2021年初，多家媒体报道寺库部分供应商未按时收到货款，拖欠货款从数十万到数千万不等。为了维护自身权益，供应商自愿组织多个维权小组。为了解决欠款问题，寺库一度通过“财务结算”的方式还款。所谓财务结算，是指商户的货款以金融贷款的形式交给供应商，寺库再将钱还给金融机构。
但实际执行时，寺库却多次以系统升级为由推迟还款期限。
2021年8月，多名寺库员工在职场社交小程序上表示，公司已连续多日拖欠员工工资。此外，有员工表示，寺库的公积金和社保缴费已经开始停止。 “寺库拖欠工资”也引发网络广泛讨论。
黑猫投诉数据显示，截至2022年1月7日，涉及寺库的投诉8606起。投诉的主要原因包括不发货、不退款、不回复问题等。
财务报告层面，经营状况堪忧
2021年11月，寺库发布2020年财报，比规定时间晚了半年，因此受到纳斯达克警告。 2021年12月，寺库发布2021年上半年未经审计的财务报告。
然而迟来的财报数据再次印证了寺库目前的困境。
财报显示，2017年至2020年、2021年上半年，寺库营收分别为37.40亿元、53.88亿元、68.69亿元、60.2亿元、15.26亿元。 2019年营收增速开始放缓，2020年开始出现负增长：2020年寺库营收同比下降12.06%； 2021年上半年，营收同比下降34%。
从净利润来看，财报显示，2017年至2019年，寺库净利润分别为1.33亿元、1.56亿元、1.62亿元。净利润增速开始明显放缓。
2020年，寺库开始由盈转亏。财报显示，寺库2020年净利润为-8741.7万元，同比下降154.07%； 2021年上半年继续亏损，净利润-3982.6万元。
更致命的是，平台的用户也在流失。事实上，从2020年开始，寺库新增活跃客户明显放缓，用户天花板凸显。 2021年，用户开始遭受大规模损失。公司财报显示，2021年上半年，寺库活跃客户数为56.89万户，而2020年同期为65.87万户，订单总数也大幅下滑。 2021年上半年订单总数为144.01万份，而2020年同期订单总数为175.1万份。
用户流失、营收下滑、持续亏损、负面信息不断，都表明寺库经营陷入困境。
艰难的赛道
看似高端的生意其实并不好走。
2010年是国内奢侈品电商起飞的一年。猫步网、尚品网、尊享网、品聚网等数十家奢侈品电商平台涌入市场。但如今，这些昔日的奢侈品电商玩家都纷纷落幕。奢侈品电子商务可能不是一件容易的事。
奢侈品牌占据核心领导地位
作为奢侈品行业的垂直电商，寺库其实更多地是被奢侈品牌“掌控”的。
奢侈品本身就强调梦想的价值，只有稀缺性、神秘性、门槛才能给奢侈品带来高溢价。因此，奢侈品牌自然不会通过降价或多渠道销售来降低自身价值。
这使得寺库这样的电商平台很难获得奢侈品牌的授权。寺库只能通过平行进口商进货，利润其实比较微薄。
此外，寺库更深层次的痛点是，自有平台上通过第三方供应商销售的奢侈品往往存在产品款式不全、信息真假难辨、售后服务难以满足消费者需求等问题。
只要豪华品牌授权问题不解决，寺库商业模式的痛点就很难解决。奢侈品牌普遍不愿意通过授权来降低品牌价值，因此这成为了一个难以调和的矛盾。
企业本身很难发展
奢侈品是频率低、客单价高的特殊商品。对于主流奢侈品消费者来说，他们追求的是愉快的购物过程和尊贵的服务，而这正是电商模式所缺乏的。
在本已不大的“蛋糕”中，线下门店依然是主力。近年来，阿里巴巴、京东等电商巨头也开始关注奢侈品市场，这也对寺库产生了强烈的影响。寺库的存在感不断被削弱。
过去，寺库或许是行业中的幸运儿，但毕竟奢侈品垂直电商很难做到一定规模。
或许正如刘强东几年前所说：“垂直电商，只有垂直品牌才能生存，有价值的不是电商平台，而是品牌。”
转型难
寺库其实很早就意识到了自身商业模式的局限性，因此一直在探索转型。
试图拯救自己，却仍难以撕下标签
2015年，寺库开始刻意淡化“奢侈品电商”概念，尝试转型为“线上线下精品生活方式平台”，专业服务高端人群。
2018年，寺库在成立十周年之际表示，已开始从奢侈品电商向精品生活方式平台转型。业务涵盖寺库商务、寺库金融、寺库智能、寺库社区四大板块。
为此，寺库探索了美容、家居、旅游、汽车租赁，甚至生鲜、生活用品等领域。
但财报显示，奢侈品销售仍是公司主要收入来源，寺库仍难以撕下“奢侈品电商”的标签。
对于寺库来说，多元化布局以探索更大的增长空间并没有错。然而，这些新业务已经进入红海市场。寺库的竞争力明显不足，自然收效甚微。
2020年，寺库再次开始专注直播领域，但很快就经历了一次大“翻车”。 2020年6月，快手旗下“寺库特价”声称交易额超亿元，但经调查发现，实际销售额仅912万余元。数据造假严重，最终被北京市市场监督管理局罚款20万元。
2020年底，寺库斥巨资在北京三里屯打造豪华直播基地。占地面积约7000平方米，可容纳300余名主播同时在线直播。
2021年“6·18”期间，寺库也推出了“分享2亿红利”活动，追随领先电商平台走“百亿补贴”的亲民路线，但依然没有引起轰动。掀起了很多波澜。
无论寺库如何努力，似乎都难以摆脱已经陷入的瓶颈。
概括
寺库陷入困境的原因可能一半是赛道难度，一半是转型难度。如今，低迷的股价、无法挽回的企业形象、难以挽回的消费者信任，再次让这家公司陷入更深的困境。
成都商报-红星新闻记者 余姚 刘蜜