法和技术能力、全球媒体流量整合，解决每一个业务问题，满足每一个业务需求，让每一笔业务都发挥作用！
深链操作：
从单品GMV爆发到长期业务提升
阿里妈妈提出的深链条管理方法论，涵盖了众包运营、场景创新等多个管理要素，为品牌实现“长周期、全链条”的数字化运营提供了新的评价体系和管理指导。
GMV背后是品牌与消费者之间全链路、全周期运营的结果，品牌需要从单一产品的GMV爆款能力转向产品、内容、客群的综合经营能力，尤其是“内容经营力”和“客群经营力”是品牌实现从单点GMV爆款向长效运营转变的重中之重。
阿里妈妈与华阳联众联合研究指出，以双11为关键节点，通过指标模型发现内容经营、人群经营等方面存在诸多核心机会，比如自播室与店铺商品的长期协同可以显著提升转化率、双11长期蓄水运营带来更佳的投资回报率等。
同时，基于不同行业特点，深链经营能挖掘各行业长期商业价值与机会群体，例如在美妆护肤及“她经济”领域，种子期由30天提前至120天，人均价值将提升18倍；而Z世代的浅层兴趣群体，长期运营潜在价值比整体市场高出22%-27%。
万祥泰：让商家拥有“自动驾驶技术”
在当下的市场环境下，商家也有着各种各样的营销需求：品牌如何高效吸粉？会员如何激活？新品如何以最快速度进入市场？大促如何真正爆款？如何实现对淘宝等内外媒体的一体化洞察？
万象台是阿里妈妈根据商家在各场景的营销需求推出的一站式产品解决方案，比如在消费者运营场景中有“快速引流”和“快速会员”；在产品运营场景中有“新品上架”和“带货加速”，在活动运营场景中有“预热加速”和“爆款收割”。其核心能力在于通过深度链条运营实现AI智能实时投放，从而全面提升商家在外招、搜索、信息流、互动、营销、内容等全线业务运营和投放能力，以及包括发现、种草、互动、全域、首购、复购等用户全生命周期运营能力。
双11期间90%大客户投入万祥泰，商家回头率同比增长40%。
以雅诗兰黛为例，万象台作为一站式数字化商业操作系统，不仅能全流程掌控业务结果，更解决了大促规模升级下雅诗兰黛的两大业务痛点：庞大的消费者蓄水目标和复杂的广告计划优化频次。
双11大促前期，雅诗兰黛利用“快速获取新客”加速目标群体积累，加强渗透；随着大促全面爆发，加大活动力度，加速门店访问量和交易规模提升，助力大促首日；锁定品牌明星产品，借助“产品加速”持续推广。最终，在双11预售首日，雅诗兰黛在多个品类多个指标中夺得榜首。
“明星计划”：成为“你身边的CMO”
为了帮助更多商家更快更高效地成长，阿里妈妈打造了首个“数字商业能力”商家成长体系“STAR”，综合考虑品牌消费者资产、媒体投入规模、行业份额渗透率等长期运营指标，让更多真正的超级品牌被发现。同时，帮助STAR商家提升经营能力，让“明星”成长为“超级明星”。
其中，阿里妈妈针对STAR商家推出的“星计划”，通过现金回馈降低商家成本，同时通过场外投放、现场红包补贴等方式实现全区域高效新客获取，再依托提供的人群洞察与甄选能力，帮助商家提升转化率。阿里妈妈直客中心为所有STAR商家配备专属顾问，高效响应商家需求，成为“你身边的CMO”。
: 全媒体营销解决方案
全媒体时代，流量触点更加多元分散，作为阿里妈妈全媒体营销解决方案，基于阿里巴巴数字化技术能力，通过全域广告、全链路营销能力，帮助品牌在淘系外获得人气，将新人带回品牌私域，助力品牌站内站外运营，盘活全球人气资产。
过去一年来，整个区域运营的品牌消费者资产累计已超过100亿。
从阿里生态到全网，我们实现了中国核心头部互联网媒体及平台的全覆盖，包括腾讯、字节跳动、快手、百度、微博、小红书等。
合作品牌方面，除了头部品牌，更多天猫新兴消费领域的新兴品牌也迅速加入，今年618期间UD投放的新兴品牌数量已达48%，较去年同期增长2.7倍。
无论是大品牌还是新品牌，阿里妈妈全媒体营销都会围绕不同的品牌业务场景，持续提供全媒体效果、品牌、内容营销，帮助品牌实现“全渠道营销，淘宝交易”的目标。
与淘宝深度融合带来增量业务
在提升自身能力的同时，2021年，阿里妈妈与淘宝进行了更深层次的融合，以“共同战略、统一权益、全域连接”助力商家发展。
1、在“策略”上，今年首次将新客户、新产品、新商家“三新”标准对接，实现阿里妈妈与淘宝联手运营，加速商家业务超线性增长；
2、在“权益”方面，通过不断提升商业广告投放效率，阿里妈妈帮助商家不断提升获客能力，优秀商家将获得高额返利，还能享受淘宝免费流量资源。
3、此外，站外到站内的触达和人流也得到了升级，阿里妈妈营销平台、内容平台、免费会场的全面整合，更加智能的选品能力、组合投放策略指导，都能够让商家的预算运营更加有效、目标用户更加精准，加速品牌用户资产的积累。
面对更加复杂和充满挑战的外部商业环境，阿里妈妈将不断完善自身能力，帮助商家提升运营能力。
12月27日，阿里妈妈还将联合合作伙伴发布《致2021的一封信：商业的选择》，回顾过去一年的数字化运营，致敬长期坚持的运营者。
编辑：王诗琪
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