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微信+企业微信可以解决哪些问题？
拥有1000多家门店、六大品牌的影儿时尚集团有着自己的看法。其副总裁罗峥告诉小川观察（-tech）：“企业微信+微信可以说是给颖儿立竿见影的帮助。”
如何才能立竿见影？我们和罗征进行了深入的交谈。
本文此前发表于《企业微信黑板报》。现在，我们将修改后的版本与大家分享。
拥有1000多家门店、六大品牌的影儿时尚集团认为，自己并不是女装市场的绝对领导者。整个市场还处于“春秋时期”，称霸人群的王者尚未诞生。前10名总销售额不超过50%，竞争激烈。这与女性购物随意、容易受别人看法影响的特点有关。
因此，导购员的作用非常重要。如果抓住了导购，女装销售就成功了一大半。行业内的一个普遍现象是，导购员与消费者的接触场景有限，仅限于门店内和营业时间内。此外，由于缺乏工具，门店销售促销手段单一，基本依靠导购的个人经验，没有针对性、精准化的服务。
与消费者接触的前端导购如何能够第一时间了解消费者的潜在需求，提供相应的时尚资讯，实现从产品推荐到购买的全链条服务？
影儿时尚集团副总裁罗峥发现，企业微信是开展业务的最佳方式。他建立了以导购为核心的“自己的商场”，创新了一套人人化的服务，打破了时间和距离，实现了“你需要什么，我很专业”的“无国界”服务。
企业微信+微信
以导购为核心激活用户
作为与消费者最直接联系的人，导购员的作用是毋庸置疑的。但过去导购的服务时间短、服务空间有限。只有到店或参加品牌活动的消费者才有机会提供服务。而企业微信打破了时间和空间的限制，将导购接入企业微信，通过企业微信添加消费者的微信好友，大大增强了导购服务的多样性：
■ 一对一聊天，提供VIP专属服务，让每位消费者真正感受到独特的会员服务；
■ 可以建立群组，将同类型用户发展成社区并进行运营，实现一对多服务，提高销售效率；
■ 企业微信可发送图文、小程序、H5、优惠券、消息模板到微信，实现多维度、多形式的营销；
■ 您还可以进行语音通话，进行实时深入的沟通。
事实上，不仅导购与消费者的连接方式更加便捷、更加智能，该解决方案也完美解决了女装线上销售中的身份信任问题。
比如，过去导购员可以通过线下的接触和实际的沟通与服务，有效建立消费者对导购员的信任。但很难在线定义身份信任问题。
现在，消费者可以通过自己的微信与导购沟通。与其他微信好友不同的是，导购的头像会有一个公司标签，比如@影儿时尚，相当于添加了一组经过官方认证的名片系统，很好的解决了身份背书的问题。
企业微信+CRM+多维度营销工具
打造海陆空营销核武器
过去，导购往往存在一个痛点：销售完全依靠感觉和经验，缺乏对消费者的了解和更准确的画像信息。直接的结果就是销售转化率低。
现在，通过微信好友连接到CRM系统后，就会诞生围绕消费者的大量数据。对这些数据进行沉淀和分析，可以提供精准的用户画像，制定精准的多维度营销方式，最终提高销售转化。这些准确的数据包括：
■ 分析原始数据，得出用户画像；
■ 跟踪记录消费者浏览轨迹等行为数据，分析消费者偏好；
■ 分析购买记录等销售数据；
但这只是第一步。获得上述数据后，系统还会为每位导购员分配精准的销售任务和导购回访任务，实现精准销售。例如导购的销售任务，明确标明销售目标、任务期限、导购的每笔收入以及完成的订单数量。
值得注意的是，系统会提示每位导购下个月的生日会员信息。导购可以看到生日会员最新的消费记录以及回访时间和频率信息。导购可以利用优惠券或产品促销信息来刺激消费者消费。
此外，导购还可以在系统中完成导购回访任务，并根据导购回访情况实时显示正在进行、已完成、已过期的任务。系统还提供回访用户的详细信息。导购可以直接发送申请添加微信进行实时沟通。
根据这些数据，罗峥还制定了一套销售经验培训分享，以提高导购员的技能培训，最大限度地发挥优秀导购员的能量。导购员可以根据自己的日程安排在企业微信中学习这些课程。
然而，如果没有工具，仅靠数据是不够的。
线下场景的一大痛点是销售过程缺乏工具、促销手段单一、营销素材不同步，导致用户流失。因此，影儿集团借助企业微信开发了一套导购组合营销工具：
① 会员卡、优惠券等基本营销信息
这种组合刺激了消费者。消费者购买后，导购可以在企业微信上整合并管理核销信息；
② 推出导购个人微店
根据导购员的个人营销风格和服务的会员群体特点，选择特定的产品线，设计定制化的个人微店，打造虚拟定制店。将每位导购变成虚拟店铺的“买家”，提高产品服务质量和会员粘性，提升购买转化率；
③ 启动匹配助手小工具
导购可以根据消费者的风格喜好，组合产品组合，生成产品组合并向消费者推荐，实现虚拟“试衣试穿”，带来模拟线下的视觉感官刺激。
KPI实时考核
佣金回扣即时到账
如果说开辟导购多种赚钱渠道是刺激导购的一张王牌，那么实时激励则是另一张王牌。
影尔在企业微信上建立了专门的KPI考核系统，连接各业务线，实时同步每位员工的工作数据，实现公司与员工之间的双向信息透明：公司了解员工的工作状况实时，员工也可以实时看到。自己的评估数据。值得一提的是，通过企业微信消息功能，员工可以获得返利，并可以立即提取现金，实现即时激励。
此外，利用企业微信的社交性质，颖儿设计了定期发送返利排名的游戏，鼓励员工相互竞争。
通过数据的收集、分析和应用，再设计激励管理体系，影儿利用企业微信为导购赋能，对外，全面优化对消费者的服务，最终提升导购绩效。对内，影儿通过企业微信构建了完整的内部线上组织形态，极大提升了工作效率，具体体现在以下几个方面：
除了一线员工和公司运营部门外，后方生产线也接入了企业微信，实现了生产数据的移动化，管理人员可以随时查看。不仅如此，如果生产设备出现异常，可以通过企业微信实时通知报警，确保及时处理和安全。高效生产。
借助企业微信，影儿完成了零售流程、场景、员工的重新整合，实现了以导购为核心的最大赋能。在内部管理方面，也重构了员工、流程、绩效之间的关系。 。在整个过程中，企业微信充当神经中枢系统，汇聚不同环节、不同维度的数据。
结尾
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